5.2 Saran
Kepuasan nasabah pada hakekatnya merupakan salah satu faktor dalam menjawab segala tuntutan terhadap keberhasilan prusahaan. Kepuasan nasabah
Y berperan sebagai mediator dalam hubungan antara kualitas jasa dan minat berperilaku. Untuk melihat keberhasilan perusahaan dalam memberikan kepuasan
nasabah, maka perlu dicari apa penyebabnya. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh sikap karyawan X terhadap kepuasan
nasabah pada PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai Y. Berdasarkan kesimpulan, maka penulis memberikan saran sebagai berikut:
1. Mengingat begitu signifikannya pengaruh yang diberikan terhadap
terwujudnya kepuasan nasabah Y yaitu sikap karyawan, maka dapat mendukung perusahaan untuk dapat meningkatkan kepuasan nasabah dalam
bersikap memberikan pelayanan kepada nasabah dan dapat memberi masukan kepada perusahaan meningkatkan kinerja karyawan dalam memberikan
pelayanan kepada nasabah. Memperhatikan karyawan di setiap perusahaan menunjukan keseriusan perusahaan dalam upaya memberikan kepuasan
nasabah dengan memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah. Standar layanan frontliner sebaiknya diterapkan setiap melayani nasabah supaya
tingkat kepuasan para nasabah semakin meningkat dan penilaian kinerja karyawan khusunya seksi seksi pelayanan nasabah yang dilakukan pada saat
evaluasi sebaiknya memberi penilaian sesuai dengan kinerja karyawan setiap hari supaya dapat mengetahui karyawan yang kompeten dan karyawan yang
akan diberikan pelatihan kembali karena tidak menjalankan standar layanan
Universitas Sumatera Utara
frontliner. Program pemberian penghargaan terhadap karyawan yang kompeten harus dipertahankan supaya karyawan lebih semangat dalam
bekerja dan metode mistery shopper sebaiknya tetap dilakukan supaya dapat dinilai kinerja karyawan dalam memberikan pelayanan langsung kepada para
nasabah. Memperhatikan karyawan menunjukkan keseriusan perusahaan dalam upaya memberikan kepuasan nasabah dengan memberikan pelayanan
yang terbaik kepada nasabah. 2.
Hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan kepada perusahaan untuk dapat meningkatkan kinerja karyawan dalam bersikap memberikan pelayanan dan
mewujudkan kepuasan nasabah misalnya setiap frontliner lebih ramah, melayani nasabah dan menyelesaikan proses transaksi lebih cepat supaya
nasabah tidak lama menunggu, dan melayani nasabah selalu murah senyum dan ceria. Untuk ke depannya, hendaknya perusahaan memperhatikan dan
menggali sisi dari pelayanan teller yang selama ini belum diperhatikan. Para pengelola bank hendaknya mengadakan pelatihan keterampilan para
frontliner, dalam hal pengetahuan maupun etika, dalam pelayanan kepada nasabahnya.
3. Kepada penelitian lain yang hendak mengadakan penelitian serupa dengan
penelitian ini hendaknya menggunakan metode observasi atau pengamatan langsung kepada objek atau metode eksperimen sebagai pengganti metode
kuesioner agar dapat memberikan konstribusi yang lebih berarti dalammenilai sikap frontliner dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.
Universitas Sumatera Utara
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Sikap Karyawan X 2.1.1 Pengertian Sikap Karyawan