4.2.2.3 Perpindahan Merek sebagai Y Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Perpindahan Merek
Indikator Penelitian
Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden
SS S KS TS
STS N N N N N
12 50 52,1
32 33,3 9 9,4 4 4,2 1 1,0
13
18 18,8 68 70,8 9 9,4 0 0 1 1,0
14 15 15,6
75 78,1 2 2,1 2 2,1 2 2,1
15 46 47,9
38 39,6 5 5,2 5 5,2 2 2,1
16
9 9,4 66 68,8 9 9,4 9 9,4 3 3,1
17 21 21,9
57 59,4 8 8,3 7 7,3 3 3,1
18 30 31,3
51 53,1 7 7,3 6 6,3 2 2,1
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Juni 2014
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 96 orang responden untuk variabel Perpindahan Merek pada Tabel 4.7 yaitu:
a Pada pernyataan keduabelas Saya berpindah merek dari Dunkin’ Donuts ke
J.CO Donuts and Coffee karena mengalami ketidakpuasan pasca konsumsi sebanyak 50 orang atau 52,1 yang menyatakan sangat setuju, 32 orang atau
33,3 menyatakan setuju, 9 orang atau 9,4 menyatakan kurang setuju, 4 orang atau 4,2 menyatakan tidak setuju dan 1 orang atau 1,0 yang
menyatakan sangat tidak setuju. b
Pada pernyataan ketigabelas Saya merasakan kekecewaan pasca konsumsi Dunkin’ Donuts sebanyak 18 orang atau 18,8 yang menyatakan sangat
setuju, 68 orang atau 70,8 menyatakan setuju, 9 orang atau 9,4 menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan 1
orang atau 1,0 yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
c Pada pernyataan keempatbelas Dunkin’ Donuts tidak memberikan sesuai
dengan harapan saya sebanyak 15 orang atau 15,6 yang menyatakan sangat setuju, 75 orang atau 78,1 menyatakan setuju, 2 orang atau 2,1
menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,1 menyatakan tidak setuju dan 2 orang atau 2,1 yang menyatakan sangat tidak setuju.
d Pada pernyataan kelimabelas Iklan J.CO Donuts and Coffee lebih
memancing minat saya untuk berpindah merek dari Dunkin’ Donuts sebanyak 46 orang atau 47,9 yang menyatakan sangat setuju, 38 orang atau
39,6 menyatakan setuju, 5 orang atau 5,2 menyatakan kurang setuju, 5 orang atau 5,2 menyatakan tidak setuju dan 2 orang atau 2,1 yang
menyatakan sangat tidak setuju. e
Pada pernyataan keenambelas Saya berhenti mengkonsumsi Dunkin’ Donuts sebanyak 9 orang atau 9,4 yang menyatakan sangat setuju, 66
orang atau 68,8 menyatakan setuju, 9 orang atau 9,4 menyatakan kurang setuju, 9 orang atau 9,4 menyatakan tidak setuju dan 3 orang atau 3,1
yang menyatakan sangat tidak setuju. f
Pada pernyataan ketujuhbelas Saya segera mengkonsumsi J.CO Donuts and Coffee sebanyak 21 orang atau 21,9 yang menyatakan sangat setuju, 57
orang atau 59,4 menyatakan setuju, 8 orang atau 8,3 menyatakan kurang setuju, 7 orang atau 7,3 menyatakan tidak setuju dan 3 orang atau 3,1
yang menyatakan sangat tidak setuju. g
Pada pernyataan kedelapanbelas Saya bosan dengan merek Dunkin’ Donuts sebanyak 30 orang atau 31,3 yang menyatakan sangat setuju, 51 orang atau
Universitas Sumatera Utara
53,1 menyatakan setuju, 7 orang atau 7,3 menyatakan kurang setuju, 6 orang atau 6,3 menyatakan tidak setuju dan 2 orang atau 2,1 yang
menyatakan sangat tidak setuju.
4.2.3 Analisis Statistik Hipotesis
Kategori