69
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa akuntansi meragukan akan reliability yang disebabkan pengalaman dan pengetahuan
pengajar, ketepatan waktu, kedisiplinan waktu, layanan administrasi keuangan, dan layanan pendidikan di program studi akuntansi Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur kurang memberikan kepuasan dalam memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat
dan terpercaya.
4.2.2. Responsiveness X
2
Responsiveness adalah kemampuan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat responsif dan tepat pada pelanggan. Ítem pernyataan
pada variabel responsiveness sebanyak 4 empat ítem yaitu : pengajar membantu proses belajar, petugas melayani dengan cepat dan akurat,
petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti serta semua tenaga pendidik memiliki kesiapan dalam pelayanan pendidikan.
Berikut ini distribusi frekuensi pada variabel responsiveness : Tabel 4.2 : Distribusi Frekuensi Pada Variabel Responsiveness
Ítem Pernyataan No Uraian
1 2 3 4 5 1 X
2.1
13 14,4
40 44,4
32 35,6
5 5,6
2 X
2.2
31 34,4
32 35,6
27 30
3 X
2.3
10 11,1
70 77,8
5 5,6
5 5,6
4 X
2.4
22 24,4
48 53,3
20 22,2
Mean 0 21,07 52,77 23,35 2,80
70
Sumber : Lampiran 2 Berdasarkan tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa 52,77 mahasiswa
menjawab ragu-ragu, 21,07 mahasiswa cenderung tidak setuju, 23,35 responden cenderung setuju, dan 2,80 mahasiswa cenderung sangat setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa akuntansi meragukan akan responsiveness yang disebabkan pengajar dalam membantu
proses belajar, melayani dengan cepat dan akurat, informasi yang mudah dimengerti, dan kesigapan dalam pelayanan pendidikan di program studi
akuntansi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur kurang memberi kepuasan dalam membantu dan memberikan pelayanan yang cepat
responsif dan tepat pada pelanggan.
4.2.3. Assurance X
3
Assurance adalah pengetahuan, kesopansantunan dan kemampuan para stafdosen untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan sebagai
pengguna layanan pendidikan. Ítem pernyataan pada variabel assurance sebanyak 4 empat ítem yaitu : penyampaian materi, penguasaan materi,
petugas profesional dan semua peralatan pelayanan pendidikan berfungsi baik. Berikut ini distribusi frekuensi pada variabel assurance :
71
Tabel 4.3 : Distribusi Frekuensi Pada Variabel Assurance Ítem Pernyataan
No Uraian 1 2 3 4 5
1 X
3.1
9 10
52 57,8
24 26,7
5 5,6
2 X
3.2
4 4,4
35 38,9
41 45,6
10 11,1
3 X
3.3
29 32,2
32 35,6
29 32,2
4 X
3.4
22 24,4
58 64,4
10 11,1
Mean 0 17,75 49,17 28,90 4,17
Sumber : Lampiran 2 Berdasarkan tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa 49,17 mahasiswa
menjawab ragu-ragu, 17,75 mahasiswa cenderung tidak setuju, 28,90 responden cenderung setuju, dan 4,17 mahasiswa cenderung sangat setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa akuntansi meragukan akan assurance yang disebabkan penyampaian materi mata
kuliah, penguasaan dosen akan materi mata kuliah, profesionalisme dalam melayani mahasiswa, dan peralatan pendidikan di program studi akuntansi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur kurang memberikan kepuasan dalam menumbuhkan rasa percaya para pelanggan
sebagai pengguna layanan pendidikan.
4.2.4. Empathy X
