Analisis Strategi Push Analisis Hasil

6.4. Analisis Hasil

Berdasarkan hasil perhitungan terhadap berbagai dimensi pembentuk strategi push dan pull dari kedua kelompok responden yaitu responden yang telah mengikuti Program Premiere Banking OCBC NISP maupun yang belum menjadi peserta akan dilakuakan analisis lebih lanjut.

6.4.1. Analisis Strategi Push

Persepsi responden baik yang telah menjadi peserta Program Premiere Banking OCBC NISP maupun yang belum, terhadap strategi push secara ringkas dapat dilihat pada Tabel 6.42. Berdasarkan Tabel 6.42 terlihat bahwa hasil penilaian nasabah baik yang telah menjadi peserta program premiere banking maupun yang belum, terhadap implementasi strategi push masih belum memuaskan, dengan nilai atau bobot tertinggi sebesar 3,90 atau masih berada pada nilai 4 setuju. Nilai-nilai tersebut menunjukkan bahwa program yang dilakukan dari hampir semua dimensi pembentuk strategi push belum efektif di dalam implementasinya. Seterusnya dari angka-angka yang ditunjukkan pada Tabel 6.42 dapat dilihat bahwa terjadi perbedaan penilaian persepsi nasabah terhadap strategi push di dalam menarik nasabah untuk ikut dalam Program Premiere Banking OCBC NISP. pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Ge t your s now “ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA Universitas Sumatera Utara Tabel 6.42. Perbandingan Hasil Evaluasi Strategi Push Antara Nasabah Peserta Program Premiere Banking dengan Belum Menjadi Peserta No. Dimensi Nilai Peserta Belum Peserta 1. Produk 3,90 3,20 2. Harga 2,77 3,20 3. Promosi 3,28 3,15 4. Lokasi 2,59 2,88 5. OrangPersonil 3,08 2,77 6. Proses 2,84 2,60 7. Pelayanan Pelanggan 3,15 3,32 Bagi nasabah yang telah menjadi peserta program, dimensi utama yang memiliki nilai tertinggi adalah dimensi produk dengan nilai 3,90 dan diikuti dengan dimensi promosi, pelayanan pelanggan, orangpersonil, proses dan harga, sedangkan dimensi yang paling rendah nilainya adalah lokasi yaitu sebesar 2,59. Hal ini menunjukkan bahwa bagi nasabah yang telah menjadi peserta program premiere banking, produk sudah dapat dikatakan sesuai dengan keinginan nasabah, sedangkan lokasi merupakan dimensi yang masih jauh dari harapan nasabah. Demikian juga halnya dengan nasabah yang belum menjadi peserta premiere banking , dimensi yang memiliki nilai tertinggi adalah pelayanan pelanggan dengan nilai 3,32 dan terendah berada pada dimensi proses dengan nilai 2,60. Berdasarkan nilai sebagaimana disajikan pada Tabel 6.42 dapat disimpulkan bahwa strategi push dalam implementasinya belum efektif atau belum memenuhi harapan pelanggan baik untuk kelompok nasabah yang telah menjadi peserta premiere banking maupun yang belum menjadi peserta. pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Ge t your s now “ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA Universitas Sumatera Utara Kajian yang lebih mendetail dapat dilihat dari hasil tabulasi pertanyaan dan prioritas perbaikan untuk strtaegi push sebagaimana disajikan pada Tabel 6.43. Tabel 6.43. Prioritas Perbaikan Strategi Push Atribut Non Nasabah Prioritas Perbaikan Atribut Nasabah Pengaruh keluarga 1,92 1 Limit dana untuk mengikuti program ini sebesar Rp. 500 juta 1,84 Pre-approved kartu kredit 2,03 2 Kenyamanan meeting di OCBC NISP Center 2,5 Pembebasan ATM Guard 2,21 3 Pengaruh keluarga 2,56 Fasilitas Banking on The Move 2,53 4 Kenyamanan bertansaksi di OCBC NISP Singapura dan Malaysia 2,68 Proses penginputan data nasabah 2,66 5 Follow up yang dilakukan 2,68 Fleksibilitas pelayanan 2,68 6 Proses penginputan data nasabah 2,75 Kenyamanan bertansaksi di OCBC NISP Singapura dan Malaysia 2,71 7 Kemudahan penarikan Dollar hingga .5000 per hari 2,84 Promosi dari nasabah existing 2,82 8 Gratis pengiriman uang ke OCBC NISP Singapura 2,96 Limit dana untuk mengikuti program ini sebesar Rp. 500 juta 2,92 9 Fasilitas Banking on The Move 2,96 Pejabat OCBC NISP 2,92 10 Rate deposito yang menarik 3 Diskon save deposit box 3 11 Berdasarkan hasil tabulasi sebagaimana disajikan pada Tabel 6.43, beberapa rekomendasi perbaikan atau tindakan yang dilakukan dalam upaya untuk meningkatkan jumlah peserta premiere banking OCBC NISP adalah: 1. Menjadikan keluarga nasabah dan nasabah existing sebagai marketing. Konsep ini tidak menuntut keluarga nasabah dan nasabah existing untuk bekerja sebagai karyawan OCBC NISP, namun dapat diberikan reward kepada keluarga atau nasabah existing atas pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Ge t your s now “ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA Universitas Sumatera Utara keberhasilannya mempengaruhi nasabah lain untuk bergabung menjadi nasabah premiere banking . 2. Limit dana walaupun mendapatkan nilai hasil kuesioner yang rendah, harus tetap dipertahankan dengan limit bergabung saldo minimal 500 juta. Hal ini dilakukan karena nasabah premiere sendiri mendapatkan banyak kemudahan dan fasilitas, apabila limit diturunkan menjadi tidak ada bedanya dengan nasabah regular, bahkan bisa saja pelayanan berkurang karena nasabah tetap harus mengantri. Nasabah bisa diberikan rangsangan apabila menempatkan minimal 500 juta sebagai syarat bergabung dan mendapatkan benefit tambahan di awal bergabung misalnya voucher belanja, dan gimmick lainnya. 3. Fasilitas banking on the move menjadi sorotan bagi nasabah existing dan nasabah yang belum bergabung pada program premiere banking. Pelaksanaan fasilitas ini harus lebih sigap karena menuntut OCBC NISP untuk dapat menyesuaikan mobilitasnya dengan mobilitas nasabah. 4. Nasabah mungkin mengeluhkan proses penginputan data yang lama, OCBC NISP dapat meringkaskan proses operasionalnya dengan cara mengaktifkan master file nasabah dan hanya melakukan single sign untuk aneka ragam produk yang dibeli nasabah, sehingga tidak perlu menandatangani berlembar lembar banyaknya aplikasi pembukaan rekening untuk beragam produk yang ada . Pada saat nasabah ingin membeli produk baru , jika sudah merupakan nasabah existing hanya perlu membuka master file dan menchecklist tambahan produk serta memasukkan nominal yang akan di beli nasabah. 5. Nasabah yang sudah menjadi nasabah premiere mengeluhkan mengenai penggunaan ruangan meeting, mengatasi hal ini OCBC NISP dapat memperbanyak ruangan meeting dengan standar premiere di beberapa outletnya. Sehingga nasabah lebih leluasa memilih lokasi meeting terdekat. pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Ge t your s now “ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA Universitas Sumatera Utara 6. Kantor pusat OCBC yang berada di Singapura, dapat dimanfaatkan sebagai sarana untuk menjual keunggulan OCBC NISP Premiere Banking bagi nasabah yang sering berkunjung ke Malaysia dan Singapura. Layanan ini perlu disosialisasikan dengan detail, alamat kantor di Malaysia dan Singapura yang bisa membantu transaksi nasabah. Hal ini mencegah nasabah menjadi kecewa apabila akan memanfaatkan fasilitas ini ternyata tidak dilayani dengan baik. 7. Limit penarikan dollar yang diberikan oleh OCBC NISP dianggap kurang menarik bagi nasabah. Mengatasi hal ini OCBC NISP dapat mengadakan benchmark ke bank kompetitor yang mempunyai produk sejenis. 8. Selain gratis pengiriman uang ke Singapura, OCBC NISP mungkin bisa melebarkan fasilitas ini dengan layanan cepat seperti dalam hitungan menit uang yang dikirim sudah bisa diterima di luar negeri. 9. Salah satu kunci keberhasilan adalah orang yang melaksanakan sistem. Dalam hal ini faktor pejabat bank harus menjadi perhatian utama, mengingat pejabat bank adalah ikon yang mewakili instansi tersebut. Semakin sering pejabat bank berinteraksi dengan nasabah, maka semakin besar pula peluang nasabah tersebut menjadi loyal karena adanya faktor emosional yang terjalin.

6.4.2. Analisis Strategi Pull