61
C. Pembahasan
1. Analisis Persentase
Menurut analisis persentase data karakteristik responden konsumen Toko Merah Yogyakarta, dapat disimpulkan bahwa
sebagian besar terdiri dari wanita sebanyak 60, dengan didominasi kelompok usia 16-25 tahun sebanyak 70, yang
berpendidikan terakhir SMA sebanyak 60, yang mempunyai pekerjaan sebagai pelajar atau mahasiswa sebanyak 67 dan yang
mempunyai penghasilan atau uang saku perbulan antara Rp 501.000- Rp 700.000 sebanyak 47.
2. Analisis Prioritas Kepentingan
Berdasarkan hasil analisis prioritas kepentingan maka kita dapat mengetahui bahwa konsumen pada Toko Merah Yogyakarta umumnya
memprioritaskan atribut harga yang menduduki urutan prioritas pertama. Atribut produk pada urutan prioritas kedua, atribut pelayanan
pada urutan prioritas ketiga, atribut ruangan pada urutan prioritas keempat dan atribut fasilitas pendukung pada urutan prioritas kelima.
3. Analisis Multiatribute Attitude Model
Berdasarkan data tersebut diatas maka kita dapat mengetahui bahwa atribut atau variabel harga memiliki selisih ideal belief rata-rata yang
paling kecil, sehingga dapat diartikan bahwa atribut tersebut telah mendekati harapan atau keinginan konsumen. Sedangkan atribut
pelayanan mempunyai selisih ideal belief rata-rata terbesar
62 dibandingkan atribut fasilitas pendukung, ruangan dan produk. Ini dapat
diartikan bahwa apa yang menjadi harapan atau keinginan konsumen belum sesuai dengan kenyataan yang didapatkan konsumen dalam
atribut tersebut. Semakin kecil selisih antara ideal belief rata-rata maka akan
semakin mendekati harapan atau keinginan konsumen. Artinya konsumen merasa puas. Dari hasil analisis diketahui bahwa atribut
harga mempunyai selisih paling kecil yaitu sebesar 0,41. Artinya untuk atribut harga konsumen relatif puas dibandingkan dengan atribut lain.
Sementara urutan kedua adalah atribut produk sebesar 0,6, kemudian urutan ketiga adalah atribut fasilitas pendukung sebesar 1,05, urutan
keempat adalag atribut ruangan sebesar 1,11. Dan selisih terbesar yaitu atribut pelayanan pada urutan kelima sebesar 1,58. Artinya konsumen
merasa kurang puas. Penjumlahan hasil perkalian antara selisih total ideal belief rata-
rata dengan nilai bobot masing-masing variabel menghasilkan angka Ab. Pada penelitian ini diperoleh angka Ab sebesar 83,05 yang
merupakan skala sikap konsumen terhadap variabel atau atribut pada Toko Merah Yogyakarta. Nilai Ab sebesar 83,05 menunjukkan sikap
konsumen secara keseluruhan terhadap variabel atau atribut yang meliputi ruangan, produk, pelayanan, harga dan fasilitas pendukung
adalah relatif baik.
63
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
A. KESIMPULAN
Berdasarkan analisis data yang dilakukan mengenai sikap konsumen terhadap variabel atau atribut Toko Merah Yogyakarta dapat diambil
kesimpulan sebagai berikut : 1.
Karakteristik Konsumen Menurut analisis persentase data karakteristik responden konsumen Toko
Merah Yogyakarta, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar terdiri dari wanita sebanyak 60, dengan didominasi kelompok usia 16-25 tahun
sebanyak 70, yang berpendidikan terakhir SMA sebanyak 60, yang mempunyai pekerjaan sebagai pelajar atau mahasiswa sebanyak 67 dan
yang mempunyai penghasilan atau uang saku perbulan antara Rp 501.000- Rp 700.000 sebanyak 47.
2. Analisis Prioritas Konsumen
Menurut hasil analisis prioritas kepentingan, konsumen pada Toko Merah Yogyakarta umumnya memprioritaskan atribut harga yang menduduki
urutan prioritas pertama. Atribut produk pada urutan prioritas kedua, atribut pelayanan pada urutan prioritas ketiga, atribut ruangan pada urutan
prioritas keempat dan atribut fasilitas pendukung pada urutan prioritas kelima.
Kategori