44 pertanyaan, variabel kelompok acuan X2 terdiri dari 8 butir pertanyaan,
dan brand switching terdiri dari 4 butir pertanyaan. Kuesioner penelitian ini disebarkan kepada 62 orang responden.
1. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Pengetahuan Produk Tabel 4.3
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Pengetahuan Produk
No.
SS S
KS TS
STS
RATA- Item
RATA
F F
F F
F 1
3 4,8
51 82.3 4
6.5 4
6.5 3.8548
2 7
11.3 45
72.6 9 14.5
1 1.6
3.9355 3
3 4.8
11 17.7 46 74.2
2 3.2
3.2419 4
9 14.5
30 48.4 21 33.9
2 3.2
3.7419 5
13 20,9 49
79,0 0 4,2096
6 36 58,0
12 19,3 14 22,5
4,3548 Sumber: Data Primer, data diolah 2016
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 62 responden untuk variabel Pengetahuan Produk pada Tabel 4.3 yaitu:
a. Untuk pernyataan penggunaan merek jasa pengiriman paket yang baru setelah mengetahui atribut produknya, dapat dilihat 3 responden atau 4.8
menyatakan sangat setuju, 51 responden atau 82.3 menyatakan setuju, 4 responden atau 6.5 menyatakan kurang setuju dan 4 responden atau
6.5 menyatakan tidak setuju. b.Untuk pernyataan atribut produk yang sekarang digunakan responden
lebih menarik dibanding merek yang digunakan sebelumnya, dapat dilihat 7 responden atau 11.3 menyatakan sangat setuju, 45 responden atau
Universitas Sumatera Utara
45 72.6 menyatakan setuju, 9 responden atau 14.5 menyatakan kurang
setuju dan 1 responden atau 1.6 menyatakan tidak setuju. c.Untuk pernyataan mengetahui syarat, peraturan dan ketentuan
pengiriman yang diterapkan perusahaan jasa setelah berpindah merek, dapat dilihat 3 responden atau 4.8 menyatakan sangat setuju, 11
responden atau 17.7 menyatakan setuju, 46 responden atau 74.2 menyatakan kurang setuju dan 2 responden atau 3.2 menyatakam tidak
setuju. d.Untuk pernyataan syarat, peraturan dan ketentuan yang diberlakukan
perusahaan jasa yang digunakan responden sekarang lebih sesuai keinginan, dapat dilihat 9 responden atau 14.5 menyatakan sangat setuju,
30 responden atau 48.4 menyatakan setuju, 21 responden atau 33.9 menyatakan kurang setuju, dan 2 responden atau 3.2 menyatakan tidak
setuju e.Untuk pernyataan mengetahui seluruh biaya pengiriman paket setelah
berpindah merek, dapat dilihat 13 responden atau 20.9 menyatakan sangat setuju, 49 responden atau 79.0 menyatakan setuju
f.Untuk pernyataan biaya yang ditetapkan perusahaan jasa pengiriman paket yang digunakan responden sekarang lebih menarik dan rasional,
dapat dilihat 36 responden atau 58.0 menyatakan sangat setuju, 12 responden atau 19.3 menyatakan setuju, 14 responden atau 22.5
menyatakan kurang setuju
Universitas Sumatera Utara
46
2. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kelompok Acuan Tabel 4.4
