Layanan Pihak Pengurusan/Kakitangan di Mari-Mari Cultural Village Terhadap Pelancong adalah Mesra.

4.5.1 Layanan Pihak Pengurusan/Kakitangan di Mari-Mari Cultural Village Terhadap Pelancong adalah Mesra.

Graf 4.1: Layanan Pihak Pengurusan/Kakitangan Terhadap Pelancong adalah Mesra

n=100

sangat puas hati

puas hati

sederhana

0 10 20 30 40 50 60 70 sederhana

sangat puas hati Percent

puas hati

(Sumber: Kajian Lapangan, 2015)

Graf bar 4.1 diatas menunjukkan peratusan berkenaan tahap kepuasan pelancong terhadap mutu perkhidmatan layanan pihak pengurusan/kakitangan di mari-mari cultural village terhada pelancong adalah mesra. Hasil dapatan kajian yang diperolehi melalui borang soal seldik yang diedarkan kepada 100 orang responden secara rawak di mari-mari cultural village mendapati majority responden menyatakan sangat puas hati dan berpuas hati berkenaan dengan perkara tersebut. Buktinya, peratusan yang paling tinggi yang dicatat adalah sebanyak 64 peratus menjawab sangat berpuas hati terhadap layanan pihak pengurusan/kakitangan di mari-mari cultural village terhadap Graf bar 4.1 diatas menunjukkan peratusan berkenaan tahap kepuasan pelancong terhadap mutu perkhidmatan layanan pihak pengurusan/kakitangan di mari-mari cultural village terhada pelancong adalah mesra. Hasil dapatan kajian yang diperolehi melalui borang soal seldik yang diedarkan kepada 100 orang responden secara rawak di mari-mari cultural village mendapati majority responden menyatakan sangat puas hati dan berpuas hati berkenaan dengan perkara tersebut. Buktinya, peratusan yang paling tinggi yang dicatat adalah sebanyak 64 peratus menjawab sangat berpuas hati terhadap layanan pihak pengurusan/kakitangan di mari-mari cultural village terhadap

Hal ini kerana, berdasarkan pengamatan penyelidik di lokasi kajian di mari-mari cultural village mendapati bahawa pihak engurusan dan kakitangan mari-mari cultutral village melayan pelancong dengan ramah sekali setiap pertanyaan pelancong terhadap produk budaya yang dipemrkan di kawasan perkampungan akan diberikan penjelasan yang sangat jelas sehingga kebanyakkan pelancong memahami setiap produk budaya yang dipertunjukkan di kawasan perkampungan. Disamping itu juga, pemandu pelancong yang dilihat begitu fasih berbahasa inggeris jga telah memeberikan penerangan yang jelas berkenaan perihal dan peraturan yang perlu dipatuhi semasa

berada di dalam kawasan perkampungan 11 . Keadaan seperti ini menyebabkan rata- rata pelancong menjawab berpuas hati dan sangat berpuas hati berkenaan dengan perkhidmatan dari segi layanan pihak pengurursan dan kakitangan di mari-mari cultural village terhadap pelancong adalah mesra.

Namun yang demikian, terdapat pelancong yang menjawba sederhana berkenaan dengan layanan pihak pengurusan dan kakitangan di mari-mari cultural village terhadap pelancong adalah mesra. Di mana perkara tersebut mendapat peratusan Cuma 3 peratus bersamaan dengan 3 responden sahaja. Keadaan ini berlaku disebabkan oleh kerana, kebanyakkan pelancong yang datang di mari-mari cultural village adalah daripada negara china. Ada segelintir pelancong daripada China tidak berboleh berhasa inggeris. Di smaping itu juga, oleh kerana pihak mari-mari kekurangan pemandu pelancong yang boleh berkomunikasi dengan Bahasa mandarin

11 Pengamatan turut serta penyelidik di lapangan di lokasi kajian Mari-Mari Cultural Village, 2015 11 Pengamatan turut serta penyelidik di lapangan di lokasi kajian Mari-Mari Cultural Village, 2015

dengan perkara tersebut.e 12

Keadaan ini berlaku kepada penyelidik. Dimana, semasa penyelidik menebual responden yang datang daripada korea apa bila penyelidik berinteraksi dengan menggunakan Bahasa inggeris dan menanyakan solah kepada mereka. Namun yang demikian, mereka membalas dengan Bahasa korea oleh sebb itu, kekangan daripada

segi bhasa telah menyebabkan ada dalam kalangan respondne menjawab sederhana. 13

Hasil daripada dapatan kajian yang diperolehi menunjukkan tiada sebarang responden yang ditemui yang menjawab tidak berpuas hati dan sangat tidak berpuas hati berkenaan dengan layanan pihak pengurusan dan kakitangan di mari-mari cultural village terhadap pelancong adalah mesra. Semuanya memberikan reaksi yang positif dengan menyatakan sangat berpuas hati dan puas hati terhadap perkara tersbeut.

12 Pengamatan turut serta penyelidik di lapangan di lokasi kajian Mari-Mari Cultural Village, 2015 13 Ibid