Metode Penelitian Variabel Penelitian

BAB IV METODOLOGI PENELITIAN

4.1. Metode Penelitian

Penelitian yang dilakukan di OCBC NISP ini adalah penelitian deskriptif. Penelitian deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, suatu objek, set kondisi, sistem pemikiran, atau pun peristiwa pada masa sekarang. Penelitian deskriptif dapat dilakukan dengan mengumpulkan, menabulasi, mengklarifikasi dan menginterpretasikan data. Sedangkan sifat penelitian adalah deskriptif eksplanatori yaitu penelitian yang memberikan gambaran secara mendetail tentang latar belakang, sifat dan karakter yang khas dari kasus yang akan diteliti.

4.2. Variabel Penelitian

Sebagaimana telah dijelaskan pada Bab II, bahwa di dalam melakukan evaluasi terhadap strategi push dan pull didasarkan pada strategi bauran pemasaran marketing mix strategic dengan tujuh dimensi atau variabel pembentuk strategi yaitu: produk product, harga price, promosi promotion, tempat place, orang people, proses process, dan pelayanan pelanggan customers service. Untuk mengukur setiap dimensi atau variabel dilakukan dengan mengembangkan pertanyaan yang menjadi atribut pembentuk dimensi yang disusun sedemikian rupa. Untuk strategi Push, atribut pembentuk masing-masing dimensi yang disusun menjadi satu set pertanyaan yang dibuat dalam kuesioner secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.1. Sedangkan Tabel 4.2. merupakan atribut yang menjadi pertanyaan untuk mengukur dimensi penerapan strategi pull. pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Ge t your s now “ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA Universitas Sumatera Utara Tabel 4.1. Atribut Pertanyaan Untuk Strategi Push No. Kelompok Marketing Mix Atribut 1 Produk Kemudahan penarikan USD hingga 5.000 per hari Pemberian fasilitas kartu kredit platinum Pemberian fasilitas Premiere Lounge Pemberian cendera mata kepada nasabah premiere Nama OCBC NISP sebagai pertimbangan untuk bergabung Disain khusus kartu debit OCBC NISP dan kerja sama dengan Visa Internasional Pre Approved OCBC NISP Liquid Platinum Credit Card SMS dan email mengenai informasi ekonomi terkini Layanan Fax Banking Gratis biaya ATM Guard 2 PriceHarga Limit dana minimum Rp. 500 juta untuk bergabung dalam program ini Spesial rate untuk deposito Diskon save deposit box bagi nasabah premiere banking Gratis biaya pengiriman uang ke OCBC NISP Singapura 3 PromotionPromosi Nilai prestise dengan OCBC NISP Pengaruh iklan Repetisi iklan Tawaran melalui sales person Promosi dari nasabah existing pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Ge t your s now “ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA Universitas Sumatera Utara Tabel 4.1. Atribut Pertanyaan Untuk Strategi Push lanjutan 4 PlaceLokasi Lokasi bank Jumlah outlet Kenyamanan bertransaksi di OCBC Premiere Center di Malaysia dan Singapore Fasilitas berupa kemudahan untuk meeting, ruang kerja pribadi, email, internet, faksimili dan lainnya di OCBC NISP Premiere Center 5 PeopleOrang Pengaruh pejabat OCBC NISP Pengaruh sales person Pengaruh keluarga Pengaruh premiere banking manager Pengalaman menjadi nasabah Pelayanan yang fleksibel 6 ProcessProses Proses pendaftaran yang singkat Fasilitas banking on the move 7 Customer ServicePelayanan Pelanggan Pengaruh follow up Pengaruh after sales service Tabel 4.2. Atribut Pertanyaan Strategi Pull No. Dimensi Atribut 1 Produk Pengaruh nama OCBC NISP Prestise Disain khusus kartu debit dan kerjasama dengan Visa 2 Promosi Pengaruh iklan Tingkat keseringan melihat iklan 3 Lokasi Pengaruh lokasi bank Pengaruh jumlah outlet 4 Pelayanan Pelanggan Pengalaman menjadi nasabah OCBC NISP

4.3. Sumber dan Jenis Data