penawarannya dari para pesaing, Hasan 2013:521. Jika harga jual produk sesuai dengan harapan konsumen maka kepuasan konsumen akan meningkat.
Harga juga merupakan salah satu simbol kualitas produk yang ditawarkan kepada konsumen. Semakin tinggi harga produk pada umumnya kualitas produk
yang bersangkutan juga tinggi, sebaliknya semakin rendah harga semakin rendah juga kualitas produk. Pendapat tersebut sebenarnya kurang tepat, karena tinggi
rendahnya kualitas produk bukan hanya ditentukan oleh faktor harga. Hal ini menunjukkan bahwa harga berperan tinggi terhadap produk.
Berdasarkan hasil jawaban responden mengenai kuesioner pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan diketahui bahwa permasalahan harga yang
ada di latar belakang penelitian didukung oleh pendapat responden dari butir kuesioner yang disebarkan dengan jawaban harga produk kurang mampu
dijangkau konsumen, harga jual yang tidak sesuai kualitas. Berdasarkan jawaban responden dapat disimpulkan jika harga berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan, jika harga sesuai dengan harapan konsumen maka kepuasan konsumen akan meningkat dan sebaliknya. Disarankan pada distro Skate Element agar
kepuasan pelanggan meningkat dalam harga untuk membuat harga jual sesuai dengan kualitas produk yang dijual, karena konsumen mayoritas dari kalangan
remaja, untuk membuat harga yang terjangkau.
4.6.3 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kesetiaan Pelanggan
Berdasarkan hasil analisa menunjukkan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan. Pengaruh in ditunjukkan
dengan nilai koefisien b sebesar 0,491 dengan taraf signifikan 0,000 0,005.
Universitas Sumatera Utara
Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian Pusparani 2011 yang menyatakan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan pelanggan.
Penelitian ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yang menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh secara langsung terhadap kesetiaan pelanggan
Pusparani, 2011. Penelitian ini juga sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Tjiptono 2008:68 yang menyatakan kualitas memberikan suatu dorongan kepada
konsumen untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Tetap menjaga kualitas produk dan selalu melakukan peningkatan merupakan hal terbaik yang
harus dilakukan perusahaan untuk membuat konsumen menjadi setia dengan perusahaan.
4.6.4 Pengaruh Harga terhadap Kesetiaan Pelanggan
Berdasarkan hasil analisa menunjukkan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan. Pengaruh ini ditunjukkan dengan nilai
koefisien b sebesar 0,316 dengan taraf signifikan 0,012 0,005. Hasil penelitian ini tidak mendukung hasil penelitian Pasaribu 2013 yang menyatakan harga
tidak berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan pelanggan.
4.6.5 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kesetiaan Pelanggan
Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan nilai koefisien b sebesar 0,0,119 dan
taraf signifikansisebesar 0,018 0,05. Hasil ini juga menjelaskan bahwa ketika pelanggan puas maka pelanggan tersebut akan setia kepada distro. Hasil penelitian
Aryani 2010 juga menunjukkan bahwa Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan dengan nilai probabilitas yaitu sebesar
Universitas Sumatera Utara
0,000 0,05. Kepuasan pelanggan dapat menjadi dasar menuju terwujudnya pelanggan yang loyal atau setia. Pelanggan yang mencapai tingkat kepuasan yang
tinggi akan memiliki ikatan pada merek produk dan pada akhirnya akan membangun kesetiaan pelanggan.
4.6.6 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kesetiaan Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening
Berdasarkan analisis jalur path analysis kualitas produk terhadap kesetiaan pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan menunjukkan
bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung terhadap kesetiaan melalui kepuasan pelanggan. Konsep kualitas produk telah
menjadi faktor yang sangat dominan terhadap keberhasilan perusahaan karena apabila pelanggan merasa bahwa kualitas produk yag diterimanya baik atau sesuai
harapan, maka pelanggan akan merasa puas.
4.6.7 Pengaruh Harga Terhadap Kesetiaan Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening
Berdasarkan uji analisis jalur path analysis harga terhadap kesetiaan pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa harga
berpengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung terhadap kesetiaan melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini sesuai dengan penelitian sebelumnya
yang menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh harga terhadap kesetiaan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat dikatakan sebagai variabel intervening pada kualitas produk dan harga terhadap
kesetiaan pelangggan dapat dilihat dari besarnya total effect dibandingkan dengan direct effect yang timbul dari kualitas produk terhadap kesetiaan pelanggan
maupun harga terhadap kesetiaan pelanggan. Artinya dengan meningkatkan kualitas produk dan harga maka kepuasan konsumen juga meningkat yang akan
diikuti pula dengan peningkatan kesetiaan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
1. Kualitas produk berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan
pelanggan Distro Skate Element, yang berarti bahwa dengan meningkatkan kualitas produk maka kepuasan pelanggan akan meningkat.
2. Harga berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan Distro
Skate Element, yang berarti jika harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas dan keinginan pelanggan maka kepuasan pelanggan Distro Skate
Element. 3.
Kualitas produk berpengaruh secara langsung terhadap kesetiaan pelanggan Distro Skate Element, yang berarti bahwa semakin baik kualitas
produk maka kesetiaan pelanggan akan meningkat. 4.
Harga berpengaruh secara langsung terhadap kesetiaan pelanggan Distro Skate Element, yang berarti jika harga yang ditawarkan sesuai dengan
kualitas dan keinginan pelanggan maka kesetiaan pelanggan Distro Skate Element.
5. Kepuasan pelanggan berpengaruh secara langsung terhadap kesetiaan
pelanggan, yang berarti bahwa dengan meningkatkan kepuasan pelanggan maka kesetiaan pelanggan Distro Skate Element akan meningkat.
6. Kualitas produk mempunyai pengaruh terhadap kesetiaan pelanggan
Distro Skate Element melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, yang berarti bahwa dengan meningkatkan kualitas produk
Universitas Sumatera Utara
