Penelitian Sebelumnya LANDASAN TEORI

1. Product elements adalah semua komponen dari kinerja layanan yang menciptakan nilai bagi pelanggan. 2. Place, cyberspace, and time adalah keputusan manajemen mengenai kapan, dimana, dan bagaimana menyajikan layanan yang baik kepada pelanggan. 3. Promotion and education adalah semua aktivitas komunikasi dan perancangan insentif untuk membangun persepsi pelanggan yang dikehendaki perusahaan atas layanan spesifik yang perusahaan berikan. 4. Price and other user outlays adalah pengeluaran uang, waktu, dan usaha yang pelanggan korbankan dalam membeli dan mengkonsumi produk dan layanan yang perusahaan tawarkan atau sajikan. 5. Process adalah suatu metode pengoperasian atau serangkaian tindakan yang diperlukan untuk menyajikan produk dan layanan yang baik kepada pelanggan. 6. Productivity and quality, produktivitas adalah sejauhmana efisiensi masukan-masukan layanan ditransformasikan ke dalam hasil-hasil layanan yang dapat menambah nilai bagi pelanggan, sedangkan kualitas adalah derajat suatu layanan yang dapat memuaskan pelanggan karena dapat memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan. 7. People adalah pelanggan dan karyawan yang terlibat dalam kegiatan memproduksi produk dan layanan service production. 8. Physical evidence adalah perangkat-perangkat yang diperlukan dalam menyajikan secara nyata kualitas produk dan layanan.

2.5. Penelitian Sebelumnya

Selain merujuk pada teori-teori yang sudah dibukukan dan sudah diakui kebenarannya, penelitian ini juga mengambil contoh-contoh aplikasi dari teori yang digunakan pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Ge t your s now “ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA Universitas Sumatera Utara dengan mengacu pada penelitian yang sudah dilakukan sebelumnya. Tercatat ada beberapa penelitian sebelumnya yang digunakan seperti: 1. Penelitian yang dilakukan Sri Kurniaty pada tahun 2007. Penelitian ini adalah penelitian yang mengulas mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kegiatan penjualan pada perusahaan event organizer. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan metode marketing mix dengan sistem 8P sebagai acuan untuk melakukan penelitian. Pada penelitian ini, elemen promosi dan orang person merupakan komponen utama yang mempengaruhi keberhasilan suatu event organizer. 2. Jur nal yang disusun oleh Ani Nastiti dan Soebari Martoatmodjo pada tahun 2007 mengenai pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen dengan dan hubungannya pada perilaku konsumen. Penelitian ini dilakukan terhadap nasabah pengguna kartu kredit. Penelitian ini juga menggunakan metode bauran pemasaran sebagai acuan penelitian. Bauran pemasaran yang digunakan adalah metode 7P dan 1CS. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah pengembangan dari bauran pemasaran yang sudah ada sebelumnya. Pada penelitian ini terlihat bahwa bauran pemasaran berpengaruh positif pada perilaku konsumen. Artinya ketika bauran pemasaran berhasil, maka prilaku konsumen juga akan mengalami peningkatan yang akan berpengaruh pada kepuasan pelanggan. 3. Jurnal yang disusun oleh Firman Yulianto K, Agung Yuniarinto dan Surachman pada tahun 2009 juga menggunakan teori mengenai bauran pemasaran untuk menentukan faktor-faktor yang berpengaruh pada penentuan pilihan konsumen terhadap bank syariah yang ada di kota Medan. Pada penelitian ini terlihat bahwa faktor yang berpengaruh secara langsung sebagai penentu keputusan nasabah memilih bank syariah adalah produk, saluran distribusi place, dan pegawai bank people. Sedangkan harga, promosi, proses dan bukti fisik tidak menunjukkan hubungan yang mempengaruhi keputusan nasabah. pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Ge t your s now “ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA Universitas Sumatera Utara 4. Jurnal yang disusun oleh Dr. Johannes, S.E, M.Si yang menunjukkan pengaruh bauran pemasaran pada kepuasan nasabah prioritas pada salah satu bank swasta. Pada penelitian ini, elemen produk, promosi dan harga merupakan elemen yang dianggap tidak penting oleh nasabah. 5. Penelitian yang dilakukan oleh Agung Siswanto pada tahun 1999 yang juga menggunakan metode bauran pemasaran yang dikombinasikan dengan penyusunan strategi dengan menggunakan metode. Penelitian ini dikhususkan pada perumusan strategi penghimpunan dan penyaluran kredit. Pada penelitian ini, terlihat bahwa keunggulan bank yang diteliti terletak pada kecepatan layanan proses, biaya yang murah price, kemudahan persyaratan produk, dan pelayanan pelanggan. pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Ge t your s now “ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA Universitas Sumatera Utara

BAB III KERANGKA KONSEPTUAL

Kerangka konseptual adalah sebuah konsep berpikir yang sistematis yang menjadi sebuah panduan atau arahan dalam menyusun penelitian ini. Penyusunan kerangka konseptual yang benar akan sangat membantu peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini. Kerangka konseptual akan membuat penelitian menjadi fokus pada tujuan penelitian. Gambar 3.1. berikut ini merupakan kerangka konseptual yang digunakan di dalam menyelesaikan permasalahan penelitian ini. Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Penelitian Gambar 3.1. di atas menunjukkan dimensi-dimensi yang mempengaruhi efektifitas strategi push dan pull yang menjadi acuan di dalam melakukan evaluasi. Ada sebanyak tujuh dimensi utama yang merupakan pilar utama dari strategi bauran pemasaran marketing mix Strategi Push Produk Promosi mosi Proses Proses Harga Lokasi Tempat OrangPersonil Pelayanan Pelanggan Promosi Strategi Pull Lokasi Produk Pelayanan Pelanggan pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Ge t your s now “ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA Universitas Sumatera Utara