Hasil yang ada pada tabel 4.16 menunjukkan bahwa para nasabah merasakan sikap karyawan PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai fleksibel
pada setiap nasabah yang berkunjung melakukan transaksi. Terdapat 3 orang nasabah yang tidak setuju dengan pernyataan karyawan PT Bank Sumut Cabang
Medan Sukaramai fleksibel, terdapat nasabah memberikan komentar bahwa karyawan melayaninya dengan kaku dan kebingungan menjawab dari pertanyaan
yang diberikan nasabah.
4.2.3.2 Variabel Kepuasan Nasabah Y
Tabel 4.16 menyajikan hasil pengolahan data frekuensi distribusi jawaban responden variabel kepuasan nasabah Y mengenai responssivitas.
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Responssivitas
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Setuju
7 7.0
7.0 7.0
Netral 26
26.0 26.0
33.0 Setuju
44 44.0
44.0 77.0
Sangat Setuju 23
23.0 23.0
100.0 Total
100 100.0
100.0 Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Berdasarkan hasil yang ada pada tabel 4.17, bahwa hasil pengolahan data menunjukkan bahwa untuk jawaban responssivitas, frekuensi jawaban responden
sangat tidak setuju adalah tidak ada, responden tidak setuju sebanyak 7 orang 7, responden netral sebanyak 26 orang 26, responden setuju sebanyak 44
Universitas Sumatera Utara
orang 44, sedangkan responden sangat setuju sebanyak 23 orang 23. Dengan demikian mayoritas responden dalam penelitian ini jawaban responden
mengenai pernyataan responssivitas adalah setuju. Hasil yang ada pada tabel 4.17 menunjukkan bahwa para nasabah
merasakan karyawan PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai bersedia untuk membantu nasabah dan menyampaikan jasa secara cepat yang melakukan
transaksi. Terdapat 7 orang nasabah yang tidak setuju dengan pernyataan pelayanan PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai mengenai responssivitas,
terdapat nasabah memberikan komentar bahwa karyawan menyelesaikan proses transaksinya lama.
Tabel 4.18 menyajikan hasil pengolahan data frekuensi distribusi jawaban
responden variabel kepuasan nasabah Y mengenai Akses. Tabel 4.18
Distribusi Jawaban Responden Mengenai Akses
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju
4 4.0
4.0 4.0
Netral 29
29.0 29.0
33.0 Setuju
53 53.0
53.0 86.0
Sangat Setuju 14
14.0 14.0
100.0 Total
100 100.0
100.0 Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Berdasarkan hasil yang ada pada tabel 4.18, bahwa hasil pengolahan data menunjukkan bahwa untuk jawaban akses, frekuensi jawaban responden sangat
tidak setuju adalah tidak ada, responden tidak setuju sebanyak 4 orang 4,
Universitas Sumatera Utara
responden netral sebanyak 29 orang 29, responden setuju sebanyak 53 orang 53, sedangkan responden sangat setuju sebanyak 14 orang 14. Dengan
demikian mayoritas responden dalam penelitian ini jawaban responden mengenai pernyataan akses adalah setuju.
Hasil yang ada pada tabel 4.18 menunjukkan bahwa para nasabah merasakan PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai lokasinya mudah ditemui
dan waktu mengantri pada saat melakukan transaksi cepat. Terdapat 4 orang nasabah yang tidak setuju dengan pernyataan pelayanan PT Bank Sumut Cabang
Medan Sukaramai mengenai akses, terdapat nasabah memberikan komentar bahwa lokasinya sulit dijangkau jauh nasabah dan proses transaksi lama.
Tabel 4.19 menyajikan hasil pengolahan data frekuensi distribusi jawaban responden variabel kepuasan nasabah Y mengenai sikap santun.
Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Sikap Santun
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Netral
21 21.0
21.0 21.0
Setuju 50
50.0 50.0
71.0 Sangat Setuju
29 29.0
29.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013 Berdasarkan hasil yang ada pada tabel 4.19, bahwa hasil pengolahan data
menunjukkan bahwa untuk jawaban sikap santun, frekuensi jawaban responden sangat tidak setuju adalah tidak ada, responden tidak setuju adalah tidak ada,
responden netral sebanyak 21 orang 21, responden setuju sebanyak 50 orang
Universitas Sumatera Utara
50, sedangkan responden sangat setuju sebanyak 29 orang 29. Dengan demikian mayoritas responden dalam penelitian ini jawaban responden mengenai
pernyataan sikap santun adalah setuju. Hasil yang ada pada tabel 4.19 menunjukkan bahwa para nasabah
merasakan karyawan
PT Bank
Sumut Cabang
Medan Sukaramai
memperlakukannya dengan sikap santun dan sesuai dengan standar layanan customer service dan teller. Terdapat 21 orang nasabah yang netral dengan
pernyataan pelayanan PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai mengenai sikap santun, hal ini dikarenakan kebanyakan nasabah jarang melakukan transaksi di PT
Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai sehingga kurang merasakan sikap santun yang ditunjukkan karyawan.
Tabel 4.20 menyajikan hasil pengolahan data frekuensi distribusi jawaban responden variabel kepuasan nasabah Y mengenai keramahan.
Tabel 4.20 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Keramahan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Setuju
2 2.0
2.0 2.0
Netral 24
24.0 24.0
26.0 Setuju
48 48.0
48.0 74.0
Sangat Setuju 26
26.0 26.0
100.0 Total
100 100.0
100.0 Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Berdasarkan hasil yang ada pada tabel 4.20, bahwa hasil pengolahan data menunjukkan bahwa untuk jawaban keramahan, frekuensi jawaban responden
Universitas Sumatera Utara
sangat tidak setuju adalah tidak ada, responden tidak setuju sebanyak 2 orang 2, responden netral sebanyak 24 orang 24, responden setuju sebanyak 48
orang 48, sedangkan responden sangat setuju sebanyak 26 orang 26. Dengan demikian mayoritas responden dalam penelitian ini jawaban responden
mengenai pernyataan keramahan adalah setuju. Hasil yang ada pada tabel 4.20 menunjukkan bahwa para nasabah
merasakan karyawan
PT Bank
Sumut Cabang
Medan Sukaramai
memperlakukannya dengan ramah dan sesuai dengan standar layanan customer service dan teller. Terdapat 2 orang nasabah yang tidak setuju dengan pernyataan
pelayanan PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai mengenai keramahan, terdapat nasabah memberikan komentar bahwa karyawan kurang ramah kepada
nasabah pada saat melayani nasabah. Tabel 4.21 menyajikan hasil pengolahan data frekuensi distribusi jawaban
responden variabel kepuasan nasabah Y mengenai komunikasi.
Tabel 4.21 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Komunikasi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Netral
22 22.0
22.0 23.0
Setuju 48
48.0 48.0
71.0 Sangat Setuju
29 29.0
29.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan hasil yang ada pada tabel 4.21, bahwa hasil pengolahan data menunjukkan bahwa untuk jawaban komunikasi, frekuensi jawaban responden
sangat tidak setuju adalah tidak ada, responden tidak setuju sebanyak 1 orang 1, responden netral sebanyak 22 orang 22, responden setuju sebanyak 48
orang 48, sedangkan responden sangat setuju sebanyak 29 orang 29. Dengan demikian mayoritas responden dalam penelitian ini jawaban responden
mengenai pernyataan komunikasi adalah setuju. Hasil yang ada pada tabel 4.21 menunjukkan bahwa para nasabah mudah
memahami bahasa karyawan PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai dan sesuai dengan standar layanan customer service dan teller. Hanya 1 orang nasabah
yang tidak setuju dengan pernyataan pelayanan PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai mengenai komunikasi, terdapat nasabah memberikan komentar bahwa
bahasa karyawan tidak mudah dimengerti dipahami pada saat berbicara dengan nasabah.
4.3 Analisa Data 4.3.1 Uji Asumsi Klasik
Sebelum melakukan pengujian hipotesis terlebih dahulu dilakukan uji
asumsi klasik. Uji asumsi klasik yang dilakukan meliputi uji normalitas. 4.3.1.1 Normalitas
Pengujian normalitas data digunakan untuk melihat apakah dalam model regresi, variabel dependen dan variabel independennya memiliki distribusi normal
atau tidak. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
Universitas Sumatera Utara
