Maka dapat dihitung jumlah sampel yang diambil berjumlah 138 orang. Pemilihan Sampel dilakukan dengan menggunakan metode Purposive Sampling, yaitu penentuan sampel
berdasarkan jenis orang tertentu yang dapat memberikan informasi yang diinginkan yang memenuhi kriteria yang ditentukan oleh peneliti. Kriteria penentuan sampel adalah :
1. Pelanggan AUTO2000 yang sudah selesai masa garansi 2. Pelanggan yang tidak melakukan pembelian di AUTO2000 tetapi memakai jasa
pelayanan purna jual di AUTO2000
3.7. Jenis Data Jenis data yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah :
1.7.1. Data Primer
Data yang diperoleh secara langsung dengan survey lapangan dan dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan menggunakan kuesioner kepada
responden terpilih yang berisikan pernyataan mengenai variabel penelitian.
1.7.2. Data Sekunder
Data primer yang diolah dan yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari informasi yang diberikan oleh perusahaan, berbagai tulisan, jurnal, majalah,
maupun melalui internet.
1.8. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui : 1. Kuesioner
Pengumpulan data dengan cara mengajukan pernyataan dengan memberikan daftar pernyataan kepada responden terpilih, yakni kepada sampel yang terpilih. Dalam
hal ini kuesioner yang digunakan adalah jenis kuesioner tertutup. 2. Observasi
Universitas Sumatera Utara
Melakukan pengamatan langsung dimana peneliti melakukan penelitian. 3. Studi Pustaka
Metode pengumpulan data yang diperoleh dari buku-buku dan literatur lain yang berhubungan dengan materi penelitian.
3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas 3.9.1. Uji Validitas
Menurut Kuncoro 2009 : 172 suatu skala pengukuran disebut valid bila melakukan apa yang seharusnya dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur. Bila skala
pengukuran tidak valid maka tidak bermanfaat bagi peneliti karena tidak mengukur atau melakukan apa yang seharusnya dilakukan
Uji validitas dalam penelitian ini akan menggunakan Korelasi Pearson Product Moment Pearson
. Uji validitas ini perlu dilakukan guna mengetahui apakah alat ukur yang telah disusun benar-benar mengukur apa yang perlu diukur. Pengukuran inin digunakan
karena penyusunan angket penelitian ini dilakukan dengan mendasarkan atas kontruksi teoritik masing-masing variabel penelitian, kemudian dari variabel penelitian tersebut di cari
indikatornya, selanjutnya dijabarkan pada setiap item dalam angket. Rumusnya adalah :
∑ ∑ ∑ √[ ∑
∑ ][ ∑
∑ ]
Keterangan : r = koefisien korelasi
x = skor item X y = skor item Y
n = banyaknya sampel dalam penelitian
Universitas Sumatera Utara
Dalam pengambilan keputusan : 1. Jika r hitung positif serta r hitung r tabel, maka butir atau variabel tersebut valid.
2. Jika r hitung tidak positif serta r hitung r tabel, maka butir atau variabel tersebut tidak valid.
3. r tabel pada sampel n sebanyak 30 dengan tingkat signifikansi 5 adalah 0, 361. 4. rhitung dapat dilihat pada kolom corrected item-total.
Pengukuran dikatakan valid jika mengukur tujuannya dengan nyata atau benar. Pada tahap survei, kuesioner berisi atas pernyataan-pernyataan responden atas kualitas pelayanan
purna jual X , citra merek Y1, dan loyalitas konsumen Y2 pada PT. Astra International Tbk. AUTO 2000 Sisimangaraja, Medan. Prasurvei ini diberikan kepada 30 orang
responden diluar sampel. Berikut adalah hasil uji validitas yang telah dilakukan menggunakan bantuan SPSS 20.
Tabel 3.3 Uji Validitas I
Pernyataan r hitung
t table
Validitas Butir 1
0.243 0.361
Tidak Valid
Butir 2 0.594
0.361 Valid
Butir 3 0.078
0.361 Tidak Valid
Butir 4 0.434
0.361 Valid
Butir 5 0.600
0.361 Valid
Butir 6 0.599
0.361 Valid
Butir 7 0.607
0.361 Valid
Pernyataan r hitung
t table Validitas
Butir 8 0.401
0.361 Valid
Butir 9 0.784
0.361 Valid
Butir 10 0.602
0.361 Valid
Butir 11 0.445
0.361 Valid
Butir 12 0.744
0.361 Valid
Butir 13 0.406
0.361 Valid
Butir 14 0.515
0.361 Valid
Butir 15 0.523
0.361 Valid
Pernyataan r hitung
t table Validitas
Butir 16 0.434
0.361 Valid
Butir 17 0.426
0.361 Valid
Butir 18 0.202
0.361 Tidak Valid
Butir 19 0.551
0.361 Valid
Universitas Sumatera Utara
Butir 20 0.599
0.361 Valid
Butir 21 0.607
0.361 Valid
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner dengan SPSS 20 2014
Terlihat pada pernyataan nomor 1, 3 dan 18 data tidak valid karena r tabel untuk responden 30 orang adalah 0.361, sedangkan nilai r hitung pertanyaan nomor 2, 4 dan 9 di
bawah 0.361. Berarti pertanyaan yang tidak valid harus dibuang, setelah itu dilakukan pengujian kembali.
Tabel 3.4 Uji Validitas II
Pernyataan r hitung
t table
Validitas
Butir 2 0.639
0.361 Valid
Butir 4 0.302
0.361 Tidak Valid
Butir 5 0.631
0.361 Valid
Butir 6 0.633
0.361 Valid
Butir 7 0.665
0.361 Valid
Pernyataan r hitung
t table Validitas
Butir 8 0.383
0.361 Valid
Butir 9 0.799
0.361 Valid
Butir 10 0.563
0.361 Valid
Butir 11 0.424
0.361 Valid
Butir 12 0.755
0.361 Valid
Butir 13 0.451
0.361 Valid
Butir 14 0.569
0.361 Valid
Butir 15 0.572
0.361 Valid
Pernyataan r hitung
t table Validitas
Butir 16 0.398
0.361 Valid
Butir 17 0.492
0.361 Valid
Butir 19 0.585
0.361 Valid
Butir 20 0.633
0.361 Valid
Butir 21 0.665
0.361 Valid
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner dengan SPSS 20 2014
Setelah dilakukan pengujian kembali, masih terlihat pernyataan butir 4 masih tidak valid karena di bawah nilai r tabel 0.361 untuk itu butir 4 dibuang dan dilakukan pengujian
kembali hingga semua butir valid.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.5 Uji Validitas III
Pernyataan r hitung
t table
Validitas
Butir 2 0.654
0.361 Valid
Butir 5 0.644
0.361 Valid
Butir 6 0.642
0.361 Valid
Butir 7 0.675
0.361 Valid
Pernyataan r hitung
t table Validitas
Butir 8 0.366
0.361 Valid
Butir 9 0.782
0.361 Valid
Butir 10 0.557
0.361 Valid
Butir 11 0.412
0.361 Valid
Butir 12 0.748
0.361 Valid
Butir 13 0.464
0.361 Valid
Butir 14 0.582
0.361 Valid
Butir 15 0.587
0.361 Valid
Pernyataan r hitung
t table Validitas
Butir 16 0.372
0.361 Valid
Butir 17 0.366
0.361 Valid
Butir 19 0.598
0.361 Valid
Butir 20 0.642
0.361 Valid
Butir 21 0.675
0.361 Valid
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner dengan SPSS 20 2014
Pada tabel diatas terlihat seluruh butir telah dinyatakan valid, selanjutnya dilakukan uji reabilitas.
3.9.2. Uji Reliabilitas
Setelah melakukan pengujian validitas butir pertanyaan, maka langkah selanjutnya adalah uji realibilitas untuk menguji kehandalan atau kepercayaan alat pengungkapan dari
data. Metode yang digunakan dalam pengujian realibilitas data ini menggunakan Cronbach Alpha
. Instrumen penelitian yang reliable berarti bahwa instrumen tersebut dapat digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama. Pengujian reliable ini dilakukan terhadap
butir-butir pertanyaan kuesioner dengan melihat nilai r alpha pada tabel realibilitas data. Dalam uji ini peneliti menggunakan bantuan program SPSS
Dasar pengambilan keputusan : 1.
Jika r
alpha
positif ≥ r 0,80 maka dinyatakan reliabel.
Universitas Sumatera Utara
2. Jika r
alpha
negatif r 0,80 maka dinyatakan tidak reliabel.
Tabel 3.6 Uji Reliabilitas
r alpha Cranbach alpha Instrumen Cranbach alpha
0.906 0.80
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner dengan SPSS 20 2014
Pada pengujian reliabilitas nilai cronbach alpha harus lebih besar atau sama dengan nilai instrumen cronbach alpha maka dapat dikatakan reliabel. Dari Tabel 3.6 dapat dilihat
bahwa nilai Cronbach alpha Instrumen Cronbach alpha yang berarti bahwa instumen tersebut reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai instrumen
penelitian
.
3.10. Teknik Analisis 3.10.1 Analisis Deskriptif
