untuk konsumen dengan pilihan-pilihan metode dan alat untuk menghasilkan keputusan kepada konsumen.
Menurut Kotler dan Amstrong 2006: 72, “bauran pemasaran terdiri atas segala sesuatu yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi
permintaan produknya”.
Kemungkinan-kemungkinan itu
dapat dikelompokkan menjadi empat kelompok yaitu produk product, harga
price , promosi Promotion dan distribusi distribution.
1. Produk Product
Menurut Kotler dan Amstrong 2006: 346, “produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian,
dibeli, digunakan, atau dikomsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan”.
Menurut Tjiptono 2008: 95, “produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli,
digunakan, atau dikomsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan”.
Kotler dan Amstrong 2006: 354-356 mengklasifikasikan produk dalam tiga variabel yaitu:
a. Kualitas Produk Kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya,
meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya.
b. Fitur Features Merupakan alat bersaing untuk membedakan produk perusahaan
dari produk
pesaing. Menjadi
produsen pertama
yang memperkenalkan fitur baru yang dibutuhkan dan bernilai adalah salah
satu cara paling efektif untuk bersaing. c. Rancangan Produk Accessories
Suatu konsep yang baik member kontribusi pada kegunaan suatu produk seperti juga penampilannya. Rancangan dapat menjadi salah
satu senjata bersaing yang ampuh dalam gudang persenjataan pemasaran perusahaan.
Sedangkan Tjiptono 2008: 103-108 membagi atribut produk menjadi empat variabel, yaitu:
1 Merek Merek
merupakan merupakan
nama, istilah,
tanda, symbollambang, desain, warna, gerak atau kombinasi atribut-atribut
produk lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferendiasi terhadap produk pesaing.
2 Kemasan Pengemasan merupakan proses yang berkaitan dengan
perancangan dan pembuatan wadah container atau pembungkus wrapper
untuk suatu produk.
3 Layanan Dewasa ini produk apapun tidak terlepas dari unsur jasa atau
layanan, baik itu jasa sebagai produk inti jasa murni maupun jasa sebagai pelengkap. Layanan pelengkap adalah informasi, konsultasi,
order taking, hospitality, care taking, exceptions, billing , dan
pembayaran. 4 Jaminan
Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas produknya kepada konsumen, di mana para konsumen akan diberi
ganti rugi bila produk ternyata tidak bisa berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau dijanjikan.
2. Harga Price
