e. Bukti fisik
Bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Mie Tek-Tek Salero Kito Medan. Berikut ini adalah hasil pengujian parsial
untuk bukti fisik: t
hitung
= 3,560 t
tabel
= 1,671, maka tolak H terima H
I
Sig. = 0,010 α = 0,05
Artinya jika ditingkatkan variabel bukti fisik maka kepuasan konsumen pada Mie Tek-Tek Salero Kito Medan juga akan mengalami peningkatan.
Berdasarkan hasil Uji-t bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari kehandalan X1, daya tanggap X2, jaminan X3, empati X4 bukti fisikX
5
mampu mempengaruhi peningkatan kepuasan konsumen tetapi dari lima variabel tersebut yang dominan mempengaruhi adalah kehandalan. Dari hasil uji-t yang
memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah kehandalan dan bukti fisik.
4.4.3. Pengujian Koefisien Determinan R
2
Determinan berfungsi untuk mengetahui signifikansi variabel, maka harus dicari koefisien determinasi R
2
. Koefisien deteminasi melihat seberapa besar pengaruh variabel kehandalan X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
dan bukti fisik X
5
terhadap kepuasan konsumen Y pada Mie Tek-Tek Salero Kito Medan. Koefisien determinan R
2
berkisar antara 0 nol sampai dengan 1 satu, 0
≤ R
2
≤ 1. Pada output SPSS, koefisien determinan terletak pada tabel Model Summary. Jika variabel lebih dari dua variabel maka angka yang digunakan
pada tabel Model Summary adalah nilai Adjusted R Square.
Universitas Sumatera Utara
Model Summary
b
,744
a
,554 ,529
1,39030 Model
1 R
R Square Adjusted
R Square Std. Error of
the Estimate Predictors: Constant, Bukti_Fisik, Daya_Tanggap,
Empati, Jaminan, Kehandalan a.
Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen b.
Hasil dari pengujian Determinan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.16 Model Summary
Sumber: Pengolahan data primer menggunakan SPSS 15.0 for windows,2011.
Pada Tabel 4.16 dapat dilihat:
a Nilai R sebesar 0.744 sama dengan 74,4 yang menunjukkan bahwa
hubungan antara kehandalan X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
empati X
4
dan bukti fisik X
5
terhadap variabel kepuasan konsumen Y pada Mie
Tek-Tek Salero Kito Medan hubungannya erat.
b Nilai Adjusted R Square 0,52,9 berarti 52,9 kepuasan konsumen dapat
dijelaskan oleh kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Sedangkan sisanya 47,1 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini. c
Standard Error of Estimate artinya mengukur variasi dari nilai yang diprediksi. Standard Error of Estimated juga bisa disebut standar deviasi.
Nilai Standard Error of Estimatenya 1.39030. Semakin kecil Standard Error of Estimatenya berarti model semakin baik
Universitas Sumatera Utara
4.5. Pembahasan
Kategori