4.1.5.7 Pengaruh Variabel Harga Terhadap Kesetiaan Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel
Intervening
Berdasarkan pengaruh secara langsung harga terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan diperoleh nilai
koefisien b
2
= 0,287 dan nilai signifikan pada 0,013 sedangkan nilai koefisien b3= 0,148 dan nilai signifikansi sebesar 0,018. Jadi H
7
yang menyatakan ada pengaruh harga terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai
variabel intervening diterima. Nilai pengaruh tidak langsung diperoleh dari nilai koefisien jalur b
2
AX
2
dikalikan dengan nilai koefisien jalur b
3
ZY menjadi 0,287x 0,148 = 0,0424. Hasil perkalian menunjukkan bahwa nilai koefisien pengaruh tidak langsung
0,0424 0,302
4.5.2 Total Pengaruh Total Effect
4.5.2.1 Pengaruh Variabel Kualitas Produk Terhadap Kesetiaan Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan
Total pengaruh yang timbul dari kualitas produk terhadap kesetiaan pelanggan yaitu sebesar 0,517+0,0626= 0,5796
4.5.2.2 Pengaruh Variabel Harga Terhadap Kesetiaan Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan
Total pengaruh yang timbul dari kualitas produk terhadap kesetiaan pelanggan yaitu sebesar 0,302+0,0424= 0,3444.
Universitas Sumatera Utara
4.5.2.3 Uji Mediasi atau Intervening
Berdasarkan hasil analisa regresi sebelumnya pada kualitas produk total effect diperoleh dari b
1
YX
1
+ {b
1
YX
1
x b
3
YZ} = 0,517+0,0626= 0,5796, dimana pengaruh kualitas produk secara langsung terhadap kesetiaan pelanggan
yaitu sebesar 0,517, sedangkan pada variabel harga terhadap kesetiaan pelanggan yaitu sebesar 0,302+0,0424= 0,3444, dimana pengaruh langsung harga terhadap
kesetiaan pelanggan yaitu sebesar 0,302. Berdasarkan uraian diatas disimpulkan bahwa total effectdirect effet atau
0,5796 0,517 pada kualitas produk dan 0,3444 0,302 pada harga, maka dapat dijelaskan bahwa kepuasan pelanggan mampu berperan sebagai variabel
intervening atau memediasi pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kesetiaan pelanggan. Jadi H
6
dan H
7
yang menyatakan ada pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan
sebagai variabel intervening diterima. Berdasarkan hasil perhitungan yang telah dilakukan apabila disimpulkan
dalam tabel adalah sebagai berikut:
Tabel 4.23 Koefisien Jalur Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung dan Total Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan
dan Kesetiaan Pelanggan Variabel Koefisien
Jalur Pengaruh
Keterangan Langsung T. Langsung
Total
X1 0,517
0,517 0,0626
0,5796
Kepuasan pelanggan sebagai variabel
intervening karena
total effect direct effect
X2 0,302
0,302 0,0424
0,3444
Kepuasan pelanggan sebagai variabel
intervening karena total effect direct
effect
Universitas Sumatera Utara
Z 0,148
0,148 -
- -
Y -
- -
- -
e
1
0,918 -
- -
-
e
2
0,908 -
- -
-
Berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan sebelumnya, didapat suatu model analisis jalur sebagai berikut:
Gambar 4.8 Analisis Jalur 4.6 Pembahasan
4.6.1 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan
