IV-60
3.1.3 Penentuan Tujuan Penelitian
Sesuai dengan perumusan masalah, maka tujuan penelitian ini adalah menentukan key performance indicators dan merancang sistem
pengukuran kinerja di Apotek XYZ dengan menggunakan metode Integrated Performance Measurement System
IPMS.
3.1.4 Studi Pustaka dan Studi Lapangan
Studi pustaka akan dilakukan dengan telaah teoritis terkait dengan metode pengukuran kinerja Integrated Performance Measurement System IPMS,
pengukuran kinerja menurut standar pelayanan kefarmasian, dan penelitian- penelitian sebelumnya. Selain itu, dilakukan telaah teoritis juga terhadap berbagai
macam tool yang digunakan sebagai dasar dalam melakukan perancangan sistem pengukuran kinerja organisasi seperti logika fuzzy dan Objective Matrix OMAX.
Studi lapangan dilakukan untuk memahami karakteristik sistem Apotek XYZ dimana didalamnya terdapat berbagai macam aktivitas
dan proses bisnis. Selain itu, studi lapangan juga dilakukan untuk memahami sistem pengukuran kinerja di Apotek XYZ yang telah ada,
kemudian memahami permasalahan yang timbul didalamnya.
2.2 Tahap Pengumpulan dan Pengolahan Data
3.2.1 Tahap Pengumpulan Data
Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini dapat digolongkan menjadi dua kelompok, yaitu:
a. Data sekunder, yaitu data yang telah ada dan tersusun secara sistematis serta merupakan hasil penelitian atau rangkuman dari
dokumen-dokumen Apotek
XYZ. Data-data
sekunder yang
dikumpulkan antara lain: akte notaris, data keuangan, data order, data administrasi, data pasien, dan data transaksi harian
b. Data primer, yaitu data yang diperoleh dari hasil wawancara langsung untuk menentukan stakeholders requirements dan key performance
indicators , serta data hasil kuesioner yang disebarkan kepada
responden Apotek XYZ untuk validasi key performance indicators dan
IV-61
menentukan pembobotan terhadap objectives kriteria tujuan dan key performance indicators
. Adapun data-data primer tersebut, dapat diuraikan sebagai berikut:
1 Data primer untuk memperoleh stakeholders requirements yaitu data hasil wawancara dan diskusi terbuka dengan apoteker dan owner
untuk membuka wacana mengenai pengukuran kinerja dan untuk memperoleh stakeholders requirements, sedangkan stakeholders
requirements dari kasir dan customer diperoleh dari wawancara.
Stakeholder merupakan pihak-pihak yang berkepentingan terhadap
Apotek XYZ, meliputi: a.
Internal stakeholder, yaitu owner, apoteker, dan kasir b.
External stakeholder, yaitu customer 2 Data primer untuk memperoleh validasi key performance indicators
dengan menggunakan metode pengujian Cochran-Q, yaitu data hasil kuesioner yang disebarkan kepada internal stakeholder untuk
melakukan pemilihan key performance indicators yang akan digunakan dalam sistem pengukuran kinerja di Apotek XYZ.
3 Data primer untuk memperoleh pembobotan, yaitu data hasil kuesioner yang disebarkan kepada owner, apoteker, kasir, dan
customer Apotek XYZ. Kuesioner ini bertujuan untuk melakukan
pembobotan terhadap objectives kriteria tujuan dan key performance indicators
Apotek XYZ.
3.2.2 Tahap Pengolahan Data
Kategori