Hasil Penelitian dan Pembahasan

2. Meneliti order barang sehubungan dengan pemasukan barang ke proyek yang ditangani. 3. Mengatur dan mengurus penerimaan dan pengeluaran barang.

4.2 Hasil Penelitian dan Pembahasan

4.2.1 Analisis Deskriptif Responden

Dari kuesioner dapat dilihat gambaran umum mengenai karakteristik responden, antara lain berdasarkan jenis kelamin, umur, lama pemakaian, seperti tertera pada Tabel 4.2. Tabel 4.2 Identitas Responden No. Karakteristik Jumlah Responden 1. Jenis Kelamin Laki-Laki 92 66,2 Perempuan 47 33,8 Jumlah 139 100 2. Umur tahun 20-30 58 41,8 31-40 48 34,5 41-50 32 23 51-60 1 0,7 Jumlah 139 100 3. Tipe Mobil Toyota yang digunakan Alphard 4 2,9 Camry 7 5 Fortuner 13 9,3 Altis 8 5,8 Kijang Innova 35 25,1 Yaris 15 10,8 Avanza 46 33,1 Etios 4 2,9 Hilux 4 2,9 Agya 3 2,1 Jumlah 139 100 4. Lama Penggunaan tahun 2 tahun 35 25,2 2 tahun 104 74,8 Jumlah 139 100 Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner dengan SPSS 20 2014 Berdasarkan Tabel 4.2, dapat dilihat bahwa : a. Berdasarkan jenis kelamin, dapat diketahui 92 orang atau 66,2 responden adalah laki-laki dan 47 orang atau 33,8 responden adalah perempuan. Hal ini menunjukkan Universitas Sumatera Utara bahwa responden terbanyak yang menggunakan mobil Toyota adalah berjenis kelamin laki-laki. b. Berdasarkan umur dari responden, dapat diketahui bahwa 58 orang atau 41,7 responden berumur 20-30 tahun, 48 orang atau 34,5 responden berumur 31-40 tahun, 32 0rang atau 23 responden berumur 41-50 tahun dan 1 orang atau 0,7 responden berumur 51-60. Hal ini menunjukkan bahwa responden terbanyak berasal dari responden yang berumur 20-30 tahun yang menggunakan mobil Toyota dan melakukan service di AUTO2000. c. Berdasarkan tipe mobil yang digunakan oleh responden, dapat diketahui bahwa 4 orang atau 2,9 responden memakai Toyota Alphard, 7 orang atau 5 responden memakai Toyota Camry, 13 orang atau 19,3 responden memakai Toyota Fortuner, 8 orang atau 5,8 responden memakai Toyota Altis, 35 orang atau 25,1 responden memakai Toyota Kijang Innova, 15 orang atau 10,8 responden memakai Toyota Yaris, 46 orang atau 33,1 responden memakai Toyota Avanza, 4 orang atau 2,9 responden memakai Toyota Etios, 4 orang atau 2,9 responden memakai Toyota Hilux dan 3 orang atau 2,1 responden memakai Toyota Agya. Hal ini menunjukkan bahwa responden terbanyak berasal dari responden yang memakai mobil Toyota Avanza. d. Berdasarkan lama penggunaan, dapat diketahui 35 orang atau 25,2 responden memakai mobil Toyota selama kurang dari dua tahun dan 104 orang atau 74,8 responden memakai mobil Toyota lebih dari dua tahun. Hal ini menunjukkan bahwa kebanyakan sampel responden sudah menggunakan mobil Toyota lebih dari dua tahun.

4.3 Analisis Deskriptif Variabel

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Toyota Astra Financial Service Medan

13 163 118

Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen : Studi kasus pada pengguna kereta api di Statiun Gambir

2 15 173

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN.

1 7 18

Pengaruh Kualitas Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan Konsumen di Auto2000 Pasteur, Bandung.

0 0 26

Pengaruh Kualitas Pelayanan Purna Jual Terhadap Citra Merek Dan Loyalitas Konsumen Pada PT. Astra International TBK. (AUTO2000) Sisimangaraja, Medan

0 0 9

Pengaruh Kualitas Pelayanan Purna Jual Terhadap Citra Merek Dan Loyalitas Konsumen Pada PT. Astra International TBK. (AUTO2000) Sisimangaraja, Medan

0 0 2

Pengaruh Kualitas Pelayanan Purna Jual Terhadap Citra Merek Dan Loyalitas Konsumen Pada PT. Astra International TBK. (AUTO2000) Sisimangaraja, Medan

0 0 9

Pengaruh Kualitas Pelayanan Purna Jual Terhadap Citra Merek Dan Loyalitas Konsumen Pada PT. Astra International TBK. (AUTO2000) Sisimangaraja, Medan

0 0 22

Pengaruh Kualitas Pelayanan Purna Jual Terhadap Citra Merek Dan Loyalitas Konsumen Pada PT. Astra International TBK. (AUTO2000) Sisimangaraja, Medan

0 0 2

Pengaruh Kualitas Pelayanan Purna Jual Terhadap Citra Merek Dan Loyalitas Konsumen Pada PT. Astra International TBK. (AUTO2000) Sisimangaraja, Medan

0 0 22