Kesimpulan Melakukan wawancara terhadap nasabah

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan data-data yang ada, penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan mengetahui seberapa besar pengaruh sikap karyawan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai. Pada penelitian ini terdapat satu variabel independen dan satu variabel dependen. Sampel yang diambil sebanyak 100, yang terdiri dari seluruh nasabah tabungan martabe dan tabungan simpeda pada Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai yang menggunakan jasa perbankan pada saat penelitian dilakukan. Uji normalitas, analisis regresi linier sederhana, uji-t, dan uji determinasi R 2 . Berdasarkan hasil pengujian pada bab sebelumnya, maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Hasil analisis data dengan menggunakan uji asumsi klasik adalah uji normalitas menunjukkan bahwa bahwa grafik histogram pada gambar 4.1 memiliki pola distribusi yang tidak melenceng ke kiri maupun ke kanan menunjukkan bahwa data telah terdistribusi secara normal. Pada grafik normal probability plot pada gambar 4.2 terlihat titik menyebar di setiap garis dan penyebarannya tidak jauh dari garis diagonal. Kedua grafik tersebut menunjukkan, model regresi tidak menyalahi asumsi normalitas. 2. Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa sikap karyawan X berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut Universitas Sumatera Utara Cabang Medan Sukaramai Y. Hal ini menunjukkan jika sikap karyawan ditingkatkan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai Y. 3. Secara parsial sikap karyawan X berpengaruh positif dan signifikansi terhadap kepuasan nasabah Y. Dengan demikian hipotesis pertama yang menyatakan sikap karyawan X berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Y terbukti. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan sikap karyawan X maka akan berimplikasi terhadap peningkatan terwujudnya kepuasan nasabah Y. 4. Hasil analisis regresi secara keseluruhan menunjukkan bahwa variabel sikap karyawan X dengan kepuasan nasabah Y memiliki hubungan yang sangat erat dan variabel dependen kepuasan nasabah mampu dijelaskan oleh variabel independen sikap karyawan dan selebihnya dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini misalnya kualitas produk, harga, biaya dll. Universitas Sumatera Utara

5.2 Saran