Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Departemen Tabel 4.3

J.CO Donuts and Coffee yang banyak disukai oleh konsumen. Threats Ancaman dalam dalam JCO Donuts and Coffee banyaknya pesaing-pesaing sekarang seperti Dunkin’ Donuts.

4.2 Hasil Penelitian

4.2.1 Analisis Deskriptif Responden

Analisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan manafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden. Dari kuesioner tersebut dapat dilihat gambaran umum mengenai karakteristik responden, antara lain berdasarkan jenis kelamin, umur, departemen, dan tahun angkatan, yaitu pada mahasiswai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah melakukan pembelian lebih dari satu kali pada Dunkin’ Donuts. Di bawah ini dijelaskan data deskriptif sebagai berikut: Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 18 butir pernyataan, yakni enam butir pernyataan untuk variabel Ketidakpuasan Konsumen X 1 , lima butir pernyataan untuk variabel Kebutuhan Mencari Variasi X 2 , dan tujuh butir pernyataan untuk variabel Perpindahan Merek Y. Berikut jumlah dan persentase gambaran umum responden:

4.2.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase Laki-laki 44 45,8 Perempuan 52 54,2 Total 96 100 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Juni 2014 Universitas Sumatera Utara Pada Tabel 4.1 menunjukkan karakteristik responden perempuan berjumlah 52 orang, yaitu 54,2 dan karakteristik responden laki-laki yang berjumlah 44 orang, yaitu 45,8. Hal ini menunjukkan bahwa responden perempuan paling dominan dalam penelitian ini, dikarenakan perempuan lebih sering melakukan pembelian kepada makanan-makanan ringan. Hal ini yang menyebabkan banyak perempuan yang rela mengeluarkan uangnya untuk membeli makanan-makanan kecil.

4.2.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Jumlah Responden Persentase 20 46 47,9 20 50 52,1 Total 96 100 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Juni 2014 Berdasarkan Tabel 4.2 menunjukkan usia responden menyebar paling banyak pada rentang usia 20 atau di atas dari 20 tahun yaitu sebanyak 50 orang responden. Hal ini disebabkan karena para remaja senang untuk membeli makanan ringan sekaligus berkumpul dengan teman-teman sambil menikmati cemilan donat. Namun dalam penelitian ini ditemukan bahwa rentang usia 20 atau di bawah dari 20 tahun yaitu sebanyak 46 orang responden menduduki posisi paling sedikit, hal ini disebabkan karena usia di bawah 20 tahun tidak sering berkumpul dengan teman-temannya. Universitas Sumatera Utara

4.2.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Departemen Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Departemen Departemen Jumlah Responden Persentase Manajemen 46 47,9 Ekonomi Pembangunan 32 33,3 Akuntansi 18 18,8 Total 96 100 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Juni 2014 Berdasarkan Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa responden Departemen Manajemen yang paling banyak mengkonsumsi Dunkin’ Donuts dan J.CO Donuts and Coffee yaitu sebesar 46 orang responden atau 47,9 daripada Departemen Ekonomi Pembangunan 32 orang atau 33,3, dan Departemen Akuntansi 18 orang atau 18,8. Hal ini disebabkan karena semakin tingginya persaingan industri makanan sehingga para mahasiswai senang untuk mengkonsumsi makanan ringan seperti donat.

4.2.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tahun Angkatan Tabel 4.4