4.2.2 Deskripsi Karakteristik Responden
Data dalam penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Dari 100 kuesioner yang di sebar kepada responden, semua kuesioner
dikembalikan. Hal ini berarti respon rate 100 dan sampel dalam penelitian berjumlah 100 sampel.
Tabel 4.5 menyajikan jumlah kuesioner yang di sebar kepada responden berdasarkan karakteristik responden.
Tabel 4.5 Karakteristik Responden
Jenis Kelamin
Umur Pekerjaan Jenis
Nasabah Frekuensi
Transaksi Memberikan
Keluhan N
Valid 100
100 100
100 100
100 Missing
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
4.2.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.6 menyajikan hasil pengolahan data frekuensi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin.
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Pria
47 47.0
47.0 47.0
Wanita 53
53.0 53.0
100.0 Total
100 100.0
100.0 Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan hasil yang ada pada tabel 4.6, bahwa hasil pengolahan data menunjukkan bahwa untuk data jenis kelamin, frekuensi responden pria adalah
sebanyak 47 orang 47, sedangkan responden wanita sebanyak 53 orang 53. Dengan demikian mayoritas responden dalam penelitian ini adalah wanita. Hal ini
dikarenakan wanita lebih suka menabung dan berhemat. Selain itu, wanita juga suka berbelanja sehingga wanita lebih banyak melakukan transaksi daripada pria.
Jenis kelamin pria hanya pada saat tertentu saja melakukan transaksi karena rata- rata bekerja.
4.2.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Tabel 4.7 menyajikan hasil pengolahan data frekuensi karakteristik responden berdasarkan umur.
Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 25 Tahun
33 33.0
33.0 33.0
25-35 Tahun 37
37.0 37.0
70.0 35 Tahun
30 30.0
30.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013 Berdasarkan hasil yang ada pada tabel 4.7, bahwa hasil pengolahan data
menunjukkan bahwa untuk data umur, frekuensi responden umur kurang dari 25 tahun adalah sebanyak 33 orang 33, responden umur berkisar 25
– 35 tahun adalah sebanyak 37 orang 37, sedangkan responden umur lebih dari 35 tahun
adalah sebanyak 30 orang 30. Dengan demikian mayoritas responden dalam
Universitas Sumatera Utara
penelitian ini adalah umur berkisar 25 – 35 tahun. Hal ini dikarenakan umur
berkisar 25 – 35 tahun rata-rata sudah bekerja dan berpenghasilan. Umur lebih
dari 35 tahun rata-rata sudah pensiunan atau tidak bekerja jadi responden umur lebih dari 35 tahun hanya menarik uang pensiunan sekali sebulan.
4.2.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Kategori