Hal ini dilakukan karena merupakan kunci sukses untuk mencapai dan memperoleh akurasi dan komprehensivitas data penelitian. Selain itu
dalam proses ini peneliti berusaha untuk memperoleh informasi selengkapnya dari lokasi penelitian Moleong, 2004 : 140. Dalam hal ini
yaitu Unit Pelayanan Surabaya Timur PT. TELKOM, dan berusaha menangkap makna data yang telah diperoleh.
3. Pengumpulan Data Logging the data
Menurut Moleong 2004:184, ada tiga teknik yang digunakan dalam pengumpulan data, yaitu sebagai berikut :
a. Wawancara, yaitu melakukan tanya jawab secara lisan dengan
pihak-pihak terkait yang dapat memberikan informasi penelitian. b.
Observasi, yaitu kegiatan pengamatan dan pencatatan secara langsung terhadap obyek penelitian guna memperoleh data yang
aktual dari sumber data. Dokumentasi, adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh
peneliti dengan cara mencatat dan memanfaatkan data-data yang ada di instansi yang berkaitan dengan penelitian yang berupa dokumen atau catatan-catatan.
3.5. Analisa Data
Dalam penelitian kualitatif, sepanjang analisis data dilakukan sejak awal dan proses berlangsung menurut Miles dan Huberman 1992:15, untuk mencapai
analisis data yang baik digunakan model analisa interaktif Interactif Model of Analsis, yaitu melalui tahap-tahap sebagai berikut:
1. Pengumpulan. Data
Data yang dikumpulkan merupakan data yang berupa kata-kata dan bukan angka-angka. Data tersebut dikumpulkan melalui observasi, wawancara,
dan dokumentasi. 2.
Reduksi Data Data yang diperoleh dari lokasi penelitian berupa data lapangan yang
dituangkan dalam uraian atau laporan yang lengkap dan terperinci. Laporan lapangan oleh peneliti direduksi, dirangkum, dipilih hal-hal yang
pokok, difokuskan pada hal-hal yang penting kemudian dicari tema dan polanya melalui penyuntingan, pemberian kode dan pentabelan. Reduksi
data ini dilakukan terus-menerus selama proses penelitian ini berlangsung. 3.
Penyajian Data Display Data Penyajian data dimaksudkan agar memudahkan bagi peneliti untuk melihat
gambaran secara keseluruhan atau bagian-bagian tertentu dari penelitian. Dengan kata lain merupakan pengorganisasian data ke dalam bentuk
tertentu sehingga kelihatan dengan sosoknya yang lebih utuh. 4.
Penarikan Kesimpulan atau Verifikasi Verifikasi data dalam penelitian ini dilakukan secara terus-menerus
sepanjang proses penelitian berlangsung. Sejak awal memasuki lapangan dan selama proses pengumpulan data, peneliti berusaha untuk menganalisa
dan mencari makna dari data yang dikumpulkam, yaitu dengan mencari
pola, tema, hubungan persamaan, hal-hal yang sering timbul yang
dituangkan dalam kesimpulan-kesimpulan tentative. Dengan
