3. Pernyataan 3 menyatakan “ karyawan menguasai informasi menu makanan
yang dijual”. Diketahui bahwa 0 responden 0 menjawab sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju, 15 responden 15,5
menjawab kurang setuju, 45 responden 46,4 menjawab setuju dan 37 responden 38,1 menjawab sangat setuju.
4. Pernyataan 4 menyatakan “ karyawan membantu kesulitan konsumen dalam
penggunaan layanan”. Diketahui bahwa 5 responden 5,2 menjawab sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju, 21 responden 21,6
menjawab kurang setuju, 43 responden 43,3 menjawab setuju dan 28 responden 28,9 menjawab sangat setuju.
g. Variabel Kepuasan Konsumen Y
Tanggapan responden mengenai kepuasan konsumen Y
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Konsumen
Tanggapan Responden
STS 1
TS 2
KS 3
S 4
SS 5
Total
Pernyataan F F F F F F 1 0
15 15,5
47 48,5
35 36,0
97 100
2 5 5,2
21 21,6
43 44,3
28 28,9
97 100
3 0 9
9,2 24
24,7 46
47,4 18
18,5 97
100 4 0
16 16,5
51 52,6
27 27,8
97 100
5 0 15
15,5 47
48,5 35
36,1 97
100 6 5
5,2 21
21,6 43
44,3 28
28,9 97
100 7
6 6,2 17 17,5 21 21,6
35 36,1 18 18,5 97 100
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner, diolah 2011.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat bahwa frekuensi jawaban responden terhadap:
1. Pernyataan 1 menyatakan “Saya puas dengan pelayanan yang cepat dan tepat yang diberikan Mie Tek-Tek Salero Kito Medan”. Diketahui bahwa 0
responden 0 menjawab sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju, 15 responden 15,5 menjawab kurang setuju, 45 responden
46,4 menjawab setuju dan 37 responden 38,1 menjawab sangat setuju. 2.
Pernyataan 2 menyatakan “Saya merasa puas dengan kebersihan tempat dan peralatan yang digunakan”. Diketahui bahwa 5 responden 5,2 menjawab
sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju, 21 responden 21,6 menjawab kurang setuju, 43 responden 43,3 menjawab setuju
dan 28 responden 28,9 menjawab sangat setuju. 3.
Pernyataan 3 menyatakan “Saya merasa puas dengan peralatan dan fasilitas yang ada”. Diketahui bahwa 0 responden 0 menjawab sangat tidak setuju,
9 responden 9,2 menjawab tidak setuju, 24 responden 24,7 menjawab kurang setuju, 46 responden 47,4 menjawab setuju dan 18 responden
18,5 menjawab sangat setuju. 4.
Pernyataan 4 menyatakan “ Saya merasa puas dengan keamanan makanan yang dijual Mie Tek-Tek Salero Kito Medan ”. Diketahui bahwa 0 responden
0 menjawab sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju, 16 responden 16,5 menjawab kurang setuju, 51 responden 52,6
menjawab setuju dan 27 responden 27,8 menjawab sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
5. Pernyataan 5 menyatakan “Saya puas dengan kesopanan yang dimiliki
karyawan Mie Tek-Tek Salero Kito Medan”. Diketahui bahwa 0 responden 0 menjawab sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju,
15 responden 15,5 menjawab kurang setuju, 45 responden 46,4 menjawab setuju dan 37 responden 38,1 menjawab sangat setuju.
6. Pernyataan 6 menyatakan “Saya merasa aman dan nyaman dengan tempat
parkir di Mie Tek-Tek Salero Kito Medan”. Diketahui bahwa 5 responden 5,2 menjawab sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak
setuju, 21 responden 21,6 menjawab kurang setuju, 43 responden 43,3 menjawab setuju dan 28 responden 28,9 menjawab sangat setuju.
7. Pernyataan 7 menyatakan “Saya merasa puas dengan cita rasa makanan Mie
Tek-Tek Salero Kito Medan” Diketahui bahwa 6 responden 6,2 menjawab sangat tidak setuju, 17 responden 17,5 menjawab tidak setuju, 21
responden 21,6 menjawab kurang setuju, 36 responden 36,2 menjawab setuju dan 18 responden 18,6 menjawab sangat setuju.
4.3. Uji Asumsi Klasik.
