Peta KompetensiInventaris Kompetensi Jenis Pekerjaan job yang ada di masyarakat sebagai :

5 Tabel 1. Analisis Relevansi Kompetensi Terhadap Jenis Pekerjaan Skor Tingkat Relevansi Kompetensi ¦ Kompetensi Pekerjaan K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 K9 K10 K11 K12 P 1 4 4 3 4 4 4 4 3 2 2 2 1 37 P 2 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 2 38 P 3 4 4 3 3 4 4 4 2 2 2 2 1 35 P 4 4 4 3 3 3 4 2 4 1 2 1 1 32 P 5 4 2 3 2 2 2 3 1 4 3 4 3 33 P 6 4 4 4 2 2 2 2 2 1 4 1 1 29 P 7 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 39 P 8 4 3 4 2 1 3 3 1 3 3 3 4 34 ¦ 32 29 27 23 21 26 24 19 19 21 20 16 a. Baris pada tabel 1 diisi dengan kode Jenis pekerjaan job hasil pendataan sedangkan kolom pada tabel diisi dengan kode Kompetensi hasil inventarisasi. b. Menentukan skor tingkat relevansi setiap kompetensi terhadap setiap jenis pekerjaan terkait dengan skoring sebagai berikut: - Skor 4 = jika kompetensi tersebut sangat relevan; - Skor 3 = jika kompetensi tersebut relevan; - Skor 2 = jika kompetensi tersebut kurang relevan - Skor 1 = jika kompetensi tersebut tidak relevaN 6 KOMPETENSI TAMBAHAN ADDITIONAL KOMPETENSI MEMPERHAHARUI PENGETAHUAN INDUSTRI PARIWISATA DAN PERHOTELAN KEUANGAN HOTEL, TEKNOLOGI KOMPUTER, KEAMANAN, DEPARTEMEN PENUNJANG DALAM HOTEL PROGRAM KEAHLIAN FRONT-OFFICE PROGRAM KEAHLIAN HOUSEKEEPING PROGRAMKEAHLIAN LAUNDRY K5 Menerima dan memproses reservasi K11 Menyiapkan kamar untuk tamu K6 Menyediakan layanan akomodasi Reception K9 Menyediakan layanan housekeepinG K12 Menangani linen dan pakaian tamu K8 Menyediakan Layanan Porter K10 Membersihkan lokasi area dan peralatan K10 Membersihkan lokasi area dan peralatan K7 Berkomunikasi melalui telepon K1 Bekerja dengan teman kerja dan pelanggan K2 Bekerja dilingkungan yang berbeda secara sosial K3 Mengikuti Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan di tempat kerja K4 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan industri perhotelan CLUSTERISASI KOMPETENSI PROGRAM KEAHLIAN BIDANG AKOMODASI PERHOTELAN 7 Agama IPA Terapan Bahasa Indonesia Kewarga negaraan Custome r care Hygiene, Sanitasi dan Keselamatan Kerja Pengantar Perhotelan Bahasa Inggris dan Bahasa Asing Lainnya Teknologi Informasi Marketing Research Statistik Hotel Merangkai bunga Pengetahuan Divisi Makanan dan Minuman Operasional Tata graha Laundry Manajemen Tata Graha dan Laundry Operasional Kantor Depan Akuntansi Hotel Manajemen Kantor Depan Kewirausahaan Hubungan Masyarakat HumasPR Sales Manajemen Hotel Manajemen SDM Metodelogi Penelitian Matematika Pancasila Projec Akhir SIM Hotel Riset hospitality Tourism Psikologi Pelayanan 8

1. Dasar Kompetensi Kejuruan

a. Bekerja dengan teman kerja dan pelanggan

1. Mampu berkomunikasi secara efektif dengan teman kerja dan pelanggan 2. Memberikan bantuan kepada teman kerja dan pelanggan sesuai standard pelayanan 3. Mampu menerapkan prinsip-prinsip bekerja dalam tim b. Bekerja di lingkungan yang berbeda secara sosial 1. Mampu berkomunikasi secara efektif dengan beragam latar belakang budaya 2. Mampu menerapkan cara yang tepat dalam menangani masalah yang timbul akibat kesalah pahaman antar budaya c. Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja 1. Memahami tanda-tanda peringatan bahaya di tempat kerja 2. Menerapkan prinsip-prinsip kesehatan dan keselamatan kerja di tempat kerja 3. Mampu menangani situasi darurat sesuai standar operasional prosedur d. Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan industri perhotelan 1. Memahami sektor-sektor industri perhotelan 2. Memahami hubungan antara industri perhotelan dengan industri lain yang terkait 3. Memahami peraturan yang berlaku di industri

2. Kompetensi Kejuruan

a. Berkomunikasi melalui telepon

1. Memahami tata cara bertelepon yang baik sesuai standar pelayanan 2. Menerapkan tata cara menerima telepon dengan baik di temapt kerja 3. Mampu melayani sambungan telepon bagi tamu internal dan eksternal b. Menerima dan memproses reservasi 9 1. Memahami fungsi dan tugas bagian reservasi 2. Menerima dan memproses permintaan reservasi melalui berbagai metode reservasi 3. Menawarkan produk dan fasilitas hotel lainnya kepada tamu 4. Menangani cara pembayaran pada saat pemesanan kamar dari tamu c. Menyediakan layanan akomodasi reception 1. Memahami tugas dan fungsi bagian reception 2. Menyiapkan dan menerima kedatangan tamu individual dan rombongan 3. Menyiapkan dan mengorganisir keberangkatan tamu 4. Memproses pergantian kamar, tamu tidak jadi datang, tinggal lebih lama dan keberangkatan lebih awal 5. Membuat dan mendistribusikan laporan kantor depan

d. Menyediakan layanan porter 1. Memahami tugas dan fungsi bagian porter

2. Memberikan layanan bell desk sesuai kebutuhan tamu

3. Menangani barng-barang bawaan tamu tiba, pindah kamar dan berangkat 4. Memproses penitipan barang tamu sementara

e. Membersihkan lokasi area dan peralatan 1. Memahami tugas dan fungsi bagian area umum

2. Mampu memilih peralatan dan bahan pembersih

3. Menggunakan peralatan dan bahan pembersih sesuai dengan standar 4. Mampu menangani permasalahan yang berhubungan dengan area Kerja 5. Memelihara dan menyimpan peralatan dan bahan pembersih f. Menyiapkan kamar untuk tamu 1. Memahami tugas dan fungsi bagian kamar 2. Mengenal perlengkapan kamar tamu sesuai standar hotel 3. Memilih dan menata perlengkapan kamar tamu pada trolley 4. Menata kamar sesuai standar pelayanan