34 Konsumen dapat mengambil keputusan tentang produk yang akan
dibeli sesuai dengan kuantitas produk tersebut yang diharapkan.
2.5.3. Tahap-tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen
Menurut Swasta 2000:120 proses keputusan konsumen untuk membeli dalam mengambil keputusan merupakan suatu pendekatan penyelesaian masalah
pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa dalam memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Tahap dalam proses pengambilan keputusan oleh
konsumen untuk membeli suatu produk sebagai berikut:
a. Menganalisa kebutuhan dan keinginan.
Analisa untuk mengetahui adanya kebutuhan dan keinginan yang belum dapat terpenuhi atau terpuaskan. Jika kebutuhan tersebut diketahui,
maka konsumen akan segera memahami adanya kebutuhan yang belum terpenuhi atau masih ditunda pemenuhannya serta kebutuhan yang harus
segera dipenuhi.
b. Menilai sumber-sumber
Tahap ini sangat berkaitan dengan pencarian informasi tentang sumber-sumber dan menilainya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
yang dirasakan.
c. Menetapkan tujuan pembelian.
Pada tahap ini konsumen akan menetapkan tujuan pembelian dalam membeli suatu produk atau jasa serta mengadakan seleksi terhadap
alternative pembelian berdasarkan tujuan pembeliannya.
35
d. Keputusan untuk membeli.
Adalah proses dalam pembelian yang nyata jadi selain konsumen harus mengambil keputusan apakah membeli atau tidak terhadap produk
atau jasa yang ditawarkan.
e. Perilaku setelah pembelian.
Adalah tahap bersifat operatif selain penting bagi konsumen juga merupakan hal yang penting bagi perusahaan sebab perilaku perusahaan
dapat mempengaruhi penjualan dan juga mempengaruhi ucapan konsumen kepada pihak lain tentang produk perusahaan atau memberikan gambaran
yang buruk mengenai produk perusahaan tersebut. Untuk memperhatikan hal tersebut hendaknya perusahaan dapat bertindak dengan menekan
kepada segi-segi tertentu atau pelayanan tertentu dari produknya. Sedangkan menurut Kotler 2004; 205 proses perilaku konsumen dalam
mengambil keputusan membeli mempergunakan lima tahap yang dilalui konsumen yaitu: pengenalan masalah, mencari informasi, evaluasi alternative,
membuat keputusan membeli dan perilaku setelah membeli. Adapun proses dari tahap-tahap tersebut adalah:
a. Pengenalan masalah
Pengenalan masalah adalah tahap ketika konsumen mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli menyadari suatu perbedaan antara keadaan
sebenarnya dengan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan dapat dipicu oleh
36 rangsangan internal seperti halnya kebutuhan normal seseorang seperti lapar,
haus, seks akan muncul ketingkat lebih tinggi untuk mencapai dorongan. Kebutuhan juga timbul karena rangsangan eksternal seperti halnya rasa
kagum, ketertarikan sebuah tayangan iklan. Pada tahap ini para pemasar perlu meneliti konsumen untuk mengetahui kebutuhan atau masalah apa
yang muncul, apa yang menarik mereka dan bagaimana menarik itu membawa konsumen pada produk tertentu.
b. Pencarian Informasi
