1. Home
  2. Teknik

Dependably dapat dipercaya Ontime tepat waktu Pelayanan yang sama

No. Keterangan Jawaban a. Kualitas kerja prima SS S N TS STS 15. Operator selalu ada ditempat 16. Operator selalu menyenangkan saat berhadapan dengan pelanggan b. Responsif Jawaban 17. Operator cepat memahami keinginan pelanggan 18. Cepat menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan saat menggunakan internet c. Profesional Jawaban 19. Operator mampu mengatasi masalah yang timbul dalam internet 20. Operator memiliki pengetahuan tentang dunia internet d. Empati Jawaban 21. Operator mengetahui yang dibutuhkan pelanggan e. etika Jawaban 22. Operator memiliki nilai pribadi yang baik 23. Operator sopan dalam menghadapi keluhan pelanggan VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN a. kesesuaian harapan Jawaban 24. Internet di Ibignet cepat

b. Kemudahan memperoleh

Jawaban 25. Ibignet buka setiap hari 28. Ibignet siap melayani pelanggan kapanpun

c. Kesediaan merekomendasi

Jawaban 27. Pelanggan akan menginformasikan kepada orang lain tentang kenyamanan, kemudahaan pada Ibignet 28. Pelanggan merasakan kepuasan, sehingga akan merekomendasikan orang lain untuk menggunakan jasa internet di Ibignet VARIABEL LOYALITAS PELANGGAN a. Keterikatan Jawaban 29. Operator mudah berinteraksi dengan pelanggan 30. Menggunakan internet di Ibignet merupakan pilihan tepat b. Pembelian berulang Jawaban 31. Kembali ke Ibignet saat ingin berinternetan 32. Tetap menggunakan internet di Ibignet 33. Ibignet menjadi pilihan pertama untuk berinternetan

1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kualitas Pelayanan Inti

Case Processing Summary N Cases Valid 20 48.8 Excluded a 21 51.2 Total 41 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items .838 .841 8 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted inti1 23.80 36.274 .663 .743 .811 inti2 23.55 40.892 .166 .429 .867 inti3 24.10 31.042 .887 .870 .774 inti4 23.55 32.471 .752 .655 .793 inti5 23.35 35.713 .605 .564 .815 inti6 23.85 30.450 .871 .857 .774 inti7 23.65 31.082 .867 .945 .777 inti8 23.85 44.345 -.057 .238 .895

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Internasional Indonesia Cabang Medan

3 49 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pemasaran Relasionalterhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan

20 187 143

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada CV.Balian Guru Medan

0 29 82

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada Cv.Balian Guru Medan

2 40 82

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Merek Vespa

1 14 192

KUALITAS PRODUK, SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KPR BANK BTN CABANG MANADO ipi109039

0 0 8

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA ipi110601

0 1 10

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ... 1365 5160 1 PB

1 2 20