2. Tempat dan Peristiwa
Beragam peristiwa atau kejadian yang berkaitan dengan masalah atau fokus penelitian yaitu kualitas kinerja.
3. Dokumen
Berbagai macam dokumen yang memiliki relevansi dengan fokus atau batasan penelitian.
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Didalam pengumpulan data penelitian ini, terdapat tiga proses kegiatan yang dilakukan oleh peneliti, yaitu:
1. Proses memasuki lokasi Getting In
Agar proses pengumpulan data dari informasi berjalan baik, peneliti terlebih dahulu menyiapkan segala sesuatu yang diperlukan, baik
kelengkapan administratif maupun semua persoalan yang berhubungan dengan setting dan subyek penelitian dan mencari relasi awal. Dalam
memasuki lokasi penelitian, peneliti menempuh pendekatan formal dan informal serta menjamin hubungan yang akrab dengan informan Moleong,
2005 : 128. Dalam tahap ini peneliti memasuki lokasi penelitian dengan menghubungi ibu Septining Diah sebagai Kepala Unit Pelayanan Surabaya
Timur PT. TELKOM. 2.
Ketika berada dilokasi penelitian Getting Along Pada saat berada dilokasi penelitian, peneliti melakukan hubungan
pribadi dan membangun kepercayaan pada subyek penelitian informan.
Hal ini dilakukan karena merupakan kunci sukses untuk mencapai dan memperoleh akurasi dan komprehensivitas data penelitian. Selain itu
dalam proses ini peneliti berusaha untuk memperoleh informasi selengkapnya dari lokasi penelitian Moleong, 2004 : 140. Dalam hal ini
yaitu Unit Pelayanan Surabaya Timur PT. TELKOM, dan berusaha menangkap makna data yang telah diperoleh.
3. Pengumpulan Data Logging the data
Menurut Moleong 2004:184, ada tiga teknik yang digunakan dalam pengumpulan data, yaitu sebagai berikut :
a. Wawancara, yaitu melakukan tanya jawab secara lisan dengan
pihak-pihak terkait yang dapat memberikan informasi penelitian. b.
Observasi, yaitu kegiatan pengamatan dan pencatatan secara langsung terhadap obyek penelitian guna memperoleh data yang
aktual dari sumber data. Dokumentasi, adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh
peneliti dengan cara mencatat dan memanfaatkan data-data yang ada di instansi yang berkaitan dengan penelitian yang berupa dokumen atau catatan-catatan.
3.5. Analisa Data
Dalam penelitian kualitatif, sepanjang analisis data dilakukan sejak awal dan proses berlangsung menurut Miles dan Huberman 1992:15, untuk mencapai
analisis data yang baik digunakan model analisa interaktif Interactif Model of Analsis, yaitu melalui tahap-tahap sebagai berikut:
