berkenaan dengan produk akhir melalui rencana – rencana penghematan pemotongan biaya Mc.Gregor : 1960.
Berdasarkan Teori Y Mc. Gregor tersebut diatas, bila dihubungkan dengan variabel partisipasi pemakai dapat ditarik kesimpulan bahwa bentuk
dari pengarahan dan pengendalian diri sendiri untuk mencapai tujuan adalah partisipasi. Partisipasi mendorong orang - orang untuk menerima tanggung
jawab dalam aktivitas kelompok dan merupakan salah satu bentuk keterlibatan individu dalam kegiatan pengembangan sistem informasi yang
bertujuan untuk mencari kepuasan informasi tersebut.
2.2.3.6 Hubungan Partisipasi Pemakai dengan Kepuasan Pemakai
Pengembangan suatu sistem informasi akan menimbulkan perubahan – perubahan dalam cara kerja suatu organisasi secara
keseluruhan, yang didalamnya juga terdapat faktor manusia. Oleh karena itu, pengembangan suatu sistem informasi tidak boleh mengabaikkan faktor
perilaku manusia sebagai pemakainya. Perancangan sistem harus memasukkan dimensi – dimensi kesesuaian. Penerimaan teknologi
informasi oleh manusia sebagai pemakainya, untuk mengurangi sekecil mungkin hambatan yang ada antara manusia dengan sistem informasi yang
dikembangkan. Untuk mencapai hal tersebut, pemakai harus berpartisipasi aktif dalam tahap perancangan sampai tahap penerapan sistem, agar
memaksimalkan daya terima pemakai atas sistem yang dikembangkan dan
meminimalkan perubahan yang dibawa oleh pemakai setelah sistem diimplementasikan.
Banyak pihak berpendapat bahwa partisipasi pemakai dalam pengembangan sistem informasi akan memberikan dampak positif terhadap
organisasi dan memberikan keuntungan ekonomis Ginzberg,dkk, 1981 dalam jurnal Setianingsih dan Indriantoro 1998 : 196 adanya partisipasi
dari pemakai juga diharapkan dapat meningkatkan penerimaan sistem oleh pemakai, yaitu dengan mengembangkan harapan yang realistis terhadap
kemampuan sistem, memberikan sarana untuk persetujuan dan pemecahan konflik tentang masalah perancangan sistem serta memperkecil adanya
perlawanan terhadap perubahan dari pemakai terhadap sistem informasi yang dikembangkan.
Penelitian mengenai hubungan partisipasi dan kepuasan pemakai dalam proses pengembangan sistem informasi sudah banyak dilakukan,
terutama di Negara maju. Indonesia sebagai Negara berkembang, masih belum memahami pentingnya dilakukan penelitian – penelitian semacam
ini. Salah satu faktor penyebab adalah keterbatasan sumber daya yang ada Choe 1996 dalam jurnal Setianingsih dan Indriantoro 1998 : 196
menemukan pentingnya penelitian ini untuk meningkatkan kualitas sistem, dengan menilai kebutuhan informasi pemakai yang lebih lengkap dan
akurat. Dalam melihat hubungan antara partisipasi dengan kepuasan pemakai, Mc Keen, dkk 1994 telah melakukan investasi terhadap delapan
organisasi besar. Dari smpel sejumlah 151, yang semuanya merupakan aplikasi untuk menframe atau mini computer dengan beragam derajat dari
end user, menunjukkan bahwa partisipasi pemakai mempunyai hubungan positif yang signifikan terhadap kepuasan pemakai Choe 1996 mengukur
hasil penelitian tersebut bahwa kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dipengaruhi secara signifikan oleh partisipasi pemakai.
Dari pendapat – pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa dengan partisipasi pemakai akan meningkatkan penerimaan sistem oleh pemakai,
memperkecil hambatan antar pemakai dengan sistem informasi yang dikembangkan, menjaga hubungan kerja tiap personil tetap berjalan dengan
lancar, kebutuhan pemakai akan lebih tercukupi yang pada akhirnya akan memberikan kepuasan pemakai.
Dengan berpartisipasi secara aktif dalam proses pengembangan sistem informasi, pemakai akan merasa lebih dihargai karena mereka merasa
sistem yang diimplementasikan adalah juga dihasilkan dari kerja keras mereka, sehingga dalam proses selanjutnya pemakai akan dapat menerima
sistem yang dikembangkan dan mereka akan merasa puas dengan sistem yang diimplementasikan.
2.2.4 Pengertian kepuasan Pemakai
