BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada skripsi ini adalah penelitian eksplanasi assosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih
Kurniawan, 2012:21. Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi terhadap
perpindahan merek.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang beralamat di Jl. Prof. T.M. Hanafiah Medan. Penelitian akan
di mulai dari bulan April 2014 sampai dengan bulan Juni 2014.
3.3 Batasan Operasional
Untuk menghindari pembahasan yang tidak terarah dan mengakibatkan tidak tepatnya sasaran yang diharapkan, maka langkah berikutnya peneliti perlu
membatasi masalah yang dibahas yaitu hanya pada “Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Perpindahan Merek
Dunkin’ Donuts ke J.CO Donuts and Coffee pada mahasiswai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara”. Dimana variabel yang dianalisis sebagai
berikut:
Universitas Sumatera Utara
a. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan variabel bebas X, yakni:
1. Ketidakpuasan Konsumen X
1
2. Kebutuhan Mencari Variasi X
2
b. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan variabel terikat Y, yakni:
1. Perpindahan Merek Y
c. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswai Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara angkatan tahun 2011, 2012, dan 2013.
3.4 Definisi Operasional
Tujuan utama pemberian defenisi operasional adalah suatu definisi yang diberikan pada suatu variabel dengan cara memberikan arti atau
memspesifikasikan kegiatan, ataupun memberikan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut. Definisi variabel akan memberikan
atau menuntun arah peneliti untuk memenuhi unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu variabel. Dalam penelitian
ini terdapat dua variabel yang diteliti, yaitu : Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel
lain, dalam penelitian ini variabel bebas yang digunakan, yaitu: 1.
Ketidakpuasan Konsumen X
1
Respon konsumen terhadap ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk setelah pemakaiannya.
a. Rasa kecewa
b. Rasa tidak puas
c. Rasa tidak sesuai
Universitas Sumatera Utara
2. Kebutuhan Mencari Variasi X
2
Perilaku konsumen untuk melepaskan suatu kejenuhan terhadap merek yang biasa digunakan.
a. Mencoba merek yang belum pernah dicoba
b. Mencoba sejumlah variasi dari merek lain
c. Tidak khawatir dalam mencoba merek baru
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas, dalam penelitian ini variabel terikat yang
digunakan, yaitu: 1. Perpindahan Merek Y
Pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari suatu merek ke merek yang lain.
a. Ketidakpuasan yang dialami pasca konsumsi
b. Keinginan untuk mengganti merek
c. Kecenderungan mempercepat penghentian merek yang telah
dikonsumsi
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
VARIABEL DEFINISI OPERASIONAL
INDIKATOR VARIABEL
SKALA UKUR
Ketidakpuas an
Konsumen X
1
Respon konsumen terhadap ketidaksesuaian yang
dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja
aktual produk setelah pemakaiannya.
1. Rasa kecewa
2. Rasa tidak puas
3. Rasa tidak sesuai
Likert
Kebutuhan Mencari
Variasi X
2
Perilaku konsumen untuk melepaskan suatu kejenuhan
terhadap merek yang biasa digunakan.
1. Mencoba merek yang
belum pernah dicoba 2.
Mencoba sejumlah variasi dari merek lain
3. Tidak khawatir dalam
mencoba merek baru
Likert
Perpindahan Merek
Y
Pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan
perubahan atau pergantian dari suatu merek ke merek
yang lain. 1.
Ketidakpuasan yang dialami pasca konsumsi
2. Keinginan untuk
mengganti merek 3.
Kecenderungan mempercepat penghentian
merek yang telah dikonsumsi
Likert
3.5 Skala Pengukuran dan Variabel
Kategori