Indikator Green branding Konsep Green branding Merek Hijau
Dengan melihat landasan teori diatas, maka indikator dari green branding yang digunakan dalam penelitian ini yaitu green brand image, green satisfaction,
green trust, dan green awareness.
2.9. Konsep Loyalitas Konsumen 2.9.1.
Pengertian Loyalitas konsumen
Oliver dalam Sondoh Jr. Et al, 2007:89 mendefinisikan bahwa loyalitas konsumen sebagai komitmen yang mendalam untuk pembelian barang jasa yang
disukainya dengan konsisten secara terus menerus. Dengan demikian menyebabkan pembelian berulang ulang dengan merek yang sama, meskipun pengaruh situasional
dan upaya pemasar pesaing untuk merubah kebiasaan kita. Menurut Griffin 2005 :27 loyalitas konsumen adalah perilaku konsumen dari unit unit pengambilan keputusan
untuk melakukan pembelian secara terus menerus terhadap barang atau jasa yang dipilih. Beberapa dasar untuk mempertahankan keunggulan bersaing juga membantu
menarik perhatian dan mempertahankan para konsumen yang loyal.
Loyalitas konsumen adalah orang yang membeli, khususnya yang membeli secara teratur dan berulang ulang. Pelanggan merupakan seseorang yang secara
terus menerus dan berulang kali datang ke suatu tempat yang sama untuk memuaskan keinginannya, dengan memiliki suatu produk atau mendapatkan suatu
jasa dan membayar produk atau jasa tersebut Hasan, 2008 :83.
Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa loyalitas konsumen adalah komitmen kesetiaan yang ditujukan oleh konsumen terhadap suatu produk yang
dianggap sesuai dengan harapannya dan membeli produk itu secara terus menerus meskipun terdapat situasi yang dapat mengubah perilaku konsumen.