BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
1. Kualitas produk berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan
pelanggan Distro Skate Element, yang berarti bahwa dengan meningkatkan kualitas produk maka kepuasan pelanggan akan meningkat.
2. Harga berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan Distro
Skate Element, yang berarti jika harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas dan keinginan pelanggan maka kepuasan pelanggan Distro Skate
Element. 3.
Kualitas produk berpengaruh secara langsung terhadap kesetiaan pelanggan Distro Skate Element, yang berarti bahwa semakin baik kualitas
produk maka kesetiaan pelanggan akan meningkat. 4.
Harga berpengaruh secara langsung terhadap kesetiaan pelanggan Distro Skate Element, yang berarti jika harga yang ditawarkan sesuai dengan
kualitas dan keinginan pelanggan maka kesetiaan pelanggan Distro Skate Element.
5. Kepuasan pelanggan berpengaruh secara langsung terhadap kesetiaan
pelanggan, yang berarti bahwa dengan meningkatkan kepuasan pelanggan maka kesetiaan pelanggan Distro Skate Element akan meningkat.
6. Kualitas produk mempunyai pengaruh terhadap kesetiaan pelanggan
Distro Skate Element melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, yang berarti bahwa dengan meningkatkan kualitas produk
Universitas Sumatera Utara
maka kepuasan pelanggan akan meningkat yang diikuti dengan kesetiaan pelanggan.
7. Harga mempunyai pengaruh terhadap kesetiaan pelanggan Distro Skate
Element melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, yang berarti bahwa dengan harga yang sesuai dengan keinginan konsumen maka
kepuasan pelanggan akan meningkat yang diikuti dengan kesetiaan pelanggan.
5.2 Saran
1. Untuk meningkatkan kualitas produk, distro perlu memperhatikan seluruh
indiktor kualitas produk karena dari seluruh indikator mempunyai persentase skor rendah seperti pada butir pertanyaan produk yang dimiliki
belum memiliki ciri yang berbeda, kurang nyaman dipakai, kurang tahan lama, bahan yang kurang berkualitas, kurang memiliki daya tarik, desain
yang kurang menarik dan bentuk dan tampilan yang kurang indah dipandang mata.
2. Kemudian untuk faktor harga, disarankan pada distro untuk lebih
memperhatikan harga yang ditawarkan konsumen, karena mayoritas pelanggan distro dari kalangan remaja serta menyesuaikan harga dengan
kualitas produk yang ditawarkan. 3.
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, manajemen harus memperhatikan keluhan pelanggan, produk yang dijual, bagaimana agar
pelanggan senang berbelanja di distro, usaha meningkatkan agar produk
Universitas Sumatera Utara
yang dijual melebihi keinginan pelanggan. Sedangkan untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan, pihak manajemen perlu
memperhatikan bagaimana usaha agar pelanggan membeli setiap distro mengeluarkan produk terbaru, atau setiap berjalan-jalan ke distro, bagaima
agar setiap pelanggan yang datang berkunjung selalu melakukan pembelian, bagaimana agar pelanggan mau merekomendasikan distro
kepada calon pelanggan baru dan bagaimana usaha agar pelanggan mau menyarankan ke calon pembeli untuk membeli produk yang dijual distro.
4. Bagi peneliti yang tertarik melakukan penelitian sejenis diharapkan untuk
mengobservasi dan mengeksplorasi lebih jauh mengenai permasalahan- permasalahan yang terdapat pada distro khususnya dan objek lain pada
umumnya dengan menambah variabel lain seperti citra merek, promosi dan pelayanan yang diberikan distro.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUANPUSTAKA
Kategori