4.1.5.5 Pengaruh Variabel Kepuasan Pelanggan Terhadap Kesetiaan Pelanggan
Tabel 4.22 Analisa Regresi Pengaruh Kepuasan Terhadap Kesetiaan Pelanggan
Model Standardized
Coefficients t
Sig. Beta
1 Kepuasan
.148 2.393
.018 Sumber : Hasil Penelitian, 2017 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.22di atas menunjukkan bahwa nilai t hitung 2.393 dengan nilai jalur 0.148 dan nilai signifikansi 0.018 0.05. Hal ini berarti bahwa
ada pengaruh positif secara langsung dari kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan, sehingga H
a
diterima dan H
o
ditolak. Jadi H
5
yang menyatakan ada
pengaruh harga secara langsung terhadap kesetiaan pelanggan di terima. 4.1.5.6 Pengaruh Variabel Kualitas Produk Terhadap Kesetiaan Pelanggan
Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening
Berdasarkan pengaruh secara langsung kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan
diperoleh nilai koefisien b
1
= 0,423 dan nilai signifikan pada 0,000 sedangkan nilai koefisien b
3
= 0,148 dan nilai signifikansi sebesar 0,018. Jadi H
6
yang menyatakan ada pengaruh kualitas produk terhadap kesetiaan pelanggan melalui
kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening diterima. Nilai pengaruh tidak langsung diperoleh dari nilai koefisien jalur b1zx1
dikalikan dengan nilai koefisien jalur b
3
ZY menjadi 0.423x 0.148 = 0,0626. Hasil perkalian menunjukkan bahna nilai koefisien pengaruh tidak langsung
0,0626 0,517
Universitas Sumatera Utara
4.1.5.7 Pengaruh Variabel Harga Terhadap Kesetiaan Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel
Intervening
Berdasarkan pengaruh secara langsung harga terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan diperoleh nilai
koefisien b
2
= 0,287 dan nilai signifikan pada 0,013 sedangkan nilai koefisien b3= 0,148 dan nilai signifikansi sebesar 0,018. Jadi H
7
yang menyatakan ada pengaruh harga terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai
variabel intervening diterima. Nilai pengaruh tidak langsung diperoleh dari nilai koefisien jalur b
2
AX
2
dikalikan dengan nilai koefisien jalur b
3
ZY menjadi 0,287x 0,148 = 0,0424. Hasil perkalian menunjukkan bahwa nilai koefisien pengaruh tidak langsung
0,0424 0,302
4.5.2 Total Pengaruh Total Effect
Kategori