Loyalitas Pelanggan Daftar Pertanyaan

No PERNYATAAN SS S R TS SS 4. Perbaikan produk yang dilakukan Auto2000 cukup baik ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ 1.2.Citra Merek No PERNYATAAN SS S R TS SS 1. Auto2000 memiliki popularitas yang baik ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ 2. Auto2000 memiliki kredibilitas yang baik ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ 3. Auto2000 memiliki jaringan perusahaan yang luas ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ 4. Gaya hidup pengguna mobil Toyota tinggi ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ 5. Kelas sosial pengguna mobil Toyota tinggi ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ 6. Atribut fitur produk Toyota dari Auto2000 baik ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ 7. Produk Toyota dari Auto2000 memiliki manfaat yang baik ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ 8. Produk Toyota dari Auto2000 terjamin kualitasnya ฀ ฀ ฀ ฀ ฀

1.3 Loyalitas Pelanggan

No PERNYATAAN SS S R TS SS 1. Anda tidak ingin berpindah dari AUTO2000 dan mobil merek Toyota ke perusahaan dan merek mobil lain dalam melakukan pembelian ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ 2. Anda bersedia untuk melakukan pembelian ulang di AUTO2000 ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ 3. Anda tetap memilih merek Toyota yang ditawarkan AUTO2000 ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ 4. Anda yakin anda bahwa merek mobil Toyota yang terbaik ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ 5. Anda akan merekomendasikan merek mobil Toyota kepada orang lain ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ Universitas Sumatera Utara Lampiran 2 Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas R Kualitas Pelayanan Purna Jual Citra Merek Loyalitas Konsumen P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 1 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 6 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 5 4 7 4 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 8 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 4 4 5 5 5 5 9 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 10 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 3 4 3 3 4 4 3 11 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 12 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 13 5 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 14 4 5 5 3 4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 3 5 3 15 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 16 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 17 4 3 5 3 4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 3 5 3 18 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 19 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 20 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 21 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 22 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 24 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 25 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 26 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 2 4 4 4 3 4 3 27 4 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 28 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 29 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4 3 30 4 4 3 4 3 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 31 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 5 4 4 4 4 3 3 32 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 33 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 34 4 5 5 5 4 4 5 4 5 3 5 5 5 5 5 4 4 35 4 5 5 4 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 36 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 3 4 5 4 3 37 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 38 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 39 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 3 4 Universitas Sumatera Utara 40 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 41 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 5 4 4 5 4 5 4 42 5 5 5 3 5 5 5 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3 43 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 44 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 45 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 5 5 5 46 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 47 5 5 4 3 5 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 5 48 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 49 4 5 3 5 4 4 4 3 4 3 5 5 4 4 5 4 4 50 5 4 4 5 3 4 5 4 4 3 4 3 4 5 4 5 5 51 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 52 5 5 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 5 4 5 53 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 54 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 55 4 4 3 5 5 4 4 5 5 4 3 4 4 5 4 4 4 56 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 3 3 3 4 3 57 3 5 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 58 4 5 4 5 5 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 59 4 3 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 60 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 5 61 5 5 3 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 62 5 4 4 5 4 5 5 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 63 5 5 4 4 4 4 5 5 5 3 5 5 4 5 4 5 4 64 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 65 3 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 66 3 5 4 5 4 5 4 4 5 3 3 4 5 5 4 4 3 67 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 68 3 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 69 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 70 4 5 5 5 4 3 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 71 5 4 3 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 72 5 4 4 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 73 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 74 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 3 4 5 5 5 4 5 75 4 4 5 5 5 5 3 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 76 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 77 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 78 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 79 4 4 5 4 4 4 5 4 3 5 4 3 4 4 4 5 4 80 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 5 4 5 5 5 4 81 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 82 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 3 83 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 Universitas Sumatera Utara 84 5 4 5 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 85 5 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 86 5 5 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 5 87 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 88 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 89 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 90 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 91 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 92 5 5 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 93 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 94 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 95 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 96 4 5 4 5 4 4 5 5 3 4 4 5 5 4 4 4 3 97 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 98 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 99 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 100 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 101 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 102 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 3 4 3 5 103 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 104 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 105 4 5 4 5 5 4 4 5 4 3 5 4 5 4 4 4 4 106 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 107 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 108 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 109 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 110 5 4 4 4 4 5 4 5 5 3 5 4 5 4 4 4 4 111 5 5 4 5 4 4 4 3 5 5 5 4 4 5 3 4 4 112 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 113 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 114 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 115 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 116 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 117 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 4 5 5 5 4 4 118 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 119 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 120 5 4 5 5 4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 4 5 4 121 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 122 4 5 4 4 4 4 4 5 3 3 4 3 4 4 5 4 4 123 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 124 5 5 4 4 5 3 4 3 5 4 5 5 4 4 5 4 5 125 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 5 5 4 4 4 126 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 127 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Universitas Sumatera Utara 128 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 129 5 4 4 4 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 3 3 4 130 5 5 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 131 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 132 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 5 133 5 5 4 4 4 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 134 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 135 3 4 5 4 5 4 4 5 4 5 3 4 5 4 4 4 5 136 4 4 4 5 4 4 4 3 5 3 4 5 4 5 4 4 4 137 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 138 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 4 139 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 Universitas Sumatera Utara Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Realibilitas

a. Uji Validitas I