IV-19
dilakukan baik pada organisasi profit maupun non profit sehingga dapat mengakomodasi fungsi apotek sebagai unit bisnis dan unit pelayanan
kesehatan.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas maka perumusan yang dapat diangkat adalah bagaimana merancang system pengukuran kinerja di
Apotek XYZ dengan menggunakan metode Integrated Performance Measurement System
IPMS.
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian yang dilakukan oleh penulis antara lain adalah sebagai berikut :
Menentukan key performance indicators. Merancang sistem pengukuran kinerja.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang dapat diambil dalam penelitian ini, yaitu : 1. Mendapatkan sistem pengukuran kinerja yang dapat digunakan oleh
Apotek XYZ sebagai alat untuk mengevaluasi keberhasilan perusahaan
2. Membantu manajemen untuk merencanakan, mengendalikan, dan mengambil keputusan bisnis
1.5 Batasan Masalah
Batasan masalah yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Responden internal Apotek XYZ adalah owner, apoteker, dan kasir
2. Stakeholders Apotek XYZ, meliputi pihak owner, apoteker, kasir, dan konsumen.
3. Pengukuran dilakukan dengan menggunakan dokumen internal tahun 2008
IV-20
4. Pengukuran kinerja penjualan hanya dibatasi pada obat resep dan nonresep
1.6 Asumsi
Asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Aktivitas dan proses internal Apotek XYZ tidak berubah selama
penelitian berlangsung. 2. Customer yang dipilih paham terhadap kondisi Apotek XYZ.
1.7 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan merupakan gambaran umum mengenai tata cara penyusunan laporan penelitian dan isi pokok dari laporan penelitian
ini. Sistematika penulisan penelitian ini adalah sebagai berikut: BAB I
PENDAHULUAN Bab ini menguraikan latar belakang penelitian, perumusan
masalah, tujuan dan manfaat penelitian, batasan-batasan masalah, dan sistematika penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisi teori-teori dasar yang dapat dipakai untuk
menunjang penelitian, yang akan digunakan sebagai landasan dan dasar pemikiran untuk membahas dan menganalisa
permasalahan yang ada. BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini menjelaskan metode penelitian berupa langkah-langkah dan metode yang digunakan untuk memecahkan masalah.
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA Bab ini berfokus pada perancangan sistem pengukuran kinerja
yang sesuai untuk Apotek XYZ dengan metode Integrated Performance Measurement Systems
IPMS. Pada bab ini juga dilakukan pembobotan terhadap KPI dalam struktur hirarki
sistem pengukuran kinerja. Proses Pembobotan ini dilakukan dengan metode Fuzzy-AHP melalui kuesioner yang diberikan
IV-21
pada pihak pengelola Apotek XYZ. Kemudian dilakukan pengukuran terhadap kinerja Apotek XYZ sesuai dengan
rancangan sistem yang telah dirumuskan. BAB V ANALISIS
Bab ini berisi uraian analisis dan interpretasi terhadap rancangan sistem pengukuran kinerja dan contoh hasil uji cobanya. Pada
bagian ini akan dibahas pula mengenai langkah-langkah perbaikan kinerja Apotek XYZ.
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Berisi kesimpulan penulis terhadap permasalahan dan saran-
saran untuk perbaikan dan penelitian lebih lanjut.
IV-22
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
