Tabel 4.2 menunjukkan bahwa jumlah responden usia 17-27 tahun sebanyak 54 orang atau sebesar 55,67, responden berusia 28-38 tahun sebanyak 26 orang
atau sebanyak 26,80, sedangkan diatas usia 39 tahun sebanyak 17 orang atau sebesar 17,52. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas yang menjadi pelanggan
Mie Tek-Tek Salero Kito Medan adalah konsumen yang berusia 17-27 tahun yaitu sebanyak 54 orang.
c. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Tabel 4.3 memberikan gambaran mengenai jenis pekerjaan responden berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Jenis Pekerjaan Jumlah orang
Persentase
PelajarMahasiswa 38 31,18
Pegawai Negeri Sipil 14
14,43 Pegawai Swasta
22 22,68
Wiraswasta 17 17,52
Lain-lain 6 6,18
Total 97 100
Sumber : Hasil Pengolahan data primer kuesioner, 2011.
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan Mie Tek-Tek Salero Kito Medan adalah mahasiswa adalah sebanyak 38 orang atau sebanyak 31,18,
Pegawai Swasta sebanyak 14 orang atau 14,43, pegawai negeri sipil sebanyak 22 orang atau sebesar 22,68, wiraswasta sebanyak 17 orang atau sebesar
17,52 dan lain-lain sebanyak 6 orang atau sebesar 6,18. Hal ini dikarenakan
Universitas Sumatera Utara
pelajar atau mahasiswa menjadikan tempat tersebut sebagai tempat berkumpul makan dan minum dengan teman-teman, selain itu harga makanan dan minuman
cukup terjangkau oleh mereka.
d. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi pembelian
Tabel 4.4 memberikan gambaran mengenai frekuensi pembelian responden berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner.
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian
Frekuensi Pembelian Jumlah orang
Persentase
2 kali 52
53,60 Lebih dari 2 kali
45 46,40
Total 97 100
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner, 2011.
Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa responden yang sudah melakukan pembelian 2 kali terhadap Mie Tek-Tek Salero Kito Medan sebanyak 52 orang atau sebesar
53,60, sementara yang melakukan pembelian yang lebih dari 2 kali terhadap Mie Tek-Tek Salero Kito Medan sebanyak 45 orang atau sebesar 46,40. Dilihat
dari jumlah frekuensi pembelian responden yang melakukan pembelian lebih dari 2 lebih besar dari yang melakukan pembelian 2 kali saja sehingga terlihat bahwa
konsumen merasa cukup puas terhadap kualitas rasa dan pelayanan yang ditawarkan Mie Tek-Tek Salero Kito Medan.
Universitas Sumatera Utara
2. Deskriptif Variabel
Deskriptif presentase hasil penelitian setiap variabel dengan tanggapan responden sebagai berikut:
a Variabel Kehandalan
Reliability sebagai variabel X
1
Tanggapan responden mengenai Reliability X
1
Tabel 4.5 Distribusi Tanggapan Responden Tehadap
Reliability Kehandalan Tanggapan
Responden STS
1 TS
2 KS
3 S
4 SS
5 Total
Pernyataan F F F F F F 1
5 5,2 14 14,4 23 23,7
36 37,1 20 20,6 97 100
2 0 0 0 0 15 15,5
47 48,5 35 36,0 97 100
3 7 7,2 0 0 19 19,6
43 44,3 28 28,9 97 100
4 6 6,2 17 17,5
21 21,6 35 36,2
18 18,6 97 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, diolah 2011.
Berdasarkan tabel 4.5 dapat dilihat bahwa frekuensi jawaban responden terhadap:
1. Pernyataan 1 menyatakan “ karyawan dapat menangani masalah dengan
tepat”. Diketahui bahwa 5 responden 5,2 menjawab sangat tidak setuju, 14 responden 14,4 menjawab tidak setuju, 23 responden 23,7
menjawab kurang setuju, 36 responden 37,1 menjawab setuju dan 20 responden 20,6 menjawab sangat setuju.
2. Pernyataan 2 menyatakan “ ketepatan dalam penerimaan pesanan”. Diketahui
bahwa 7 responden 7,2 menjawab sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju, 15 responden 15,5 menjawab kurang setuju, 47
Universitas Sumatera Utara
responden 48,5 menjawab setuju dan 36 responden 36,0 menjawab sangat setuju.
3. Pernyataan 3 menyatakan “ karyawan dengan cepat dalam transaksi
pembayaran”. Diketahui bahwa 7 responden 7,2 menjawab sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju, 19 responden 19,6
menjawab kurang setuju, 43 responden 44,3 menjawab setuju dan 28 responden 28,9 menjawab sangat setuju.
4. Pernyataan 4 menyatakan “ karyawan terampil dalam menyesuaikan pesanan
dengan selera konsumen”. Diketahui bahwa 6 responden 6,2 menjawab sangat tidak setuju, 17 responden 17,5 menjawab tidak setuju, 21
responden 21,6 menjawab kurang setuju, 36 responden 36,2 menjawab setuju dan 18 responden 18,6 menjawab sangat setuju.
b. Variabel Daya Tanggap Responsivenes sebagai variabel X
