Indikator Green branding Konsep Green branding Merek Hijau

Dengan melihat landasan teori diatas, maka indikator dari green branding yang digunakan dalam penelitian ini yaitu green brand image, green satisfaction, green trust, dan green awareness. 2.9. Konsep Loyalitas Konsumen 2.9.1. Pengertian Loyalitas konsumen Oliver dalam Sondoh Jr. Et al, 2007:89 mendefinisikan bahwa loyalitas konsumen sebagai komitmen yang mendalam untuk pembelian barang jasa yang disukainya dengan konsisten secara terus menerus. Dengan demikian menyebabkan pembelian berulang ulang dengan merek yang sama, meskipun pengaruh situasional dan upaya pemasar pesaing untuk merubah kebiasaan kita. Menurut Griffin 2005 :27 loyalitas konsumen adalah perilaku konsumen dari unit unit pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian secara terus menerus terhadap barang atau jasa yang dipilih. Beberapa dasar untuk mempertahankan keunggulan bersaing juga membantu menarik perhatian dan mempertahankan para konsumen yang loyal. Loyalitas konsumen adalah orang yang membeli, khususnya yang membeli secara teratur dan berulang ulang. Pelanggan merupakan seseorang yang secara terus menerus dan berulang kali datang ke suatu tempat yang sama untuk memuaskan keinginannya, dengan memiliki suatu produk atau mendapatkan suatu jasa dan membayar produk atau jasa tersebut Hasan, 2008 :83. Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa loyalitas konsumen adalah komitmen kesetiaan yang ditujukan oleh konsumen terhadap suatu produk yang dianggap sesuai dengan harapannya dan membeli produk itu secara terus menerus meskipun terdapat situasi yang dapat mengubah perilaku konsumen.

2.9.2. Proses tumbuhnya Loyalitas konsumen

Menurut Griffin 2005 : 35 tahap terbentuknya loyalitas konsumen adalah sebagai berikut : a Suspect Tersangka Orang yang mungkin membeli produk atau jasa. Disebut tersangka karena kita percaya atau menyangka mereka akan membeli, tetapi kita masih belum cukup yakin. b Prospect Prospek Orang yang membutuhkan produk atau jasa dan memiliki kemampuan membeli c Prospek yang diskualifikasi Prospek yang telah cukup dipelajari untuk mengetahui bahwa mereka tidak membutuhkan, atau tidak memiliki kemampuan membeli d Pelanggan pertama kali Orang yang telah membeli satu kali. Orang tersebut bisa jadi merupakan pelanggan dan sekaligus pelanggan dari pesaing.