kesetiaan pelanggan dan tahap ketiga adalah menguji pengaruh mediasi kepuasan pelanggan pada kualitas produk dan harga terhadap kesetiaan pelanggan
4.5.1 Pengaruh Langsung Direct EffectDE
4.5.1.1 Pengaruh Variabel Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Tabel 4.18
Analisa Regresi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Model Standardized
Coefficients t
Sig. Beta
1 Kualitas
Produk .423
3.755 .000
Sumber: Hasil Penelitian, 2017 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.18di atas menunjukkan bahwa nilai t hitung 3.755 dengan nilai jalur 0.423 dan nilai signifikansi 0.000 0.05. Hal ini berarti bahwa
ada pengaruh positif secara langsung dari kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, sehingga H
a
diterima dan H
o
ditolak. Jadi H
1
yang menyatakan ada
pengaruh kualitas produk secara langsung terhadap kepuasan pelanggandi terima 4.5.1.2 Pengaruh Variabel Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Tabel 4.19 Analisa Regresi Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Model Standardized
Coefficients t
Sig. Beta
1 Harga
.287 2.550
.013
Sumber: Hasil Penelitian, 2017 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.19 menunjukkan bahwa nilai t hitung 2.550 dengan nilai jalur 0.287 dan nilai signifikansi 0.013 0.05. Hal ini berarti bahwa ada
pengaruh positif secara langsung dari harga terhadap kepuasan pelanggan,
Universitas Sumatera Utara
sehingga H
a
diterima dan H
o
ditolak. Jadi H
2
yang menyatakan ada pengaruh
harga secara langsung terhadap kepuasan pelanggan di terima 4.1.5.3 Pengaruh Variabel Kualitas Produk Terhadap Kesetiaan Pelanggan
Tabel 4.20 Analisa Regresi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kesetiaan Pelanggan
Model Standardized
Coefficients t
Sig. Beta
1 Kualitas Produk
.517 4.228
.000 Sumber: Hasil Penelitian, 2017 data diolalah
Berdasarkan Tabel 4.20 menunjukkan bahwa nilai t hitung 4.228 dengan nilai jalur 0.517 dan nilai signifikansi 0.000 0.05. Hal ini berarti bahwa ada
pengaruh positif secara langsung dari kualitas produk terhadap kesetiaan pelanggan, sehingga H
a
diterima dan H
o
ditolak. Jadi H
3
yang menyatakan ada
pengaruh kualitas produk secara langsung terhadap kesetiaan pelanggan di terima 4.1.5.4 Pengaruh Variabel Harga Terhadap Kesetiaan Pelanggan
Tabel 4.21 Analisa Regresi Pengaruh Harga Terhadap Kesetiaan Pelanggan
Model Standardized
Coefficients t
Sig. Beta
1 Harga
.302 2.589
.012 Sumber: Hasil Penelitian, 2017 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.21 menunjukkan bahwa nilai t hitung 2.589 dengan nilai jalur 0.302 dan nilai signifikansi 0.012 0.05. Hal ini berarti bahwa ada
pengaruh positif secara langsung dari harga terhadap kesetiaan pelanggan, sehingga H
a
diterima dan H
o
ditolak. Jadi H
4
yang menyatakan ada pengaruh
harga secara langsung terhadap kesetiaan pelanggan di terima.
Universitas Sumatera Utara
4.1.5.5 Pengaruh Variabel Kepuasan Pelanggan Terhadap Kesetiaan Pelanggan
