1. Home
  2. Hukum

Kehandalan Daya tanggap Jaminan Empati

a. Kehandalan

Kehandalan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Mie Tek-Tek Salero Kito Medan. Variabel kehandalan ini sangat mempengaruhi kepuasan konsumen karena nilai signifikan = 0,000. Berikut ini adalah hasil pengujian parsial untuk kehandalan: t hitung = 6,068 t tabel = 1,671, maka tolak H terima H I Sig. = 0,000 α = 0,05 Artinya jika ditingkatkan variabel kehandalan meningkat maka kepuasan konsumen pada Mie Tek-Tek Salero Kito Medan juga akan mengalami peningkatan. Hal ini dapat kita lihat dari Tabel 4.15 dimana kehandalan mempunyai pengaruh sigifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari kelima variabel yang dominan adalah kehandalan dan bukti fisik karena kehandalan pemilik usaha dan karyawan dalam melayani konsumen dapat meningkatkan kepuasan konsumen.

b. Daya tanggap

Daya tanggap berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap daya tanggap pada Mie Tek-Tek Salero Kito Medan. Berikut ini adalah hasil pengujian parsial untuk daya tanggap: t hitung = 1,253 t tabel = 1,671, maka tolak H terima H I Sig. = 0,214 α = 0,05 Universitas Sumatera Utara Artinya walaupun variabel daya tanggap ditingkatkan tidak akan meningkatkan kepuasan konsumen. Hal ini dikarenakan daya tanggap tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen.

c. Jaminan

Jaminan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Mie Tek-Tek Salero Kito Medan. Berikut ini adalah hasil pengujian parsial untuk jaminan: t hitung = 2,551 t tabel = 1,671 Sig. = 0,012 α = 0,05 Artinya walaupun ditingkatkan variabel jaminan maka kepuasan konsumen pada Mie Tek-Tek Salero Kito Medan tidak akan meningkat. Hal ini dikarenakan variabel jaminan tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Mie Tek-Tek Salero Kito Medan.

d. Empati

Empati berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Mie Tek-Tek Salero Kito Medan. Berikut ini adalah hasil pengujian parsial untuk empati: t hitung = 0,573 t tabel = 1,671 Sig. = 0,119 α = 0,05 Artinya walaupun ditingkatkan variabel empati maka kepuasan konsumen pada Mie Tek-Tek Salero Kito Medan tidak akan meningkat. Universitas Sumatera Utara

e. Bukti fisik

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Kentucky Fried Chicken Mongonsidi, Medan)

33 164 147

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Santika Premiere Dyandra Medan

26 122 122

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Toyota Astra Financial Service Medan

13 163 118

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Pizza Hut Cabang Sun Plaza

85 476 93

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SUPERMARKET ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SUPERMARKET BAHAN BANGUNAN.

0 3 17

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada KFC di Singosaren Surakarta).

1 4 14

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada KFC di Singosaren Surakarta).

0 2 14

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada GORO Assalam).

0 0 12

Edy Prasetyo F3209042

0 1 96

Kepuasan Konsumen Implementasi Kualitas pelayanan

0 1 13