Hasil Penelitian Terdahulu KAJIAN PUSTAKA

11

BAB II KAJIAN PUSTAKA

2.1. Hasil Penelitian Terdahulu

Beberapa penelitian terdahulu yang dilakukan oleh pihak lain yang dapat digunakan sebagai acuan yang berkaitan dengan masalah yang akan diteliti, antara lain yang pernah dilakukan oleh: A. Indahwati 2007 1. Judul: “Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pendidikan Di Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan” 2. Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian di atas, dapat disimpulkan secara keseluruhan, bahwa tingkat mutu pelayanan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan adalah “C” dengan kinerja pelayanan “KURANG BAIK”. Namun, bila ditelaah secara detail, ada 1 satu variabel yang memiliki tingkat mutu “B” dan kinerja pelayanan “BAIK”, yaitu variabel keandalan kemampuan dosen. 12 B. Wijayanti dan Hussein 2007 1. Judul: “Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Mahasiswa Jurusan Akuntansi Universitas Muhammadiyah Malang” 2. Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian di atas, dapat disimpulkan : a. Secara simultan kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi tangible, reliability, assurance, responsiveness dan empathy memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa jurusan akuntansi FEUMM. b. Secara parsial, variabel tangible, reliability, assurance dan responsiveness memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hanya variabel empati yang tidak memiliki pengaruh yang signifikan. C. Giantari, Widagda, Ardhani, dan Rahanatha 2008 1. Judul: “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Belajar Mengajar Di Program Diploma III FE UNUD” 2. Kesimpulan: 13 Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: a. Tingkat kepuasan mahasiswa Program Diploma III FE Unud secara keseluruhan termasuk klasifikasi cukup puas. b. Variabel yang memberikan kepuasan kepada mahasiswa seperti kenyamanan ruang kuliah, fasilitas ruang kuliah, kebersihan ruang kuliah, prosedur pelayanan yang cepat, penanganan urusan administrasi dengan cermat, karyawan cepat tanggap melayani mahasiswa, kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan mahasiswa, kesigapan PA dalam melayani mahasiswa, kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi perkuliahan, keterampilan pegawai administrasi dalam bekerja, jaminan nilai UAS tepat waktu, pemberian ujian her yang tepat waktu dan ketepatan dosen mengejar di kelas. D. Yuliarmi dan Riyasa 2007 1. Judul : “Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PDAM Kota Denpasar” 2. Kesimpulan : a. Tingkat kepuasan pelanggan PDAM kota Denpasar yang diukur berdasarkan kontinuitas air berada dalam kategori 14 tingkat kepuasan rendah, pencatatan meter air berada dalam kategori tingkat kepuasan sedang, lokasi pembayaran berada dalam kategori tingkat kepuasan tinggi, dan kecepatan penanganan keluhan berada dalam kategori tingkat kepuasan rendah. b. Secara bersama-sama atau simultan seluruh variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Denpasar. c. Secara parsial faktor ketanggapan, faktor keyakinan, faktor empati, dan faktor berwujud berpengaruh nyata dan positif terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Denpasar. Sebaliknya, faktor keandalan dalam model ini tidak berpengaruh nyata dan positif terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Denpasar. 15 Tabel 2.1 : Rekapitulasi Penelitian Terdahulu JUDUL PENULIS RUMUSAN MASALAH ALAT UJI OBJEK PENELITIA Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pendidikan Di Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan Indahwati 2007 a. Berapakah rata-rata harapan mahasiswa dan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan di Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan b. Apakah ada perbedaan gap antara harapan dan kepuasan yang dirasakan oleh mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan dan bagaimana tingkat mutu pelayanan pendidikan di Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan bila mengacu kepada Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP25M.PAN22004? Regresi linier berganda Politeknik Negeri Medan Jurusan Akuntansi Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Mahasiswa Jurusan Akuntansi Universitas Muhammadiyah Malang Wijayanti dan Hussein 2007 Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan dan dimensi kualitas pelayanan manakah yang paling berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Jurusan Akuntansi Universitas Muhammadiyah Malang Regresi linier berganda Universitas Muhammadiy h Malang Jurusan Akuntansi Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Belajar Mengajar Di Program Diploma III FE UNUD Giantari, Widagda, Ardhani, dan Rahanatha 2008 a. Bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa dan variabel-variabel apa yang memberi kepuasan kepada mahasiswa dalam proses belajar mengajar di Program Diploma III FE Unud b. Bagaimana implikasi strategis hasil penelitian terhadap peningkatan kepuasan mahasiswa dalam proses belajar mengajar di Program Diploma III FE Unud Regresi linier berganda Universitas Udayana Program Diploma III Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PDAM Kota Denpasar Yuliarmi dan Riyasa 2007 a. Sebarapa tinggi tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM kota Denpasar dan adakah pengaruh signifikan secara bersama-sama dimensi kualitas terhadap kepuasan pelanggan PDAM kota Denpasar? b. Bagaimanakah dimensi kualitas secara parsial terhadap kepuasan pelanggan PDAM kota Denpasar? Regresi linier berganda Universitas Udayana fakultas ekonomi Anilisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Akuntansi Terhadap Pelayanan Pendidikan Di Program Studi Akuntansi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran Jawa Setyawan 2011 Apakah terdapat pengaruh antara kualitas jasa layanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan pendidikan di program studi di akuntansi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur Regresi linier berganda Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Program stud Akuntansi 16 Timur Sumber : Penulis

2.2. Landasan Teori