4.2.3 Distribusi Jawaban Responden VariabelKualitas Produk. Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Produk X
1
Pernyataan
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Rata- rata
5 4
3 2
1 F
F F
F F
Produk memiliki ciri yang berbeda
3 4.2
13 18.1
33 45.8
23 31,9
0.0 2.94
Nyaman dipakai
1 1.4
9 12.5
35 48.6
26 36.1
1 1.4
2.76
Tahan lama
0.0 19
26.4 27
37.5 25
34.7 1
1.4 2.89
Bahan yang berkualitas
1 1.4
10 13.9
39 54.2
22 30.6
0.0 2.86
Dibanding toko lain, produk Toko Skate Element memiliki
daya tahan yang cukup baik
0.0 12
16.7 43
59.7 17
23.6 0.0
2.93
Selalu menjaga kualitas
1 1.4
18 25.0
29 40.3
24 33.3
0.0 2.94
Desain yang menarik
1 1.4
19 26.4
33 45.8
19 26.4
0.0 3.03
Bentuk dan tampilan produk indah dipandang mata
2 2.8
18 25.0
38 52.8
14 19.4
0.0 3.11
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 data diolah
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa: 1.
Produk memiliki ciri yang berbeda dari produk lain, dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 45,8 responden
menyatakan kurang setuju, 31,3 responden yang menyatakan tidak setuju, 18,1 responden yang menyatakan setuju dan 4,2 yang menyatakan sangat
setujudengan rata-rata sebesar 2,94 yang artinya bahwa responden tidak setuju bahwa produk memiliki ciri yang berbeda dari produk lain.
2. Konsumen merasakan kenyamanan menggunakan produk yang dijual Toko
Skate Element, dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 48,6 responden menyatakan kurang setuju, 26,1
responden yang menyatakan tidak setuju, 12,5 responden yang menyatakan setuju dan 1,4 yang menyatakan sangat tidak setuju dengan rata-rata
Universitas Sumatera Utara
sebesar 2,76 yang artinya bahwa responden tidak setuju bahwa pernyataan produk yang dijual Toko Skate Element nyaman digunakan.
3. Produk Toko Skate Element tahan lama, dengan klasifikasi penilaian 1
sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 37,5 responden menyatakan kurang setuju, 34,7 responden yang menyatakan tidak setuju, 26,4
responden yang menyatakan setuju dan 1,4 responden yang menyatakan sangat tidak dengan rata-rata sebesar 2,89 yang artinya responden tidak
setuju produk Toko Skate Element tahan lama. 4.
Toko Skate Element menjual produk dari bahan-bahan yang berkualitas, dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar
54,2 responden menyatakan kurang setuju, 30,6 responden yang menyatakan tidak setuju, 13,9 responden yang menyatakan setuju dan1,4
responden yang menyatakan sangat setuju dengan rata-rata sebesar 2,86 yang artinya responden tidak setuju Toko Skate Element menjual produk dari
bahan-bahan yang berkualitas. 5.
Dibandingkan toko lain, produk yang dijual produk Toko Skate Element memiliki daya tahan yang cukup baik, dengan klasifikasi penilaian 1 sangat
tidak setuju - 5 sangat setuju,sebesar 59,7 responden menyatakan kurang setuju, 23,6 responden yang menyatakan tidak setujudan 16,7 responden
yang menyatakan setuju dengan rata-rata sebesar 2,93, yang artinya responden kurang setuju bahwa dibandingkan toko lain, produk yang dijual
produk Toko Skate Element memiliki daya tahan yang cukup baik.
Universitas Sumatera Utara
6. Toko Skate Element selalu menjaga kualitas produk yang dijual, dengan
klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 40,3 responden menyatakan kurang setuju, 33,3 responden yang menyatakan
tidak setuju, 25 responden yang menyatakan setuju, dan 1,4 yang menyatakan sangat setuju dengan rata-rata sebesar 2,94 yang artinya
responden kurang setuju bahwa Toko Skate Element selalu menjaga kualitas produk yang dijual.
7. Produk yang dijual Toko Skate Element di desain dengan sangat menarik,
dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 45,8 responden menyatakan kurang setuju, 26,4 responden yang
menyatakan setuju dan tidak setuju, 1,4 responden yang menyatakan sangat setujudengan rata-rata sebesar 3,03 yang berarti bahwa responden kurang
setuju bahwa produk yang dijual Toko Skate Element di desain dengan sangat menarik.
8.
Bentuk dan tampilan produk yang dijual Toko Skate Element terkesan indah dipandang mata, dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5
sangat setuju, sebesar 52,8 responden menyatakan kurang setuju, 25 responden yang menyatakan setuju, 19,4 responden yang menyatakan tidak
setuju dan 2,8 responden yang menyatakan sangat setuju dengan rata-rata sebesar 3,11 yang berarti bahwa responden kurang setuju bahwa bentuk dan
tampilan produk yang dijual Toko Skate Element terkesan indah dipandang mata.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga X2
Pernyataan
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Rata- rata
5 4
3 2
1 F
F F
F F
Harga terjangkau
1 1.4
18 25.0
30 41.7
21 29.2
2 2.8
2,93
Harga bervariasi
1 1.4
19 26.4
35 48.6
16 22.2
1 1.4
3,04
Harga sesuai kualitas
4 5.6
17 23.6
31 43.1
18 25.0
2 2.8
3,04
Harga jual sesuai kualitas merupakan salah satu alasan
melakukan pembelian
2 2.8
22 30.6
29 40.3
17 23.6
2 2.8
3,07
Harga cukup bersaing
0.0 28
38.9 33
45.8 9
12.5 2
2.8 3,21
Harga jual mengikuti harga pasar
2 2.8
25 34.7
25 34.7
18 25.0
2 2.8
3,10
Sumber: Hasil Penelitian, 2017 data diolah
Pada Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa: 1. Toko Skate Element menjual produk dengan harga yang mampu dijangkau
pelanggan, dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju –5sangat setuju, sebesar 41,7 responden menyatakan kurang setuju, 25 responden
yang menyatakan setuju, 29,2 responden yang menyatakan tidak setuju, 2,8 responden sangat tidak setujuk dan 1,4 responden yang menyatakan
sangat setujudengan rata-rata sebesar 2,93 yang artinya responden kurang setuju Toko Skate Element menjual produk dengan harga yang mampu
dijangkau pelanggan. 2. Harga bervariasi sesuai dengan kualitas produk, dengan klasifikasi penilaian
1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 48,6 responden menyatakan kurang setuju, 26,4 responden menyatakan setuju, 22,2
responden yang menyatakan tidak setuju dan 1,4 responden yang menyatakan sangat setuju dan sangat tidak setuju, dengan rata-rata sebesar
Universitas Sumatera Utara
3,04 yang artinya responden kurang setuju harga bervariasi sesuai dengan kualitas produk.
3. Harga jual produk sesuai dengan kualitas produk dijual, dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 43,1 responden
menyatakan kurang setuju, 25 responden menyatakan tidak setuju, 23,6 responden yang menyatakan setuju, 5,6 responden yang menyatakan sangat
setuju dan 2,8 responden menyatakan sangat tidak setuju, dengan rata-rata sebesar 3,04 yang artinya responden kurang setujuharga jual produk sesuai
dengan kualitas produk dijual. 4. Harga jual produk sesuai kualitas merupakan salah satu alasan konsumen
melakukan pembelian, dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 40,3 responden menyatakan kurang setuju, 30,6
responden menyatakan setuju, 23,6 responden yang menyatakan tidak setuju dan 2,8 responden yang menyatakan sangat setuju dan sangat tidak
setuju dengan rata-rata sebesar 3,07 yang artinya responden kurang setuju harga jual produk sesuai kualitas merupakan salah satu alasan melakukan
pembelian. 5. Toko Skate Element menawarkan harga yang cukup bersaing,dengan
klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 45,8 responden menyatakan kurang setuju, 38,9 responden menyatakan setuju,
12,5 responden yang menyatakan tidak setuju, dan 2,8 responden yang menyatakan sangat tidak setujudengan rata-rata sebesar 3,21 yang artinya
Universitas Sumatera Utara
bahwa responden kurang setuju bahwaToko Skate Element menawarkan harga yang cukup bersaing.
6. Toko Skate Element menjual produk mengikuti harga pasar,dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 34,7
responden menyatakan setuju dan kurang setuju, 25 responden menyatakan tidak setuju dan 2,8 responden yang menyatakan sangat setuju dan sangat
tidak setuju dengan rata-rata sebesar 3,10 yang artinyabahwa responden kurang setuju bahwa Toko Skate Element menjual produk mengikuti harga
pasar.
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Z
Pernyataan
Sangat Setuju
Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Rata
- rata
5 4
3 2
1 F
F F
F F
Pelanggan cukup puas dengan produk yang dijual
1 1.4
31 43.1
23 31.9
16 22.2
1 1.4
3,21
Toko Skate Element selalu cepat tanggap
0.0 30
41.7 23
31.9 17
23.6 2
2.8 3,13
Puas dengan seluruh produk yang dijual
1 1.4
27 37.5
21 29.2
22 30.6
1 1.4
3,07
Produk yang dijual sesuai keinginan
1 1.4
21 29.2
29 40.3
20 27.8
1 1.4
3,01
Senang membeli di Toko Skate Element
0.0 23
31.9 35
48.6 14
19.4 0.0
3,13
Nyaman menggunakan produk yang dijual
1 1.4
27 37.5
26 36.1
16 22.2
2 2.8
3,13
Produk yang dijual melebihi apa yang saya inginkan
1 1.4
22 30.6
30 41.7
17 23.6
2 2.8
3,04
Toko Skate Element memenuhi kebutuhan saya
2 2.8
25 34.7
34 47.2
10 13.9
1 1.4
3,24
Sumber: Hasil Penelitian, 2017 data diolah
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1. Pelanggan Toko Skate Element cukup puas dengan produk yang dijual, dengan
klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 43,1 responden menyatakan setuju, 31,9 responden menyatakan kurang setuju,
Universitas Sumatera Utara
22,2 responden yang menyatakan tidak setuju dan 1,4 responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan sangat setuju dengan rata-rata sebesar
3,21yang artinya bahwa responden kurang setuju bahwa pelanggan Toko Skate Element cukup puas dengan produk yang dijual.
2. Toko Skate Element selalu cepat tanggap dalam mengatasi keluhan konsumen,dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat
setuju, sebesar 41,7 responden menyatakan setuju, 31,9 responden menyatakan kurang setuju, 23,6 responden menyatakan tidak setuju dan
2,8 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan rata-rata sebesar 3,13 yang artinya bahwa responden kurang setuju bahwa Toko Skate Element selalu
cepat tanggap dalam mengatasi keluhan konsumen. 3. Saya merasa puas dengan seluruh produk yang dijual Toko Skate Element,
dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 37,5 responden menyatakan setuju, 30,6 responden menyatakan tidak
setuju, 29,2 responden menyatakan kurang setuju dan 1,4 responden menyatakan sangat setuju dan sangat tidak setuju dengan rata-rata sebesar 3,07
yang artinya bahwa responden kurang setuju bahwa merasa puas dengan seluruh produk yang dijual Toko Skate Element.
4. Produk yang dijual sesuai dengan keinginan,dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 40,3 responden menyatakan
kurang setuju, 29,2 responden menyatakan setuju, 27,8 responden menyatakan tidak setuju dan 1,4 responden menyatakan sangat tidak
Universitas Sumatera Utara
setujudan sangat setuju dengan rata-rata sebesar 3,01 yang artinya bahwa responden kurang setuju bahwa produk yang dijual sesuai dengan keinginan.
5. Saya senang melakukan pembelian di Toko Skate Element,dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 48,6 responden
menyatakan kurang setuju, 31,9 responden menyatakan setuju, 19,4 responden menyatakan setujudengan rata-rata sebesar 3,13 yang artinya
responden kurang setuju senang melakukan pembelian di Toko Skate Element. 6. Saya nyaman menggunakan produk yang dijual Toko Skate Element,
denganklasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju,sebesar 37,5 responden menyatakan setuju, 26,1 responden menyatakan kurang
setuju, 22,2 responden menyatakan tidak setuju, 2,8 responden menyatakan sangat tidak setuju dan 1,4 responden menyatakan sangat setuju dengan rata-
rata sebesar 3,13 yang artinya responden kurang setuju nyaman menggunakan produk yang dijual Toko Skate Element.
7. Produk yang dijual Toko Skate Element melebihi apa yang diinginkan pelanggan, dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat
setuju,sebesar 41,7 responden menyatakan kurang setuju, 30,6 responden menyatakan setuju, 23,6 responden menyatakan tidak setuju, 2,8 responden
menyatakan sangat tidak setuju dan 1,4 responden menyatakan sangat setuju dengan rata-rata sebesar 3,04 yang artinya responden kurang setuju produk
yang dijual Toko Skate Element melebihi apa yang diinginkan pelanggan. 8. Toko Skate Element memenuhi kebutuhan saya, dengan klasifikasi penilaian 1
sangat tidak setuju - 5 sangat setuju,sebesar 47,2 responden menyatakan
Universitas Sumatera Utara
kurang setuju, 34,7 responden menyatakan setuju, 13,9 responden menyatakan tidak setuju, 2,8 responden menyatakan sangat setuju dan1,4
responden menyatakan sangat tidak setuju dengan rata-rata sebesar 3,24 yang artinya responden kurang setuju Toko Skate Element memenuhi kebutuhan
pelanggan.
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kesetiaan Y
Pernyataan Sanga
t Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sanga
t Tidak
Setuju Rata-
rata
5 4
3 2
1 F F
F F
F
Selalu membeli setiap Toko Skate Element mengeluarkan produk
terbaru
0.0 15
20.8 26
36.1 29
40.3 2
2.8 2,75
Selalu melakukan pembelian, walau tidak membutuhkan produk
0.0 21
29.2 25
34.7 24
33.3 2
2.8 2,90
Selalu membeli lebih dari satu
3 4.2
17 23.6
29 40.3
21 29.2
2 2.8
2,97
Merekomendasikan kepada orang lain untuk berbelanja
2 2.8
18 25.0
26 36.1
24 33.3
2 2.8
2,92
Siap sedia menyarankan calon pembeli untuk membeli produk
distro
0.0 31
43.1 19
26.4 20
27.8 2
2.8 3,10
Tetap setia dengan produk distro
2 2.8
21 29.2
23 31.9
25 34.7
1 1.4
2,97
Sumber: Hasil Penelitian, 2017 data diolah
Pada Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa: 1. Sayaselalu membelisetiap Toko Skate Element mengeluarkan produk terbaru,
dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 40,3 responden menyatakan tidak setuju, 36,1 responden menyatakan
kurang setuju, 20,8 responden yang menyatakan setuju dan2,8 responden yang menyatakan sangat tidak setujudengan rata-rata sebesar 2,75 yang artinya
bahwa responden kurang setuju bahwa pelangganselalu membelisetiap Toko Skate Element mengeluarkan produk terbaru.
Universitas Sumatera Utara
2. Jika saya berkunjung ke Toko Skate Element, saya selalu melakukan pembelian, walaupun tidak membutuhkan produk yang dijual,dengan
klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 34,7 responden menyatakan kurang setuju, 33,3 responden menyatakan tidak
setuju, 29,2 responden menyatakan setuju dan 2,8 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan rata-rata sebesar 2,90 yang artinya bahwa responden
kurang setuju bahwajika berkunjung ke Toko Skate Element, selalu melakukan pembelian, walaupun tidak membutuhkan produk yang dijual.
3. Saya selalu membeli lebih dari satu produk yang dijual Toko Skate Element, dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar
40,3 responden menyatakan kurang setuju, 29,2 responden menyatakan tidak setuju, 23,6 responden menyatakan setuju, 4,2 responden menyatakan
sangat setuju dan 2,8 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan rata- rata sebesar 2,97 yang artinya bahwa responden kurang setuju bahwa selalu
membeli lebih dari satu produk yang dijual Toko Skate Element. 4. Saya akan merekomendasikan kepada orang lain untuk berbelanja ke Toko
Skate Element,dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 36,1 responden menyatakan kurang setuju, 33,3 responden
menyatakan tidak setuju, 25 responden menyatakan setuju dan 2,8 responden menyatakan sangat tidak setuju dan sangat setuju dengan rata-rata
sebesar 2,92 yang artinya bahwa responden kurang setuju bahwa pelanggan akan merekomendasikan kepada orang lain untuk berbelanja ke Toko Skate
Element.
Universitas Sumatera Utara
5. Jika saya berkunjung dan bertemu dengan calon pembeli, saya selalu siap sedia menyarankan ke calon pembeli untuk membeli produk yang dijual Toko Skate
Element,dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju, sebesar 43,1 responden menyatakan setuju, 27,8 responden menyatakan
tidak setuju, 26,4 responden menyatakan kurang setuju dan2,8 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan rata-rata sebesar 3,10 yang artinya
responden kurang setuju jika berkunjung dan bertemu dengan calon pembeli, pelanggan selalu siap sedia menyarankan ke calon pembeli untuk membeli
produk yang dijual Toko Skate Element. 6. Saya akan tetap setia terhadap produk distro walaupun bermunculan produk
pesaing dengan desain dan harga yang lebih menarik,dengan klasifikasi
penilaian 1 sangat tidak setuju - 5 sangat setuju,sebesar 34,7 responden menyatakan tidak setuju, 31,9 responden menyatakan kurang setuju, 29,2
responden menyatakan setuju, 2,8 responden menyatakan sangat setuju dan 1,4 responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan rata-rata sebesar
2,97 yang artinya responden tidak setuju untuk tetap setia terhadap produk distro walaupun bermunculan produk pesaing dengan desain dan harga yang
lebih menarik.
Universitas Sumatera Utara
4.3 Hasil Uji Asumsi Klasik
Kategori