61
2. Tingkat signifikan 0,05 dengan derajat bebas n-k, di mana n
adalah jumlah pengamatan dan k adalah jumlah variabel. 3. F hitung sebesar = R
2
k-1 1-R
2
n-k Keterangan:
F = nilai F hasil perhitungan
R
2
= koefisien
determinasi k
= jumlah variabel independen n
= jumlah sampel 4.
Kriteria keputusan -
Jika nilai probabilitas 0,05, maka H diterima dan H
a
ditolak yang berarti model regresi yang dihasilkan tidak sesuai guna
melihat pengaruh dari keandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati empathy
terhadap variabel kepuasan mahasiswa. -
Jika nilai probabilitas 0,05, maka H ditolak dan H
a
diterima yang berarti model regresi yang dihasilkan sesuai guna
melihat pengaruh dari keandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati empathy
terhadap variabel kepuasan mahasiswa.
b. Uji t
62
Untuk pengujian hipotesis penelitian pengaruh parsial variabel keandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan
assurance, empati empathy terhadap variabel kepuasan mahasiswa digunakan uji t student dengan prosedur sebagai berikut :
1. kriteria hipotesis
H :
β
j
= 0 X
1
, X
2
, X
3
, X
4
secara parsial tidak terdapat pengaruh keandalan reliability, daya tanggap
responsiveness, jaminan assurance, empati empathy terhadap variabel kepuasan mahasiswa
H
a
: β
j
≠ 0 X
1
, X
2
, X
3
, X
4,
secara parsial terdapat pengaruh keandalan
reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati
empathy terhadap variabel kepuasan mahasiswa Di mana : j = 1, 2, 3, 4
2. Tingkat signifikan 0,05 dengan derajat bebas n-k, di mana n
adalah jumlah pengamatan dan k adalah jumlah variabel. 3. t hitung sebesar =
bj se bj
Keterangan: t
= nilai t hasil perhitungan bj
= koefisien regresi variabel bebas se bj
= standar error koefisien regresi
63
n = jumlah sampel
4. Kriteria keputusan
i. Jika nilai probabilitas 0,05, maka H
diterima dan H
a
ditolak yang berarti tidak ada pengaruh dari keandalan reliability,
daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati empathy secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa.
ii. Jika nilai probabilitas 0,05, maka H
ditolak dan H
a
diterima yang berarti ada pengaruh dari keandalan reliability, daya
tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati empathy secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa.
63
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Objek Penelitian 4.1.1. Sejarah Umum Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa
Timur
Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jawa Timur merupakan salah satu lembaga tinggi swasta di Indonesia yang berdiri sejak 5 Juli 1959.
Selama kurun waktu beberapa tahun, UPN “Veteran” Jawa Timur telah mengalami berbagai perubahan status yaitu:
1. Sejak Juli 1959 sd 1965 Administrasi Perusahaan “Veteran” Cabang Surabaya.
2. Pada 17 Mei 1968 Perguruan Tinggi Pembangunan Nasional PTPN “Veteran” Cabang Jawa Timur dengan 3 Fakultas Ekonomi, Pertanian
dan Teknik Kimia, berdasarkan Surat Keputusan Kementerian Transmigrasi, Urusan Veteran dan Demobilisasi No. 062KptsMEN-
TRANVED68. 3. Periode 1976-1994, terjadi peralihan status PTPN “Veteran” Cabang
Jawa Timur sebagai Perguruan Tinggi Kedinasan di bawah Departemen Pertahanan Keamanan RI.
4. Periode tahun 1977, terjadi perubahan nama PTPN “Veteran” Cabang Jawa Timur menjadi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Cabang Jawa Timur.
