Dengan mempergunakan salah satu dari empat gaya diatas dan dengan memperhitungkan faktor situasional tersebut maka dapat
disimpulkan pimpinan akan berusaha mempengaruhi para bawahannya dan memotivasinya dengan cara mengarahkan mereka pada kejelasan tugas –
tugasnya dalam pencapaian tujuan, kepuasan dan pelaksanaan kerja yang efektif.
Model teori ini juga menyatakan bahwa pekerjaan kepemimpinan adalah untuk menciptakan lingkungan kerja melalui struktur, dukungan, dan
imbalan yang membantu dalam pencapaian tujuan organisasi Davis dan Newstrom 1990 :154.
Berdasarkan teori tersebut diatas, adanya pengaruh positif bantuan dan dukungan dari pimpinan sangat dibutuhkan dalam pelaksanaan
pencapaian tujuan perusahaan. Dalam penelitian dukungan dari manajemen puncak sebagai pimpinan dalam pengembangan sistem informasi akuntansi
sangatlah penting. Bila manajemen puncak memberikan dukungan penuh dalam pengembangan sistem informasi akuntansi dan dukungan tersebut
dapat diterima oleh pemakai informasi, maka akan memberikan kepuasan terhadap pemakai informasi tersebut.
2.2.1.2 Peranan Manajemen Puncak dengan Pengembangan Sistem Akuntansi
Menurut Chusing 1986 :312 manajemen tingkat atas harus membuat rencana tujuan akhir goal yang menyeluruh dan sasaran dari
organisasi serta mengidentifikaiskan apa yang dianggap sebagai kunci faktor keberhasilan dalam operasi organisasi agar dapat memberikan petunjuk dan
pengarahan pada aktifitas sistem. Manajer tingkat atas harus mereview rencana sistem jangka
panjang dan berusaha untuk mengintegrasikan rencana tersebut dengan usaha perencanaan jangka panjang yang menyeluruh dari organisasi.
Manajemen tingkat atas harus berpartisipasi dalam keputusan besar yang berhubungan dengan fungsi sistem, termasuk penerimaan personil penting,
perolehan atau pembelian peralatan besar dari seleksi proyek – proyek sistem yang besar. Review pelaksanaan departemen sistem, personal
manajemen yang mempunyai posisi penting dan proyek pengembangan sistem yang besar merupakan peranan penting lainnya dari manajemen
tingkat atas. Penetapan kebijaksanaan yang berkaitan dengan seleksi proyek, penetapan harga jasa – jasa komputer, struktur organisasi dan jenjang karir
personil sistem juga penting.
2.2.1.3 Hubungan Anatara Dukungan Manajemen Puncak dengan Kepuasan Pemakai
Dukungan manajemen puncak diantaranya dalam hal penyediaan sumber daya dan pemberian motivasi. Dengan dukungan tersebut para
pekerja Pemakai akan merasa yakin bahwa sistem informasi yang
dikembangkan akan terus berjalan dengan lancar sehingga para pemakai akan merasa puas dengan bekerja didalam lingkungan sistem tersebut.
Manajemen tingkat atas memegang peranan penting dalam setiap tahap siklus pengembangan sistem system development life cycle yang
meliputi perencanaan, perancangan, dan implementasi. Choe 1996 dalam jurnal Setianingsih dan Indriantoro 1998 menjelaskan bahwa dukungan
manajemen puncak meliputi penyusunan sasaran dan penilaian tujuan, mengevaluasi usulan proyek pengembangan sistem informasi,
mendefinisikan informasi dan pemrosesan yang dibutuhkan, melakukan review program dan rencana bahwa dukungan manajemen puncak meliputi
jaminan pendanaan dan menentukan prioritas pengembangan sistem. Jarvenpaadan Ives 1991 menemukan bukti bahwa dukungan
manajemen puncak merupakan faktor penting dalam investasi teknologi informasi dan berpengaruh pada kesuksesan pengembangan sistem
informasi Lawrence dan Low, 1993, dan lebih khusus lagi pada perencanaan sistem informasi. dalam jurnal Setianingsih dan Indriantoro,
1998 : 196. Dukungan dan keterlibatan manajemen puncak ini memegang
peranan penting dalam keberhasilan implementasi sistem informasi. Dukungan tersebut penting tidak hanya untuk alokasi sumber daya yang
diperlukan untuk pengembangan tersebut. Namun yang terpenting memberikan kekuatan signal bagi karyawan bahwa perubahan yang
dilakukan merupakan sesuatu yang penting dalam jurnal Setianingsih dan Indriantoro, 1998 : 196. Manajemen puncak juga memiliki kekuatan dan
pengaruh untuk mensosialisasikan pengembangan sistem informasi, yang memungkinkan pemakai untuk barpartisipasi dalam pengembangan sistem
informasi dan akan berpengaruh pada kepuasan pemakai. Oleh karena itu, partisipasi pemakai dalam pengembangan sistem informasi akan meningkat
dengan adanya dukungan dari manajemen puncak, sehingga dengan adanya partisipasi ini kepuasan pemakai atas sistem yang dikembangkan akan lebih
besar. Choe 1996 menemukan bukti bahwa terdapat hubungan yang
positif dan signifikan antara dukungan manajemen puncak dengan kepuasan pemakai sistem informasi. Dan hasilnya menunjukkan bahwa partisipasi
pemakai berhubungan secara signifikan dengan kesuksesan sistem.informasi dimana ada dukungan manajemen puncak yang kuat dalam setiap
pengembangan sistem informasi dalam jurnal Setianingsih dan Indriantoro, 1998.
2.2.2 Pengertian Komunikasi Pemakai
