71
Tabel 4.3 : Distribusi Frekuensi Pada Variabel Assurance Ítem Pernyataan
No Uraian 1 2 3 4 5
1 X
3.1
9 10
52 57,8
24 26,7
5 5,6
2 X
3.2
4 4,4
35 38,9
41 45,6
10 11,1
3 X
3.3
29 32,2
32 35,6
29 32,2
4 X
3.4
22 24,4
58 64,4
10 11,1
Mean 0 17,75 49,17 28,90 4,17
Sumber : Lampiran 2 Berdasarkan tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa 49,17 mahasiswa
menjawab ragu-ragu, 17,75 mahasiswa cenderung tidak setuju, 28,90 responden cenderung setuju, dan 4,17 mahasiswa cenderung sangat setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa akuntansi meragukan akan assurance yang disebabkan penyampaian materi mata
kuliah, penguasaan dosen akan materi mata kuliah, profesionalisme dalam melayani mahasiswa, dan peralatan pendidikan di program studi akuntansi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur kurang memberikan kepuasan dalam menumbuhkan rasa percaya para pelanggan
sebagai pengguna layanan pendidikan.
4.2.4. Empathy X
4
Empathy adalah memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi dan berupaya memahami keinginan pengguna
layanan pendidikan. Ítem pernyataan pada variabel empathy sebanyak 2
72
dua ítem yaitu : petugas bersikap ramah dan memberikan perhatian tulus dan petugaspengajar memberikan perhatian secara rata. Berikut ini
distribusi frekuensi pada variabel empathy : Tabel 4.4 : Distribusi Frekuensi Pada Variabel Empahty
Ítem Pernyataan No Uraian
1 2 3 4 5 1 X
4.1
30 33,3
28 31,1
22 24,4
10 11,1
2 X
4.2
4 4,4
18 20
53 58,9
10 11,1
5 5,6
Mean 2,2 26,65 45 17,75 8,35
Sumber : Lampiran 2 Berdasarkan tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa 45 mahasiswa
menjawab ragu-ragu, 2,2 mahasiswa cenderung sangat tidak setuju, 26,65 mahasiswa cenderung tidak setuju, 17,75 responden cenderung
setuju, dan 8,35 mahasiswa cenderung sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa akuntansi meragukan akan empathy yang
disebabkan keramahan petugas karyawan dalam memberikan perhatian tulus terhadap keluhan mahasiswa secara rata tanpa memandang status
sosial di program studi akuntansi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur kurang memberikan kepuasan dalam memberikan
perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi guna memahami keinginan pengguna layanan pendidikan.
73
4.2.5. Kepuasan Y
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan yang
diharapkannya. Ítem pernyataan pada variabel kepuasan sebanyak 2 dua ítem yaitu : tenaga pendidik memberikan layanan dan puas dnegan kualitas
layanan. Berikut ini distribusi frekuensi pada variabel kepuasan : Tabel 4.5 : Distribusi Frekuensi Pada Variabel Kepuasan
Ítem Pernyataan No Uraian
1 2 3 4 5 1 Y
1
3 3,3
33 36,7
44 48,9
10 11,1
2 Y
2
6 6,7
43 47,8
35 38,9
6 6,7
Mean 0 5
42,25 43,9
8,9 Sumber : Lampiran 2
Berdasarkan tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa 42,25 mahasiswa menjawab ragu-ragu, 5 mahasiswa cenderung tidak setuju, 43,9
responden cenderung setuju, dan 8,9 mahasiswa cenderung sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa akuntansi puas
terhadap layanan yang diberikan Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4.3. Uji Kualitas Data 4.3.1. Uji Validitas
