34
c. Variabel terikatdependen Y
2
merupakan variabel yang nilainya depengaruhi oleh variabel independen Umar, 2002:129.
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan. loyalitas pelanggan adalah kesetiaan seseorang yang mempunyai sikap positif dan
bermaksud membeli kembali di masa mendatang. Indikator yang digunakan dalam penelietian ini menurut Griffin 2005:20
1. Keterikatan 2. Pembelian berulang
3.5. Validitas dan Reliabilitas
3.5.1. Uji Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen Suharsimi, 2006:168. Suatu instrumen dikatakan
valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan dalam mengungkapkan data dari variabel yang diteliti secara tepat. Agar diperoleh kesahihan dan keandalan
instrumen, dilakukan uji coba. Dalam penelitian ini untuk mengukur validitas digunakan rumus korelasi product moment yang dikemukakan Pearson sebagai
berikut :
35
=
Dimana : = Koefisien korelasi
X = Nilai faktor X
Y = Nilai faktor Y
N = Jumlah responden
= Jumlah hasil antara skor tiap item dengan skor total = Jumlah Kuadran nilai X
= Jumlah Kuadran nilai Y Suharsimi, 2006:170
Dalam rumus Korelasi Product Moment dari pearson, suatu indikator dikatakan valid apabila N = 20 dan α = 0,05 maka r tabel = 0,444 dengan
ketentuan: Hasil
0,444 = valid Hasil
0,444 = tidak valid Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program SPSS Statistical
Product and Service Solution dimana tiap item variabel bisa dilihat pada
tabel korelasi.
36
a. Variabel Kualitas Pelayanan Inti Tabel 3.1 : Hasil Uji Coba Instrumen Variabel Kualitas Pelayanan Inti
No. Item
Keterangan 1
0,663 0,444
Valid 2
0,166 0,444
Tidak Valid 3
0,887 0,444
Valid 4
0,752 0,444
Valid 5
0,605 0,444
Valid 6
0,871 0,444
Valid 7
0,867 0,444
Valid 8
- 0,057 0,444
Tidak Valid Sumber: Data uji coba tahun 2011, diolah
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut menunjukkan bahwa yaitu untuk N= 20 dengan taraf signifikan 5 adalah 0,444. Demikian dapat
dikatakan bahwa variabel Kualitas Pelayanan Inti yang digunakan dalam penelitian ini ada yang tidak valid yaitu pernyataan no.2 dan no.8 , sehingga
pernyataan no.2 dan no.8 tidak digunakan dalam pengambilan data karena pernyataan yang valid sudah mewakili indikator dan 6 pernyataan yang valid
yang dapat digunakan dalam pengambilan data.
37
b. Variable Kualitas Jaringan Tabel 3.2 : Hasil Uji Coba Instrumen Variabel Kepuasan Kerja
No. Item
Keterangan 9
0,497 0,444
Valid 10
0,711 0,444
Valid 11
0,703 0,444
Valid 12
0,361 0,444
Tidak Valid 13
0,779 0,444
Valid 14
0,404 0,444
Tidak Valid 15
0,816 0,444
Valid 16
0,808 0,444
Valid 17
0,910 0,444
Valid 18
0,740 0,444
Valid Sumber: Data uji coba tahun 2011, diolah
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut menunjukkan bahwa yaitu untuk N= 20 dengan taraf signifikan 5 adalah 0,444. Demikian dapat
dikatakan bahwa variabel Kualitas jaringan yang digunakan dalam penelitian ini ada yang tidak valid yaitu pernyataan no.12 dan no.14 , sehingga pernyataan
no.12 dan no.14 tidak digunakan dalam pengambilan data dan 6 pernyataan yang valid yang dapat digunakan dalam pengambilan data.
38
c. Variable Kualitas Pelayanan Dengan Nilai Tambah Tabel 3.3 : Hasil Uji Coba Instrumen Variabel Kualitas Pelayanan
Dengan Nilai Tambah No.
Item Keterangan
19 0,785
0,444 Valid
20 0,876
0,444 Valid
21 0,776
0,444 Valid
22 0,893
0,444 Valid
23 0,901
0,444 Valid
24 0,690
0,444 Valid
25 0,274
0,444 Tidak Valid
26 0,595
0,444 Valid
27 0,790
0,444 Valid
28 0,699
0,444 Valid
Sumber: Data uji coba tahun 2011, diolah
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut menunjukkan bahwa yaitu untuk N= 20 dengan taraf signifikan 5 adalah 0,444. Demikian dapat
dikatakan bahwa variabel kualitas pelayanan dengan nilai tambah yang digunakan dalam penelitian ini ada yang tidak valid yaitu pernyataan no.25, sehingga
pernyataan no.25 tidak digunakan dalam pengambilan data karena pernyataan yang valid sudah mewakili indikator dan 9 pernyataan yang valid yang dapat
digunakan dalam pengambilan data.
39
d. Variable Kepuasan Pelanggan Tabel 3.4 : Hasil Uji Coba Instrumen Kepuasan Pelanggan
No. Item
Keterangan 29
0,738 0,444
Valid 30
0,214 0,444
Tidak Valid 31
0,782 0,444
Valid 32
0,803 0,444
Valid 33
0,684 0,444
Valid 34
0,571 0,444
Valid Sumber: Data uji coba tahun 2011, diolah
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut menunjukkan bahwa yaitu untuk N= 20 dengan taraf signifikan 5 adalah 0,444. Demikian dapat
dikatakan bahwa variabel Kepuasan Pelanggan yang digunakan dalam penelitian ini ada yang tidak valid yaitu pernyataan no.30 , sehingga pernyataan no.30 tidak
digunakan dalam pengambilan data karena pernyataan yang valid sudah mewakili indikator dan 5 pernyataan yang valid yang dapat digunakan dalam pengambilan
data.
40
e. Variable Loyalitas Pelanggan Tabel 3.5 : Hasil Uji Coba Instrumen Loyalitas Pelanggan
No. Item
Keterangan 35
0,528 0,444
Valid 36
0,409 0,444
Tidak Valid 37
0,446 0,444
Valid 38
0,794 0,444
Valid 39
0,486 0,444
Valid 40
0,648 0,444
Valid Sumber: Data uji coba tahun 2011, diolah
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut menunjukkan bahwa yaitu untuk N= 20 dengan taraf signifikan 5 adalah 0,444. Demikian dapat
dikatakan bahwa variabel Loyalitas Pelanggan yang digunakan dalam penelitian ini ada yang tidak valid yaitu pernyataan no.36 , sehingga pernyataan no.36 tidak
digunakan dalam pengambilan data karena pernyataan yang valid sudah mewakili indikator dan 5 pernyataan yang valid yang dapat digunakan dalam pengambilan
data.
3.5.2. Uji Reliabilitas
