Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
VARIABEL DEFINISI OPERASIONAL
INDIKATOR VARIABEL
SKALA UKUR
Ketidakpuas an
Konsumen X
1
Respon konsumen terhadap ketidaksesuaian yang
dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja
aktual produk setelah pemakaiannya.
1. Rasa kecewa
2. Rasa tidak puas
3. Rasa tidak sesuai
Likert
Kebutuhan Mencari
Variasi X
2
Perilaku konsumen untuk melepaskan suatu kejenuhan
terhadap merek yang biasa digunakan.
1. Mencoba merek yang
belum pernah dicoba 2.
Mencoba sejumlah variasi dari merek lain
3. Tidak khawatir dalam
mencoba merek baru
Likert
Perpindahan Merek
Y
Pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan
perubahan atau pergantian dari suatu merek ke merek
yang lain. 1.
Ketidakpuasan yang dialami pasca konsumsi
2. Keinginan untuk
mengganti merek 3.
Kecenderungan mempercepat penghentian
merek yang telah dikonsumsi
Likert
3.5 Skala Pengukuran dan Variabel
Sistem pengolahan data yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial
Sugiyono, 2012:132.
Pada penelitian ini responden memilih salah satu dari jawaban yang tersedia, kemudian masing-masing jawaban diberi skor tertentu. Total skor inilah
yang ditafsir sebagai posisi responden dalam Skala Likert. Kriteria pengukuran untuk variabel adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert untuk Variabel
No Skala Likert
Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2 Setuju
S 4
3 Kurang Setuju KS
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1
Sumber : Sugiyono 2012:6
3.6 Populasi dan Sampel 3.6.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: subjek atau objek dengan kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi bisa berupa subjek maupun objek penelitian Sangadji dan Sopiah, 2010:185. Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh mahasiswai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara program S-1 Reguler angkatan tahun 2011, 2012, dan 2013.
Tabel 3.3 Daftar Populasi
Angkatan Departemen Ekonomi
Pembangunan orang
Manajemen orang
Akuntansi orang
2011 138 308
322 2012 208
354 363
2013 181 250
238 Jumlah 527
912 923
Total 2362
Sumber : Fakultas Ekonomi USU, April 2014 data diolah
Universitas Sumatera Utara
3.6.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang akan diteliti Kurniawan, 2012:59. Penentuan jumlah sampel
dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin yang dituliskan sebagai berikut:
2
1 e
N N
n
Dimana: n = Jumlah Sampel
N = Ukuran Populasi e
= Taraf Kesalahan Sehingga jumlah sampel menjadi :
n =
2
1 ,
2362 1
2362
n = 95,9382616
= 96 responden Maka sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 responden.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental
sampling , yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan dan siapa saja
yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel Ginting dan Situmorang, 2008:141 dan telah melakukan pembelian lebih dari
satu kali pada Dunkin’ Donuts.
3.7 Jenis Data Penelitian
Sugiyono 2012 menyatakan bahwa secara umum data terbagi atas dua jenis, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
1. Data primer adalah data yang langsung memberikan data kepada pengumpul
data Sugiyono, 2012:193. Pada penelitian ini data primer dikumpulkan dengan metode survey menggunakan kuesioner yang terstruktur.
2. Data sekunder adalah data yang dikumpulkan dari berbagai sumber-sumber
yang sudah ada sebelumnya untuk berbagai tujuan Sugiyono, 2012:193. Misalnya artikel-artikel dan majalah, koran, dan situs-situs website. Selain itu
peneliti mengumpulkan data sekunder melalui studi pustaka untuk membangun landasan teori yang sesuai dengan permasalahan atau kerangka
konseptual penelitian sehingga dapat membaca buku-buku referensi baik buku-buku wajib perkuliahan maupun buku-buku umum, jurnal-jurnal
penelitian, artikel-artikel serta penelusuran internet melalui situs website yang berkaitan dengan pembahasan penelitian untuk mencari teori-teori dan
prinsip-prinsip yang dapat diterapkan dalam penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1.
Angket atau kuisioner questionaire, dapat dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan-pertanyaan tertulis kepada responden untuk
menjawabnya Kurniawan, 2012:26. 2.
Studi Pustaka Peneliti mengumpulkan data dengan menggunakan buku-buku literatur yang
berhubungan dengan masalah yang diteliti.
Universitas Sumatera Utara
3. Observasi
Melakukan pengamatan langsung ke objek penelitian, yaitu Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas 3.9.1 Uji Validitas
