40
e. Variable Loyalitas Pelanggan Tabel 3.5 : Hasil Uji Coba Instrumen Loyalitas Pelanggan
No. Item
Keterangan 35
0,528 0,444
Valid 36
0,409 0,444
Tidak Valid 37
0,446 0,444
Valid 38
0,794 0,444
Valid 39
0,486 0,444
Valid 40
0,648 0,444
Valid Sumber: Data uji coba tahun 2011, diolah
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut menunjukkan bahwa yaitu untuk N= 20 dengan taraf signifikan 5 adalah 0,444. Demikian dapat
dikatakan bahwa variabel Loyalitas Pelanggan yang digunakan dalam penelitian ini ada yang tidak valid yaitu pernyataan no.36 , sehingga pernyataan no.36 tidak
digunakan dalam pengambilan data karena pernyataan yang valid sudah mewakili indikator dan 5 pernyataan yang valid yang dapat digunakan dalam pengambilan
data.
3.5.2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas menunjuk pada satu pengertian bahwa sesuatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena
instrumen tersebut sudah baik Suharsimi, 2006:178.
41
Dalam penelitian ini teknik uji reliabilitas yang digunakan adalah rumus Alpha Cronbach, Suharsimi, 2006:196, yaitu :
Dimana : = Reliabilitas instrumen
k = Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
= Jumlah varians butir
=
Varians total Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang
terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu Ghozali, 2009:45. Menurut Nunnally dalam Ghozali, 2009:46 Suatu konstruk atau
variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,60. Selanjutnya untuk uji validitas dan reliabilitas digunakan alat bantu dengan
menggunakan program SPSS 17. Sehingga diperoleh tabel sebagai berikut : Tabel 3.6 : Hasil Perhitungan Uji Coba Reliabilitas Instrumen
No. Variabel
Reliabilitas hitung
Reliabilitas disyaratkan
Keterangan 1
Kualitas Pelayanan Inti
0,841 0,60
Reliabel 2
Kualitas Jaringan 0,907
0,60 Reliabel
3 Kualitas
Dengan Nilai Tambah
0,928 0,60
Reliabel 4
Kepuasan Pelanggan 0,847
0,60 Reliabel
5 Loyalitas Pelanggan
0,790 0,60
Reliabel Sumber: Data uji coba tahun 2011, diolah
42
Dari uji coba yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa hasil Cronbach’s Alpha setiap variabel lebih dari standar minimal Cronbach’s Alpha
yang disyaratkan yaitu 0,60, maka variabel Kualitas Pelayanan Inti, Kualitas Jaringan, Kualitas Dengan Nilai Tambah, kepuasan pelanggan, dan loyalitas
pelanggan reliabel.
3.5.3. Uji F
Uji F digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Kaidah pengambilan keputusan dalam uji
F menggunakan SPSS adalah : Jika probabilitas 0,05 maka
diterima. Jika probabilitas 0,05 maka
ditolak.
3.5.4. Uji t
Uji t pada dasarnya digunakan untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelasindependen secara individual dalam menerangkan variasi
variabel dependen. Kaidah pengambilan keputusan dalam uji F menggunakan SPSS adalah:
Jika probabilitas 0,05 maka diterima.
Jika probabilitas 0,05 maka ditolak.
43
3.5.5. Analisis Jalur
