BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Dalam penelitian kuantitatif permasalahan tidak ditentukan di awal, tetapi permasalahan ditemukan setelah peneliti terjun ke lapangan dan apabila peneliti
memperoleh permasalahan baru maka permasalahan tersebut di teliti kembali sampai semua permasalahan jenuh dan terjawab Juliandi, 2013:12.
Penelitian dalam permasalahan asosiatif adalah penelitian yang berupaya untuk mengkaji bagaimana suatu variabel memiliki keterkaitan atau berhubungan
dengan variabel lain, atau apakah suatu variabel yang dipengaruhi oleh variabel lainnya, atau apakah suatu variabel menjadi sebab perubahan variabel lainnya
Juliandi, 2013:14. Dilihat dari jenis datanya maka penelitian menggunakan pendekatan
kuantitatif, namun juga apabila dilihat dari permasalahan penelitian menggunakan pendekatan asosiatif.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT Bank SUMUT Cabang Medan Sukaramai yang terletak di Jalan Denai Nomor 9 Medan.
Universitas Sumatera Utara
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi dari keseluruhan subjek penelitian. Apabila seseorang ingin meneliti semua elemen yang ada dalam wilayah penelitian, maka penelitiannya
merupakan penelitian populasi. Jika kita hanya akan meneliti sebagian dari populasi, maka penelitian tersebut disebut penelitan sampel Arikunto, 1996 :
115. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan martabe
dan nasabah tabungan simpeda PT Bank SUMUT Cabang Medan Sukaramai yang menggunakan jasa perbankan, yaitu berjumlah 309.909 nasabah.
Tabel. 3.1 Jumlah Nasabah di PT Bank SUMUT Cabang Medan Sukaramai Pada Bulan Mei 2012
– April 2013 Bulan
Tabungan Martabe Tabungan Simpeda
Mei Juni
Juli Agustus
September Oktober
November Desember
Januari Februari
Maret April
Jumlah 41.269
5.356 8.476
11.210 7.904
11.206 12.003
12.020 59.612
59.885 11.008
60.039
299.988 3.800
420 605
681 192
755 835
855 202
103 794
679
9.921 Sumber: PT Bank SUMUT Cabang Medan Sukaramai
3.3.2 Sampel
Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti. Dinamakan penelitian sampel apabila kita bermaksud untuk mengeneralisasikan hasil
penelitian sampel. Yang dimaksud dengan mengeneralisasikan adalah
Universitas Sumatera Utara
mengangkat kesimpulan penelitian sebagai suatu yang berlaku bagi populasi Arikunto, 1996 : 117.
Probability sampling adalah teknik pengambilan sampel dimana seluruh anggota elemen populasi memiliki peluang probability yang sama untuk
dijadikan sebagai sampel. Dengan kata lain tidak ada diskriminasi dalam pengambilan sampel, siapa saja dari anggota populasi dapat dipilih untuk menjadi
sampel penelitian. Probability sampling umumnya dapat digunakan apabila anggota populasi diketahui pasti jumlahnya. Simple random sampling
pengambilan sampel secara acak sederhana digunakan apabila karakteristik ciri dari anggota populasi sama homogen Juliandi, 2013 : 56.
Data penelitian ini digunakan teknik probability sampling dengan menggunakan Simple random sampling. Untuk pengambilan jumlah sampel,
penelitian ini menggunakan rumus Slovin dengan nilai kritis sebesar 10 Prasetyo dan Lina, 2005 : 136.
Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 nasabah.
Universitas Sumatera Utara
3.4 Hipotesis
Hipotesis adalah dugaan atau jawaban sementara dari pertanyaan yang ada pada perumusan masalah penelitian. Hipotesis dapat bersumber dari 2 hal, yakni:
a. Hasil pengalaman masa lalu atau pengetahuan, atau sering dari percobaan sebelumnya. Tujuan pengujian hipotesis ini biasanya untuk menentukan apakah
situasi percobaan telah berubah. b. Teori atau model. Tujuannya untuk membuktikan kebenaran suatu teori atau model Juliandi, 2013 : 47.
Hipotesis penelitian yang relevan dengan rumusan masalah dan tujuan penelitian adalah: “Diduga sikap karyawan berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah pada PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai ”.
3.5 Definisi Konsep
Definisi konsep adalah abtraksi mengenai suatu fenomena yang dirumuskan atas dasar generalisasi dari sejumlah karakteristik kejadian, keadaan,
kelompok atau individu tertentu Singarimbun, 1995 : 33. Untuk mendapatkan batasan yang jelas dari masing-masing konsep yang diteliti, maka penulis
mengemukakan definisi konsep dalam penelitian ini, yaitu: 1.
Lapierre mendefinisikan sikap sebagai suatu pola perilaku, tendensi atau kesiapan antisipatif, predisposisi untuk menyesuaikan diri dalam situasi
sosial, atau secara sederhana, sikap adalah respons terhadap stimuli sosial yang telah terkondisikan Azwar, 1998 : 04.
Universitas Sumatera Utara
2. Kepuasan nasabah Y adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya Tjiptono, 1996 : 146.
3.6 Definisi Operasional
Kategori