kualitas produk yang ada di latar belakang penelitian didukung oleh pendapat responden dari butir kuesioner yang disebarkan dengan jawaban produk yang
dimiliki belum memiliki ciri yang berbeda, kurang nyaman dipakai, kurang tahan lama, bahan yang kurang berkualitas, kurang memiliki daya tarik, desain yang
kurang menarik dan bentuk dan tampilan yang kurang indah dipandang mata. Disarankan pada distro agar kepuasan pelanggan meningkat untuk lebih berkreasi
agar produk yang memiliki ciri yang berbeda dari distro sejenis, membuat produk yang nyaman dipakai, tahan lama dengan bahan berkualitas, desain menarik,
indah dipandang dan memiliki daya tarik tersendiri bagi orang yang melihatnya.
4.6.2 Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan hasil analisa menunjukkan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa harga jual
produk yang dijual distro diterima oleh pelanggan dan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan jika harga terjangkau dan sesuai dengan kualitas produk yang
ditawarkan. Menurut Kotler dan Amstrong 2008: 345, harga mempunyai pengaruh
yang langsung bagi laba perusahaan. Harga merupakan senjata persaingan yang penting dan bahkan sangat penting bagi perusahaan karena harga mempengaruhi
total penerimaan perusahaan. Bagi konsumen, harga merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan oleh konsumen untuk memperoleh, memiliki,
memanfaatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk. Bagi perusahaan penetapan harga merupakan cara untuk membedakan
Universitas Sumatera Utara
penawarannya dari para pesaing, Hasan 2013:521. Jika harga jual produk sesuai dengan harapan konsumen maka kepuasan konsumen akan meningkat.
Harga juga merupakan salah satu simbol kualitas produk yang ditawarkan kepada konsumen. Semakin tinggi harga produk pada umumnya kualitas produk
yang bersangkutan juga tinggi, sebaliknya semakin rendah harga semakin rendah juga kualitas produk. Pendapat tersebut sebenarnya kurang tepat, karena tinggi
rendahnya kualitas produk bukan hanya ditentukan oleh faktor harga. Hal ini menunjukkan bahwa harga berperan tinggi terhadap produk.
Berdasarkan hasil jawaban responden mengenai kuesioner pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan diketahui bahwa permasalahan harga yang
ada di latar belakang penelitian didukung oleh pendapat responden dari butir kuesioner yang disebarkan dengan jawaban harga produk kurang mampu
dijangkau konsumen, harga jual yang tidak sesuai kualitas. Berdasarkan jawaban responden dapat disimpulkan jika harga berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan, jika harga sesuai dengan harapan konsumen maka kepuasan konsumen akan meningkat dan sebaliknya. Disarankan pada distro Skate Element agar
kepuasan pelanggan meningkat dalam harga untuk membuat harga jual sesuai dengan kualitas produk yang dijual, karena konsumen mayoritas dari kalangan
remaja, untuk membuat harga yang terjangkau.
4.6.3 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kesetiaan Pelanggan
