23 dipertanyakan. Indikator-indikator yang mempengaruhi pembentukan sikap
tersebut adalah sebagai berikut :
a. Pengaruh Keluarga Keluarga merupakan pengaruh yang sangat penting dalam
keputusan pembelian. Keluarga adalah lingkungan dimana sebagian calon konsumen tinggal dan berinteraksi dengan anggota-anggota keluarga
lainnya yang akan saling mempengaruhi dalam pengambilan keputusan pembelian suatu produk.
b. Pengaruh Orang Lain Pengaruh dari orang lain lebih memungkinkan mempengaruhi
sikap dan perilaku pembelian dari iklam Kazt dan Lazarsfel dikutip Assael 1992
c. Pengalaman Pengalaman dapat mempengaruhi pengamatan seseorang dalam
bertingkah laku. Pengalaman dapat diperoleh dari semua perbuatanya dimasa lalu atau dapat pula dipelajari, sebab dengan belajar seseorang
dapat memperoleh pengalaman. Penafsiran dan proses belajar konsumen merupakan kunci untuk mengetahui perilaku pembeliannya Basu Swasta,
84.
2.2.4.2. Model Sikap
24 Menurut Setiadi 2003: 217 terdapat tiga indikator komponen sikap,
yaitu komponen kognitif dari sikap adalah kepercayaan merek, komponen afektif atau perasaan, dan komponen konatif atau tindakan adalah maksud untuk
membeli. Hubungan antara kepercayaan terhadap merek, evaluasi, sikap berkeinginan akan menjadi fokus utama dijelaskan pada gambar di bawah ini.
Gambar 2.2. Hubungan antar 3 komponen sikap
`
Menurut Kotler, 2002; 200 dengan indikator Allport menurut Mar’at 1982 secara rinci ketiga komponen tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Kognitif Adalah pengetahuan dan persepsi konsumen, yang diperoleh
melalui pengalaman dengan suatu objek-sikap dan informasi dari berbagai sumber. Pengetahuan dan persepsi ini biasanya berbentuk kepercayaan
belief, yaitu konsumen mempercayai bahwa produk memiliki sejumlah atribut. Kognitif ini ini sering juga disebut sebagai pengetahuan dan
kepercayaan konsumen. Komponen Kognitif Kepercayaan
Terhadap Merek
Komponen afektif Evaluasi Merek
Komponen Konatif Maksud Untuk Membeli
25 2. Afektif
Afektif menggambarkan emosi dan perasaan konsumen, Schiffman dan Kanuk 1994 dalam Sumarwan 2002:147 menyebutnya sebagai “ as
primary evaluative in nature “, yaitu menunjukkan penilaian langsung dan umum terhadap suatu produk, apakah produk itu disukai atau tidak
disukai; atau apakah produk itu baik atau buruk. 3. Konatif
Konatif menunjukkan tindakan seseorang atau kecenderungan perilaku terhadap suatu objek, Engel, 1993 dalam Sumarwan 2002 :
147 , konatif berkaitan dengan tindakan atau perilaku yang akan dilakukan oleh seorang konsumen terhadap pembelian dan sering juga
disebut intention. Dari tiga komponen sikap, evaluasi merek adalah pusat dari telaah
sikap karena evaluasi merek merupakan ringkasan dari kecenderungan konsumen untuk menyenangi atau tidak menyenangi merek tertentu.
Evaluasi merek sesuai dengan definisi dari sikap terhadap merek yaitu kecenderungan untuk mengevaluasi merek baik disenangi atau tidak
disenangi.
2.2.4.3. Fungsi Sikap
