25
Tabel 3.1 Operasional Variabel: Definisi, Indikator dan Skala Pengukuran
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukuran
Pengetahuan Produk X
1
Informasi yang dimiliki pengguna mengenai
aspek-aspek yang ada pada
produk jasa
pengiriman
1. Atribut produk
2. Peraturan dan
Ketentuan yang berlaku
3. Biaya
pengiriman. Likert
Kelompok Acuan X
2
Kelompok yang
dijadikan sebagai acuan dalam pengambilan
keputusan berpindah
merek 1.
Keluarga 2.
Kelompok sahabat
3. Kelompok
membeli 4.
Kelompok kerjastudi
Likert
Perpindahan Merek Y
Keputusan pengguna untuk berpindah dari
satu merek jasa pengiriman ke merek
lain. 1.
Informasi mengenai
produk jasa yang ditawarkan
2. Kelompok acuan
yang digunakan Likert
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah Likert scale. Dengan menggunakan Likert scale, responden dapat menyatakan tingkat
setuju atau tidak setuju terhadap pernyataan-pernyataan mengenai perilaku, objek, orang atau kejadian Kuncoro 2009: 178. Skala Likert yang diajukan terdiri atas 5
bobot nilai, yaitu :
Tabel 3.2 Instrument Skala Likert
Pernyataan Skor
Sangat tidak setuju 1
Tidak setuju 2
Universitas Sumatera Utara
26 Ragu-ragu
3 Setuju
4 Sangat setuju
5 Sumber: Kuncoro 2009: 178
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
Populasi adalah sekelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang, objek, transaksi, atau kejadian dimana kita tertarik untuk
mempelajarinya atau menjadi objek penelitian Kuncoro, 2009: 118. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara angkatan 2012-2014 yang sudah pernah menggunakan jasa pengiriman titipan kilat dimana mereka pernah
melakukan perpindahan merek jasa pengiriman titipan kilat.
3.6.2 Sampel
Sampel adalah suatu himpunan bagian dari unit populasi Kuncoro 2009: 118. Sampel digunakan untuk mewakili jumlah populasi yang
besar. Adanya kendala sumber daya seperti kendala waktu, dana, tenaga, dan sumber daya lain membuat peneliti memerlukan sampel untuk diteliti.
3.6.3 Metode Pengambilan Sampel
Karena mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU yang pernah menggunakan jasa pengiriman titipan kilat dan pernah melakukan
perpindahan merek jumlahnya tidak diketahui sehingga untuk menentukan
jumlah sampel digunakan rumus Supramono, 2003: 62 :
Universitas Sumatera Utara
27 Z
α
2
p q n =
�
2
Keterangan: n = Jumlah sampel
Z α = Nilai standard normal yang besarnya tergantung α,
bila α = 0,05 → Z = 1,67
bila α = 0,01 → Z = 1,96
p = Estimasi proporsi populasi q = 1 – p
d = Penyimpangan yang ditolelir 10 Berdasarkan pra-survei yang dilakukan peneliti terhadap 20 orang
mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, ditemukan ada 16 orang yang merupakan pengguna jasa layanan
pengiriman titipan kilat yang pernah berpindah merek. Sehingga dapat ditemukan estimasi proporsi populasi p sebesar 80 atau sama dengan
0,8. Dengan demikian, jumlah sampel yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah:
Z α
2
p q n =
�
2
Universitas Sumatera Utara
28 1,96
2
0,8 0,2 n =
0,1
2
n = 61,4656 = 62 orang Metode pengambilan sampel ini menggunakan purposive sampling
yaitu penentuan sampel berdasarkan jenis orang tertentu yang dapat memberikan informasi yang diinginkan dan memenuhi beberapa kriteria
yang ditentukan oleh peneliti Sekaran, 2006: 136.
3.7 Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis data kuantitatif. Data kuantitatif adalah data yg diukur dalam suatu skala numerik atau
angka Kuncoro 2009: 145. Selanjutnya berdasarkan sumber datanya, data yang diperoleh merupakan data primer dan data sekunder yang dijelaskan sebagai
berikut: 1.
Data primer Data primer merupakan data yang diperoleh melalui survei
langsung di lapangan dengan menggunakan metode pengumpulan data original Kuncoro, 2009: 148. Dalam penelitian ini data primer diperoleh
dari responden melalui penyebaran kuesioner 2.
Data sekunder Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari data yang telah
dikumpulkan oleh lembaga tertentu dan dipublikasikan kepada masyarakat Kuncoro, 2009: 145. Data sekunder dalam penelitian ini berasal dari
Universitas Sumatera Utara
29 studi pustaka dari berbagai jurnal, artikel dari internet, dan penelitian lain
yang berhubungan dengan penelitian ini.
3.8 Metode Pengambilan Data
