IV-56
3
3
i
i x
x x
x é
ù =
´ -
+ ê
ú ë
û
…….……......……………..2.15 b. Skor, yaitu nilai level dimana nilai pengukuran berada.
c. Bobot, yaitu besarnya bobot dari tiap kriteria terhadap total kinerja.
d. Nilai, merupakan perkalian tiap skor dan bobotnya. Nilai tiap kriteria kinerja ditentukan oleh persamaan sebagai
berikut.
nilai bobot skor
= ´
………...........……………..2.16 e. Indeks performansi, merupakan jumlah dari tiap nilai kriteria
kinerja 1 sd n. Indeks performansi dapat ditentukan dengan persamaan
sebagai berikut.
1 2
3
...
n
IP nilai
nilai nilai
nilai =
+ +
+ + ………..……..2.17
2.9 Penelitian-Penelitian Sebelumnya
Perkembangan hasil penelitian tentang sistem pengukuran kinerja pada apotek dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Satibi, dkk 2008 mengelompokkan tiap tujuan strategis startegic
objectives ke dalam empat perspektif, sbb:
a. Perspektif Finansial, meliputi : ROI Return on Investment, TOR Turn
Over Ratio, net profit margin, average age of inventory, dan persentase kontribusi IFRS terhadap RSUD Kota Yogyakarta periode tahun 2004-
2006. b.
Perspektif Customer, meliputi : kepuasan customer dan pertumbuhan customer periode tahun 2004-2006.
c. Perspektif Proses Bisnis Intern, meliputi : tingkat ketersediaan obat, efektivitas dan efisiensi dispensing time, kelengkapan
komponen informasi obat, identifikasi Drug Related Problems DRPs, dan tingkat keterjaringan pasien.
IV-57
d. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan, meliputi semangat
kerja dan pemanfaaatan waktu kerja karyawan.
2. Sultan Haidar 2000 mengelompokkan tiap tujuan strategis startegic
objectives ke dalam empat perspektif, sbb:
a. Perspektif Finansial, meliputi : pencatatan laporan keuangan setiap
harinya dalam Jurnal Laporan Kerja, pemeriksaan dan evaluasi buku keuangan setiap minggunya, pencapaian target “Growth of
Income” minimal 2 setiap tahunnya. b.
Perspektif Customer, meliputi : pembuatan angket service dari konsumen kuesioner kepuasaan konsumen dan penghitungan
kenaikan jumlah demand permintaan obat dari konsumen. c.
Perspektif Proses Bisnis Intern, meliputi : kedisiplinan kehadiran Apoteker melalui pemeriksaan Jurnal Daftar Hadir dan tunjangan
pekerja yang memuaskan. d. Perspektif
Pembelajaran dan
Pertumbuhan, meliputi
: penghitungan Counter Visitor akan jumlah pesanan obat tiap
bulannya dan
realisasi inovasi pembuatan obat-obat tradisional dan alternative baru.
IV-58
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Metodologi penelitian menjelaskan urut-urutan langkah yang dilakukan dalam penelitian dan metode-metode yang digunakan untuk
memecahkan permasalahan. Urutan langkah dalam penelitian ini dapat dilihat pada gambar 3.1.a dan 3.1.b di bawah ini.
