46 :
443 Pelayanan
: 3x5 + 17x4 + 72x3 + 8x2 + 0x1 :
315 Fasilitas Pendukung : 0x5 + 0x4 + 2x3 + 13x2 + 85x1
:117
Tabel V.11 Urutan Prioritas Kepentingan
Atribut Total Nilai
Urutan Prioritas Harga 443
1 Produk 429
2 Pelayanan 315
3 Ruangan 196
4 Fasilitas Pendukung
117 5
Sumber : Data Primer Tabel V.11 diatas menunjukkan bahwa konsumen memberikan prioritas
terbesar berturut-turut terhadap atribut harga, produk, pelayanan, ruangan dan fasilitas pendukung. Hasil analisis prioritas kepentingan ini dapat membantu
pihak manajemen Toko Merah dalam memberikan prioritas utama terhadap atribut yang dipilih konsumen.
3. Analisis Multiattribute Attitude Model MAM
Analisis MAM digunakan untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut Toko Merah secara keseluruhan. Langkah-langkah perhitungan dalam analisis
MAM adalah sebagai berikut : Rumus Multiattribute Attitude Model James F. Engel, 1994:353 adalah :
47 Ab =
∑
=
−
n i
Xi Ii
Wi
1
Keterangan : Ab : Sikap konsumen secara keseluruhan terhadap suatu objek yang diteliti.
Wi : Bobot rata-rata terhadap urutan kepentingan Xi : Nilai belief rata-rata konsumen terhadap atribut I
Ii : Nilai Ideal rata-rata terhadap konsumen pada atibut I N : Jumlah atribut yang dipertimbangkan.
a. Bobot Kepentingan
Bobot kepentingan merupakan nilai kepentingan yang dibagi nilai total kemudian dikalikan angka 100. Secara matematis, besarnya bobot masing-
masing atribut berdasarkan urutan kepentingan dapat ditulis sebagai berikut :
Urutan Kepentingan Nilai
Bobot 1
5 15
5 x 100 = 33,33
2 4
15 4
x 100 = 26,67
3 3
15 3
x 100 = 20
4 2
15 2
x 100 = 13,33
5 1
15 1
x 100 = 6,67
48 Hasil peringkat kepentingan yang disertai dengan urutan bobot kepentingan
disajikan dalam tabel V.12 dibawah ini :
Tabel V.12 Hasil Peringkat Kepentingan, Urutan Prioritas dan Bobot Kepentingan
Atribut Total Nilai
Urutan Bobot Harga 443 1 33,33
Produk 429 2 26,67 Pelayanan 315 3
20 Ruangan 196 4 13,33
Fasilitas Pendukung 117
5 6,67
b. Perhitungan nilai Ideal dan Belief rata-rata
Hasil jawaban responden berdasarkan kuesioner bagian kedua yang merupakan dasar perhitungan ideal rata-rata dan belief rata-rata adalah
sebagai berikut :
1 Atribut Ruangan
Tabel V.13 Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 1
Jawaban Skor Ideal
Belief Absolut Jumlah Absolut
Jumlah SS 5 41
205 3
15 S
4 59 236 63 252
N 3 0 15 45
TS 2 0 19 38
STS 1 Jumlah 100 441 100
350
49
Ideal rata-rata atribut ruangan butir 1 =
100 441
= 4,41
Belief rata-rata atribut ruangan butir 1 =
100 350
= 3,5
Tabel V.14 Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 2
Jawaban Skor Ideal
Belief Absolut Jumlah Absolut
Jumlah SS 5 37
185 5
25 S
4 62 248 37 148
N 3 1 3
30 90 TS 2 0
27 54 STS 1
1 1
Jumlah 100 436 100 318
Ideal rata-rata atribut ruangan butir 2 =
100 436
= 4,36
Belief rata-rata atribut ruangan butir 2 =
100 318
= 3,18
50
Tabel V.15 Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 3
Jawaban Skor Ideal
Belief Absolut Jumlah Absolut
Jumlah SS 5 31
155 2
10 S
4 61 244 34 136
N 3 8 24
29 87 TS 2 0
30 60 STS 1
5 5
Jumlah 100 423 100 298
Ideal rata-rata atribut ruangan butir 3 =
100 423
= 4,23
Belief rata-rata atribut ruangan butir 3 =
100 298
= 2,98
Total ideal rata-rata untuk atribut ruangan =
3 23
, 4
36 ,
4 41
, 4
+ +
= 4,33 Total belief rata-rata untuk atribut ruangan
= 3
98 ,
2 18
, 3
5 ,
3 +
+ = 3,22
Selisih total ideal belief untuk atribut ruangan = 22
, 3
33 ,
4 −
=1,11
51 2
Atribut Produk
Tabel V.16 Frekuensi Jawaban Atribut Produk Butir 1
Jawaban Skor Ideal
Belief Absolut Jumlah Absolut
Jumlah SS
5 40 200 16 80 S
4 59 236 75 300
N 3 1 3
8 24 TS 2 0
1 2
STS 1 Jumlah 100 439 100
406 Ideal rata-rata atribut produk butir 1 =
100 439
= 4,39
Belief rata-rata atribut produk butir 1 = 100
406 = 4,06
Tabel V.17 Frekuensi Jawaban Atribut Produk Butir 2
Jawaban Skor Ideal
Belief Absolut Jumlah Absolut
Jumlah SS
5 69 345 14 70 S
4 31 124 51 204
N 3 0 35 105
TS 2 0 STS 1
Jumlah 100 469 100 379
52 Ideal rata-rata atribut produk butir 2 =
100 469
= 4,69
Belief rata-rata atribut produk butir 2 = 100
379 = 3,79
Tabel V.18 Frekuensi Jawaban Atribut Produk Butir 3
Jawaban Skor Ideal
Belief Absolut Jumlah Absolut
Jumlah SS 5 25
125 6
30 S
4 62 248 45 180
N 3 13 39
48 144 TS 2 0
1 2
STS 1 Jumlah 100 412 100
356
Ideal rata-rata atribut produk butir 3 =
100 412
= 4,12
Belief rata-rata atribut produk butir 3 =
100 356
= 3,56
Total ideal rata-rata untuk atribut produk =
3 12
, 4
69 ,
4 39
, 4
+ +
= 4,4 Total belief rata-rata untuk atribut produk
= 3
56 ,
3 79
, 3
06 ,
4 +
+ = 3,80
Selisih total ideal belief untuk atribut produk = 8
, 3
4 ,
4 −
= 0,6
53 3
Atribut Pelayanan
Tabel V.19 Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 1
Jawaban Skor Ideal
Belief Absolut Jumlah Absolut
Jumlah SS 5 73
365 6
30 S
4 27 108 60 240
N 3 0 17 51
TS 2 0 17 34
STS 1 Jumlah 100 473 100
355
Ideal rata-rata atribut pelayanan butir 1 =
100 473
= 4,73
Belief rata-rata atribut pelayanan butir 1 =
100 355
= 3,55
Tabel V.20 Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 2
Jawaban Skor Ideal
Belief Absolut Jumlah Absolut
Jumlah SS 5 49
245 6
30 S
4 50 200 68 32 N 3 1
3 22 66
TS 2 0 4
8 STS 1
Jumlah 100 448 100 136
54
Ideal rata-rata atribut pelayanan butir 2 =
100 448
= 4,48
Belief rata-rata atribut pelayanan butir 2 =
100 136
= 1,36
Tabel V.21 Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 3
Jawaban Skor Ideal
Belief Absolut Jumlah Absolut
Jumlah SS 5 29
145 6 30
S 4
67 268 71 284
N 3 4
12 20 60 TS
2 0 0 3 6
STS 1
0 0 0 0 Jumlah
100 425 100 380
Ideal rata-rata atribut pelayanan butir 3 =
100 425
= 4,25
Belief rata-rata atribut pelayanan butir 3 =
100 380
= 3,80
Total ideal rata-rata untuk atribut pelayanan =
3 8
, 3
48 ,
4 73
, 4
+ +
= 4,48 Total belief rata-rata untuk atribut pelayanan
= 3
8 ,
3 36
, 1
55 ,
3 +
+ = 2,90
Selisih total ideal belief untuk atribut pelayanan = 90
, 2
48 ,
4 −
= 1,58
55
4 Atribut Harga
Tabel V.22 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 1
Jawaban Skor Ideal
Belief Absolut Jumlah Absolut
Jumlah SS
5 54 270 23 115
S 4 37 148 62
248 N 3 9
27 15 45
TS 2 0 STS 1
Jumlah 100 445 100 408
Ideal rata-rata atribut harga butir 1 =
100 445
= 4,45
Belief rata-rata atribut harga butir 1 =
100 408
= 4,08
Tabel V.23 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 2
Jawaban Skor Ideal
Belief Absolut Jumlah Absolut
Jumlah SS
5 50 250 18 90 S
4 39 156 60 240
N 3 11 33
20 60 TS 2 0
2 4
STS 1 Jumlah 100 439 100
394
56
Ideal rata-rata atribut harga butir 2 =
100 439
= 4,39
Belief rata-rata atribut harga butir 2 =
100 394
= 3,94
Tabel V.24 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 3
Jawaban Skor Ideal
Belief Absolut Jumlah Absolut
Jumlah SS
5 42 210 12 60 S
4 56 224 75 300
N 3 2 6
13 39 TS 2 0
STS 1 Jumlah 100 440 100
399
Ideal rata-rata atribut harga butir 3 =
100 440
= 4,40
Belief rata-rata atribut harga butir 3 =
100 399
= 3,99
Total ideal rata-rata untuk atribut harga =
3 40
, 4
39 ,
4 45
, 4
+ +
= 4,41 Total belief rata-rata untuk atribut harga
= 3
99 ,
3 94
, 3
08 ,
4 +
+ = 3,99
Selisih total ideal belief untuk atribut harga = 4
41 ,
4 − = 0,41
57
5 Atribut Fasilitas Pendukung
Tabel V.25 Frekuensi Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 1
Jawaban Skor Ideal
Belief Absolut Jumlah Absolut
Jumlah SS 5 11
55 2
10 S
4 82 328 61 244
N 3 7 21
19 57 TS 2 0
15 30 STS 1
3 3
Jumlah 100 404 100 344
Ideal rata-rata atribut fasilitas pendukung butir 1 =
100 404
= 4,04
Belief rata-rata atribut fasilitas pendukung butir 1 =
100 344
= 3,44
Tabel V.26 Frekuensi Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 2
Jawaban Skor Ideal
Belief Absolut Jumlah Absolut
Jumlah SS 5 39
195 3
15 S
4 58 232 15 60 N 3 3
9 37 111
TS 2 0 29 58
STS 1 16
16 Jumlah 100 436 100
260
58
Ideal rata-rata atribut fasilitas pendukung butir 2 =
100 436
= 4,36
Belief rata-rata atribut fasilitas pendukung butir 2 =
100 260
= 2,60
Tabel V.27 Frekuensi Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 3
Jawaban Skor Ideal
Belief Absolut Jumlah Absolut
Jumlah SS 5 9
45 S
4 86 344 50 200
N 3 5 15
32 96 TS 2 0
12 24 STS 1
6 6
Jumlah 100 404 100 326
Ideal rata-rata atribut fasilitas pendukung butir 3 =
100 404
= 4,04
Belief rata-rata atribut fasilitas pendukung butir 3 =
100 326
= 3,26
Total ideal rata-rata untuk atribut fasilitas pendukung =
3 04
, 4
36 ,
4 04
, 4
+ +
= 4,15 Total belief rata-rata untuk atribut fasilitas pendukung
= 3
26 ,
3 60
, 2
44 ,
3 +
+ = 3,1
Selisih total ideal belief untuk atribut fasilitas pendukung = 1
, 3
15 ,
4 −
=1,05
59 Hasil selisih ideal belief untuk masing-masing atribut secara jelas dapat
dilihat pada tabel V.27 dibawah ini :
Tabel V.27 Hasil Ideal Belief Rata-Rata Setiap Atribut
Atribut Ideal Ii
Belief Xi
Selisih Urutan Bobot Wi
???? Ruangan 4,33
3,22 1,11 4 13,33 14,79
Produk 4,4 3,80
0,6 2 26,67 16 Pelayanan 4,48 2,90 1,58 3
20 31,6
Harga 4,41 4
0,41 1 33,33
13,66 Fasilitas
Pendukung 4,15 3,1 1,05 5
6,67 7
Ab = 83,05
Dari tabel V.27 tersebut dapat diterangkan beberapa penjelasan bahwa : 1.
Total ideal rata-rata keseluruhan yang menunjukkan suatu kondisi yang diharapkan oleh konsumen Toko Merah berdasarkan atribut yang
ditawarkan yaitu pelayanan, ruangan, produk, harga dan fasilitas pendukung.
2. Total belief rata-rata mencapai angka 3 yang menunjukkan bahwa
konsumen merasa puas dengan kondisi yang ada pada Toko Merah Yogyakarta. Ditinjau dari atribut ruangan, produk, pelayanan, harga dan
fasilitas pendukung. 3.
Hasil selisih ideal dan belief rata-rata diatas menunjukkan bahwa atribut harga mempunyai selisih paling kecil yaitu sebesar 0,41 kemudian
berturut-turut atribut produk dengan selisih 0,6, atribut ruangan dengan
60 selisih1,11 , atribut pelayanan dengan selisih 1,58. Hal ini menunjukkan
bahwa atribut harga keadaannya mendekati dengan keinginan atau harapan konsumen. Kemudian diikuti oleh atribut produk, fasilitas
pendukung, ruangan dan pelayanan.
b. Perhitungan sikap konsumen
Perhitungan sikap konsumen secara keseluruhan terhadap variabel atau atribut ruangan, pelayanan, harga, produk, dan fasilitas pendukung pada
Toko Merah Yogyakarta dapat dihitung dengan Multiattribute Attitude Model sebagai berikut :
Ab =
∑
=
−
n i
Xi Ii
Wi
1
Ab = 13,33 4,33-3,22 + 26,67 4,4-3,8 + 20 4,48-2,90 + 33,33 4,41-4 + 6,67 4,15-3,1
Ab = 83,05 Dari hasil Multiattribute Attitude Model, diperoleh nilai sikap
konsumen secara keseluruhan sebesar 83,05. Nilai sikap konsumen ini termasuk kategori puas karena terletak antara skala sikap 80-160.
Dari skala sikap dapat terlihat bahwa nilai Ab sebesar 83,05 lebih condong kekiri. Hal ini menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap
variabel atau atribut Toko Merah Yogyakarta yang meliputi pelayanan, produk, ruangan, harga dan fasilitas pendukung adalah relatif positif
atau masuk kategori puas.
61
C. Pembahasan
